עקרונות ניהול האיכות. התקנים עבור ISO מערכת ניהול איכות 9000

עקרונות ניהול האיכות לרמוז ניסוח קצר, אשר מכיל הדרכה לגבי מוצרי ניטור מצב. הם מפותחים ברמה הבינלאומית, וגם לשרת כמדריך עבור יזמים.

עקרונות יסוד של ניהול איכות

ניהול איכות מוסדר על פי אמות מידה בינלאומיות. זה סוג של המלצות והנחיות למנהלים של מפעלי תעשייה. אז, יש עקרונות ניהול האיכות הבאים:

• כל ארגון בפעילות שלה צריך להתמקד הלקוחות, משום שהיא נמצאת תלות מסוימת עליהם. החברה הוקמה על מנת לענות על הצרכים של הלקוחות, ולכן צריך להגיב כל הזמן לצרכים המתעוררים. אוריינטציה לקוחות יגדיל את נתח השוק שלה באופן משמעותי כמו גם רווחים על ידי משיכת לקוחות חדשים.
• ראש המנהיגות מורכב בעובדה שהיה זה הוא אשר קובע את המטרות של מבצע העסק וליצור אווירה מסוימת שבה עובדים לעבוד. מנהיג חייב ממש להוביל את הצוות שלהם להשגת תוצאות גבוהות. לכן, העבודה של כל המחלקות תהיה קוהרנטית, תאם וביים.
• כל מנהיג חייב להאציל חלק ואחריות, כמו גם לערב עובדים בתהליך המנהלי. זה מאפשר לחשוף היכולות הנסתרות שלהם, כמו גם לעשות שימוש מלא של כל משאבי האנוש הזמינים. זה נותן מוטיבציה נוספת של עובדים ומאפשר להם להרגיש אחראי באופן אישי לביצוע הארגון.
• עיקרון בגישת התהליך מרמז כי פעילות המיזם חייב להיתפס ומנוהלת כתהליך. בהקשר זה צריך להיות מסומן בבירור תשומות ותפוקות, כמו גם מצבי הביניים. זה מאפשר לבצע סטנדרטיזציה של תהליכים בייצור, אשר לאחר מכן מוביל לירידה במחזור.
• גישה מערכתית לניהול הארגון. זה מאפשר לשפר את היחסים בין המחלקות והתהליכים הפרט. כתוצאה מכך, הראש מופיע להתמקד בתהליכים המרכזיים, לא ריסוס לב משימות משניות. כתוצאה מכך, העבודה של הארגון הופכת יציבה.
• שיפור מתמיד - זו המטרה העיקרית של כל עסק, המבקש להשיג הצלחה. זה מאפשר יתרונות מסוימים בהשוואה לארגונים אחרים הפועלים בשוק.
• כל ההחלטות הנוגעות לניהול הארגון צריכים להילקח על בסיס עובדות ספציפיות אובייקטיביות בטבע. לפיכך, כל פעולה תהיה יסוד ומוצדק.
• יחסים עם ספקים צריכים להתבסס על תנאי תועלת הדדית. כאשר החברה בטוחה של חומרי גלם רכישה או מוצרים מוגמרים למחצה, זה יכול להפחית את עלויות זמן וחומר תחת שליטה. יתר על כן, כגון שותפות היא ערך לאור היציבות.

לפיכך, ניתן לומר כי עקרונות ניהול איכות להמחיש את פעולת הארגון אידיאל. המנהל יכול ליישם אותם באופן מלא או חלקי.

ISO 9000

איכות המוצרים והשירותים מוסדר ברמה בינלאומית. לפיכך, הדרישות עבור מערכת זו מתוארות בתקנים הבינלאומיים ISO 9000. יצוין כי בהתאם למסמך זה לא תמיד ערובה לאיכות גבוהה, כי זה גם תלוי במספר הגורמים. אף על פי כן, זה נותן ליצרן מידה של אמינות. בנוסף, ראוי לציין כי עקרונות היסוד שעליה הכריזו המסמך הזה, יכולים להיות מותאמים, בהתאם למאפיינים הארגוניים של העסק.

9001 Quality Management System - הוא גרסה משודרגת, שמטרתו היא לייצב את מערכת ניהול האיכות. בתחילה, אנו מתאימים את הגישה של צרכנים וספקים. במקביל הוא תנאי הכרחי מינימום, אשר מאפשר לחברה לפעול ביעילות בשוק. המערכת מאפשרת למנהלים למסד את הגישה לניהול.

הסמכת מערכות ניהול איכות מגדירה את התנאים הבסיסיים, אשר צריך להיות מונחה על ידי הארגון. זהו בסיס הכרחי המאפשר לך לשלוט על המאפיינים של המוצר בכל שלבי ייצור.

למה ההסמכה

הסמכת מערכות ניהול איכות מתבצעת כדי לקבוע את הנקודות הבאות:

• קונפורמיות של מוצרים ושירותים לדרישות של ארגונים בינלאומיים;
• בקביעה האפקטיבית של מערכת ניהול איכות המשמשת את המפעל;
• הקמת סטנדרטים ונורמות, שאמור להתאים את איכות המוצרים;
• ניהול מסמכים;
• פרט של תהליכי מערכת ניהול האיכות.

קבלת האישור הרלוונטי הוא קדם את הצעדים הבאים:

• הגשת סקירה ראשונית;
• הכנה התנהלות וניהול איכות הביקורת בארגון;
• השלים.

מה האיכות של המוצר

שיטות להערכת איכות המוצרים ניתן לסווג כדלקמן:

• לשם מידע:
  • מדידת - כרוך בשימוש מכשירי דיוק מיוחדים;
  • רישום - שימוש בנתונים שמקורם ספירה מכאנית או אוטומטית;
  • אורגנולפטיקה - על בסיס מידע המתקבל על ידי חישה דרך החושים;
  • מחושב - מבוסס על השימוש בנוסחאות מיוחדות.
• על פי מקורות מידע:
  • דוחות נתונים לשימוש - מסורתי;
  • מומחה - משך אליו קבוצה של מומחים בענף מסוים;
  • סוציולוגיה - הנתונים שנאספו באמצעות סקרים.

השיטות הנפוצות ביותר של הערכת איכות מהפעולות הבאות:

• הפרש - מוערך אינדיקטורים בודדים, שכל אחד מהם לעומת הסטנדרט;
• איכות - מדד מורכב, אשר לוקח בחשבון את כל התכונות בבת אחת;
• שיטה מעורבת כרוכה הערכה כללית של מאפיינים לשחרר נפרדים.

שליטה מוחלטת

סה"כ ניהול איכות - קונספט המשלב את ההישגים האחרונים בתחום הגדלת פריון העבודה, כמו גם עקרונות של עמידה בסטנדרטים בינלאומיים. בפעם הראשונה מונח זה נטבע על ידי היפנים שוב ב -1960. השיטה מבוססת על השימוש הקבוע של שמונה העקרונות הבסיסיים.

דרישות בסיסיות

בשלב המפעלים הציגו את הדרישות לניהול האיכות הבאות:

• הגדרת רשימה של תהליכים רגולטוריים איתם בכל שלבי פעילות ייצור;
• כל התהליכים עבור בקרת איכות חייבות להתבצע ברצף מסוים ולתקשר באופן ברור;
• קריטריונים ושיטות בדיקה חייבת לציית הישגים המודרניים של מדע וטכנולוגיה;
• המפקח חייב תמיד יש גישה למידע רלוונטי לניטור תהליך מתמשך;
• עבודה אנליטית מתמיד לזהות סטיות ופעולה בזמן;
• שליטה על התאימות של התוצאות שהושגו חייבת להיות מתוכננת.

מטרה, מטרות וטקטיקה של ניהול האיכות

מטרת ניהול איכות מהווה מוקד ארוך טווח על הצרכים של הצרכנים ואת האינטרסים של הבעלים והצוות של חברות והחברה בכללותה. התוצאות צריכות להינתן בהתאם קפדנית בסטנדרטים בינלאומיים.

בהתאם המטרה היא לספק הבעיה ניהול איכות בסיסית, אשר ניתן לסכם כדלקמן:

• שיפור מתמיד של איכות מוצר עם בהפחתה מקבילה עלותו (שישמש את העיקרון של תיקון של גורמי סטיות, ולא למנוע את ההשלכות השליליות של תוצאות עניות);
• חובת הסמכה של מערכת ניהול איכות על מנת לפתח אמון צרכנים האמין של היצרן.

הוראות ניהול איכות טקטיות לקרוא כדלקמן:

• אפשרות זיהוי של הגורמים למומים האפשר במטרה חיסול שלהם ולמנוע את הנישואים;
• מתן לעובדים אשר מעוניינים בכל הרמות כדי לשפר את רמות האיכות;
• הקמת אסטרטגיה שכיוון מתאימה;
• שיפור מתמיד של איכות המוצר באמצעות הכנסת טכנולוגיות חדשות;
• ניטור מתמיד של הממצאים המדעיים העדכניים במטרה בקש בתהליכי הייצור וניהול;
• ביקורת עצמאית, בנוסף להמחאות של גופי פיקוח;
• התפתחות מקצועית מתמשכת ושיפור הידע בתחום ניהול איכות מצד הראש, וכל העובדים ללא יוצא מן הכלל.

הרכיבים העיקריים של ניהול איכות

מערכת ניהול איכות ISO מרמזת על קיומו של המרכיבים העיקריים הבאים:

• בקרת איכות היא פעילות לזהות מצב התאמה בפועל של המוצר לזה שתואר במסמכים נורמטיביים (זה יכול להיעשות על ידי מדידת עבודה, בדיקות מעבדה, תצפיות בסביבה טבעית לקבלת מידע);
• אבטחת איכות - היא פעילות סדירה המערבת עמידה בדרישות הרגולטוריות רלוונטיות (זה חל גם על תהליך הייצור, ואנשים מנהליים, ורכש של חומרי גלם, ואחרי שירות ומכירות וכן הלאה);
• תכנון איכות - סט של צעדים כדי לקבוע את המאפיינים של האובייקט של העתיד והכנת תוכנית לטווח ארוך כדי לפגוש את הפרמטרים הרלוונטיים (כאן גם לכלול זיהוי הרכש של המשאבים הדרושים לתהליך הייצור);
• איכות משופרת - היא האפשרויות למימוש למלא את הדרישה הגוברת של אובייקט הייצור (כפי שהוא יכול ללכת על התהליך, הארגון, וכו ').

אזורים פופולריים של ניהול איכות

כרגע, ניהול איכות קבל מסגרת תיאורטית ומעשית נרחבת המשלבת אלמנטים של דיסציפלינות רבות. במהלך השנים, הצליח לגבש קבוצה של מערכות, שהנפוצים בהם הם כדלקמן:

• ISO - אחת המערכות הנפוצות ביותר בעולם. ההנחה העיקרית היא הנטייה של החברה לעובד בודד כדי לשפר את האיכות, אשר באה לידי ביטוי בשיפור המתמיד של כל אחת המערכות.
• סה"כ ניהול איכות - זוהי פילוסופיה כי הגיעה אל פרקטיקת העולם ביפן. מהותו היא לשפר שהכל אפשרי. במקרה זה, אין עקרונות ברורים הפוסטולייטים, אשר חייבת להתבצע פעילויות.
• פרס איכות - מעין הפרס, אשר מכבדת ארגונים שהגיעו ההצלחה הגדולה ביותר בתחום בקרת איכות. המוצרים שלהם חייבים לציית באופן מלא עם כל הדרישות הסטטוטוריות. במקרה זה גם הפנה תשומת הארגון של בקרה פנימית.
• "Six Sigma" - טכניקה שמטרתה לשפר את כל התהליכים בארגון. מטרתו בזמן כדי לאתר את כל סטנדרטי סתירות, לקבוע סיבותיהן ולהביא את המערכת למצבה רגילה. זוהי קבוצה ספציפית של כלי המאפשר לך לייעל את תהליך הייצור.
• ייצור רזה - פרקטיקת מרמז הפחתת עלויות ייצור ובמקביל להגדיל את איכות מוצרים. המהות של המערכת נעוצה בעובדה כי כל המשאבים והעושר חייבים לשמש אך ורק לצורך הייצור של המוצר לצרכן הסופי במלואו. אם העלייה בצריכת מוצרי חומר אינה משפרת את איכות המוצר המוגמר, הם צריכים להיות מתוקנים.
• Kaizen - פילוסופיה יפנית המרמזת על מחויבות מתמשכות כדי לשפר ולעורר ביקוש. גישה שיטתית זו, אשר מצהירה כי כל הזמן צריך לעשות על צעדים קטנים לפחות על הכביש כדי שיפור, גם אם אין הזדמנויות לשינוי הגלובלי. במשך הזמן, רפורמות קטין אלה יובילו לשינויים גלובליים (כמות הופכת לאיכות).
• שיטות עבודה מומלצות - מושג הכרוך במחקר ושימוש ההישגים המתקדמים ביותר של ארגונים שפועלים בענף מסוים.

ממצאים

ניהול איכות - הוא אחת המשימות העיקריות של כל עסק, אשר מתמקד משהו כדי לספק את הבקשה של הצרכן ועל מנת להבטיח מקסימום רווחים. ארגונים בינלאומיים פתחו עקרונות מתאימים שצריכה להנחות את החברה בביצוע הפעילות שלה. התעשיינים נדרשים להתמקד בעיקר את האינטרסים של הצרכנים. ראש הארגון צריך להיות המנהיג, אשר מבוסס על היוזמה ואנרגיה, אבל באותו הזמן, כל העובדים צריכים להיות מעורב בתהליך הייצור. הארגון צריך להיתפס כמערכת הוליסטית. כל הייצור - תהליך יחיד. אם ייקח כל החלטות הנהלה צריך להתבסס על נתונים בפועל. לגבי יחסים עם ספקים, הם צריכים להתבסס על תנאי תועלת הדדית.

ניהול איכות במפעל העלה מספר דרישות. הדבר הראשון הוא לקבוע את רשימת התהליכים ועומדים תחת פיקוח מתמיד. לא צריך להיות רצף מוגדר של פעולות ניטור, כמו גם עלויות להקים קשר ברור ביניהם. שליטה על תהליך הייצור עבור איכות, יש צורך להתמקד הישגי המדע המודרני, ואת המידע מהראש תמיד צריך להיות מעודכן. שירות הבקרה צריך לזהות סטיות מהיעד המתוכנן ולבצע התאמות בזמן.

הנפוץ ביותר בעולם השיג את מערכת האיכות ISO 9000, המספקת ייעוץ ברור והדרכה על הארגון ועל שליטת הייצור בתהליך. אם אנו מדברים על ניהול האיכות הכוללת יפנית, זה רק קובע את הכיוון הכללי וממליץ השיפור הכללי בכל התחומים. פרס איכות - מנהג פופולרי כרוכים לתגמל היצרנים הטובים ביותר בתעשייה, אם המוצרים שלהם עומדים בכל הדרישות הרגולטוריות. מערכת כזו, כמו "סיגמא שש", מייצג את הנטייה של ניטור מתמיד של המצב על מנת לזהות סטיות ותיקון בזמן שלהם. די נפוץ קבל Lean. על פי תפיסה זו, כל המשאבים הזמינים צריכים לנצל במלואה את הייצור של המוצר הסופי עם הפסדים מינימאליים. די מעניין נחשב הפילוסופיה היפנית של Kaizen. זה מורכב בעובדה כי הארגון צריך לעשות באופן קבוע לפחות צעדים קטנים לשיפור, בהסתמך על ההשפעה המשולבת של העתיד. אם אנחנו מדברים על שיטות העבודה המומלצות, המנהיג צריך ללמוד וללמוד מן הארגונים המצליחים ביותר עובדים בענף.