ואהבת הלקוח שלך: השירות של תוכניות נאמנות עבור חברות

Loving ולקוחות נאמנים - מה יכול להיות נחשק יותר עבור חברה מודרנית?! בתנאים של תחרות קשה בכל רמות - החל מצרך כדי "להילחם על הארנק של הלקוח" - יש צרכן נאמן באמת יהיה יותר ויותר קשה. תוכניות נאמנות מסורתיות הפסיקו לעבוד, כי עם כל יום שעובר מגדיל את הדרישות על הלקוח, לשנות את הפורמט של אינטראקציה איתו, וחברות צריכות למצוא שיטות חדשות של עבודה בכיוון זה.

נאמנות - זה

אנחנו מתחילים עם הגדרה. אז, נאמן - העדפה של מוצר (שירות) עם אותה החובה "הקורבן" של הלקוח. זוהי הנוכחות של הקרב מגוללת את הנאמנות האמיתית. אחרי הכל, רק לרכוש מחדש יכול להיות רק תוצאה של חוסר טווח במגזר זה.

לעתים קרובות, הצרכן יסכים לשלם סכומים מופקעים קצת עבור סחורות, בידיעת האיכות או הבין כי החברה (חנות) היא מאוד קרובה, וכו 'לפעמים אנו רואים את ההפך: .. זה היה נראה, כאן בחנות הביתה עם המוצר הנכון ואת הקונה מגיע למחוזות רחוקים כדי המוכר האהוב עליך. זהו הקורבן הזה (זמן, במקרה זה) הוא הביטוי של נאמנות לקוחות אמיתית.

תוכנית כדאיות

הדבר החשוב ביותר הוא לקבל את תכנית הנאמנות הייתה הרעיון. תנאים פגומים כדי למשוך לקוחות להרחיק לקוחות בלבד מהחברה. מה זה אומר בלתי מתקבלת על הדעת? זהו תנאים מאוד פתירים של כניסה, ערוצי התקשורת שנבחרו להיכשל, הצעה מספקת מנקודת מבט של האינטרס של קונים.

לכן, לפני שתחליט האם להשיק תכנית נאמנות ללקוחות צריכים לבצע עבודה רצינית. ראשית עלינו לבצע ניתוח מעמיק של כל המידע הקיים - על קבלת רכישה ועל להתקשר לקו החם לתוצאות של מחקר שוק חיצוני שנערכו על ידי תעשייה מעוניינת (קו מוצרים). רק התוצאות של סקירה מקיפה כזו של הנושא יכול להיות באמת בעל ערך להציע ללקוחות את תנאי תוכנית הנאמנות.

עבודה בכמה שלבים

אלה מיומנים באמנות יזהו כי הדרך הנכונה ביותר לנהל את התכנית היא לשבור את כל התהליך למספר שלבים. כדי להתחיל להצטרף "המועדון" זמין בחנויות כמה (או כל אחד או בשני אזורים). ואז בודד את קבוצות לקוחות השונות - את האינטרסים של הורים צעירים וגברים נשואים (לנשים) יהיה שונה באופן מהותי, למשל.

גישה זו מאפשרת לבחון את התכנית שנועדה "בתחום" וכדי לבצע התאמות בזמן. זה חשוב במיוחד לזכור כי בזמנו של מיתוג מחדש. לעתים קרובות, שינוי תדמיתה, החברה שואפת לשכוח את כל זה נהנה לפני. הלקוח לא יכול להבין לא לקחת את הגישה הזאת. ולך למתחרים. Forever.

כללים פשוטים

פיתוח תכנית נאמנות - לא משימה קלה. אבל על פי הכללים המוצעים, אפשר להשיג תוצאות חיוביות.

ראשית, היא צריכה להצהיר על מטרת בבירור של התוכנית. זה עשוי להיות כדי למשוך לקוחות חדשים, לשמר את ההגנה "הישנה" מ מסיג גבול לקוחות ומתחרים כך. ד רצוי לבחור משהו אחד.

שנית, יש צורך לבחור גורם מפתח בתוכנית. כלומר, כדי להתכונן תגובת הלקוח לשאלה: "מדוע אני לשמור חוזר המוכר הזה?" האם זה יהיה הצעת מחיר מיוחדת או ההזדמנות ליהנות מוצר ייחודי - זה חברת ניהול. דוגמה מעניינת של חברת "Oriflame". תוכנית נאמנות - מתנות שמקבל הקונה, במילוי תנאים מסוימים הרכישה.

שלישית, לא לשכוח את המרכיב הכלכלי. אין צורך להזכיר לך כי הכל צריך להיות רווחי: חומר או מוניטין. עדיף כי במקרה השני היה עדיין הווה המרכיב המהותי.

כלים

תיאורטיקנים להציע לנו די הרבה מנגנונים כדי לעודד את הלקוחות. תוכניות נאמנות יכולה להיבנות על מכשירים כגון:

• נושא דליי הכרטיס עם הנחה קבועה.
• כרטיס אישי.
• כרטיס "קטגורים". לרוב אנו משתמשים במונחים "כסף", "זהב", "פלטינה". דרגת כרטיס גבוהה ניתנת יותר הזדמנויות.
• סולם פרוגרסיבי של הנחות.
• הנחות ובונוסים מצטברים.
• מבחינת השירות מועדף.
• האפשרות לקבל מתנות, פרסים, להשתתף בהגרלה, וכן הלאה. נ
• גישה למשאבים פרטיים עבור לקוחות אחרים.
• חברות במועדון.

הורות לקוח נאמן - הוא ארוך, יקר ומעיק. אבל המאמץ שווה את זה. זה מצוין על ידי דוגמאות של קמעונאים מרחבי העולם. העיקר הוא לזכור כי תכנית נאמנות - היא לא תרופת פלא, אבל דרך אחת לשמור בשוק תחרותי.