גישת התהליך

קיומה של ניהול ארוך העיד לוחות חרס הנוגעים אלף השלישיים לפנה"ס, אך הופעתה של דיסציפלינה מדעית מקצוע מחויבת רעיונות חדשים. עד המאה ה -19 לאמצע הוא ההיווצרות של רעיונות, המציג את הצורך בניהול שיטתי של הארגון. הודות גישות חדשות במחקר מיוחד בניהול של העסק או הארגון פותח. אלה כוללים: גישת הקצאת בתי ספר שונה, גישת תהליך, גישה למערכת, גישה המצבית. גישת תהליך - שליט מבוסס על ההמשכיות של החלטות פונקציות ניהול בין-קשורות. הם בתכנון, ארגון, מוטיבציה, שליטה, ליצירת חיבור התקשורת שלהם, כמו גם בתהליך קבלת ההחלטות.

המונח "תהליך" עצמה מוגדרת על ידי GOST R ISO 9000 (גרסה 2008). סעיף 3.4.1 קובע כי יש להבין כאוסף של סוגים שונים של פעילות (הם יוכלו לתקשר אחד עם השני או מחוברים ביניהם) שממירה תשומות לתפוקות. R GOST ISO 9001 (גרסה 2008) מופנה בגישת תהליך ניהול איכות. עבור כל סוג של פעילות או שילוב ניתן להשתמש מחזור PDCA (תוכנית-case-control-מעשה). כתוצאה מכך, הארגון חייב לתכנן פעילויות מסוימות (כולל מטרות הפיתוח), ולאחר מכן ליישם אותם, תוך מדידת המוצרים ותהליכי רף בהתאם המטרות ומדיניות, לבצע פעולות כדי לשפר את ביצועי רף של המערכת.

היתרון של גישה זו הוא כי משכיות שליטה בצומת של הפונקציות הבודדות בביצוע שירותים ספציפיים. במסגרת מערכת ניהול איכות גישת תהליך מגדיר ומדגיש את החשיבות של כמה רגעים. זוהי חובה להיות הבנה ויישום דרישות מערכת ניהול איכות. תהליכים צריכים להילקח בחשבון מנקודת המבט של הערך המוסף על ידי אותם. ראוי גם העריך מושגת (ביחס המשימות המתוכננות) תוצאות וביצועים של המערכת. רק מדידות אמינות יכול להראות תמונה אובייקטיבית של השיפורים.

גישת תהליך היא האסטרטגיה המלאה. שימוש במושג זה אומר כי לארגון יש סוגים וניהול של פעילויות אינטראקציה והם מחוברים, כלומר אחד תשומות תהליך הן הפלטים של אחרים.

היות וגישת התהליך כרגע יש דרישה מרכזית של ISO 9001, אפשר לקבוע את התהליכים הבסיסיים שמרכיבים מערכת איכות. רשימה זו יכולה לכלול (תלוי את הפרטים של הארגון, ניתן להאריכה או להגדילם תהליכים מקוטעים):

• תהליך בקרת איכות;
• ניהול תהליכים;
• ניהול משאבי אנוש (כולל הכשרה);
• מוצרי רכישת תהליך;
• תהליך תכנון ופיתוח;
• תהליך ניהול ייצור
• מתן השירותים;
• תהליך ניהול המוצר (כולל מוצרים התואמים-אי);
• תהליך לקוח יחסים וניהול (כולל Techservice);
• מכשירי בקרה וציוד ניטור ומדידה.

גישת תהליך דורשת הגדרה ברורה של תהליכים, קשרי הגומלין ויחסי גומלין ביניהם (כניסות ויציאות), כמו גם שיטות של תוצאות מדידה. ככלל, הדרישות אלה שנקבעו במסמכים של מערכת האיכות של כל ארגון, והם מיוצגים בתרשים. מסמכי מערכת האיכות מאושרים על ידי ראש הארגון. פריט 4.2.2 של ISO 9001 נדרש לפתח מדריך איכות, אשר אמור להיות מתואר כחלק של מערכת האיכות בתהליך האינטראקציה. בנוסף, אתה חייב להגדיר את היקף מערכת ניהול האיכות ולהסביר כל הפחתה וכן נהלי QMS מתועדים או נקבע בהתייחס המסמכים המסדירים שלהם.