עבודה אפקטיבית עם בסיס לקוחות

לעתים קרובות חברות עם עלייה מתמדת בהיקף מכירות מצאו ירידה משמעותית ברמת הרווחיות. הסיבה העיקרית למצב זה - מאורגן בסדר העסק. זה יכול להיות בגלל ניתוח יעיל של החברה עם בסיס הלקוחות שלה.

במילים אחרות, עובד עם חברות כי הם או לא רווחי עבור החברה או אינטראקציה מתקיים על תנאים גרועים לגמרי, אשר באה לידי ביטוי לשביעות רצונם של כל דרישות הלקוח במטרה לשמור אותם.

עקרונות של עבודות הבנייה עם בסיס לקוחות

לעתים קרובות, את האתגר של הגדלת מספר הלקוחות מגיעים לעימות במטרה שולי הרווח לצמיחה. לכן, יש לשים לב קרוב אופטימיזציה של החברה עם בסיס לקוחות שיספקו נוחים תנאי העבודה.

מה זה? זהו מסד נתונים המכיל מידע על כל הקבלנים חברות לרכוש ממשהו או משהו לה למכור. לאחר קריאת נתונים אלה, ניתן להסיק מסקנות לגבי המדיניות של החברה. במקביל הוא כמו העמיתים ואת הפוטנציאל אמיתיים.

עבודה עם בסיס לקוחות

פעולה אפקטיבית בכיוון זה מתבטא חמש נקודות:

1. גיבוש.
2. חשבונאות מידע.
3. עבודה עם נתונים עדכניים על לקוחות.
4. ניתוח של המידע שנוצר.
5. על פי תוצאות הניתוח של ההחלטה.

כל התהליכים האלה יכולים להיות מותאמים. כדי לעשות זאת, אתה צריך להעריך את המצב הקיים עבור כל פריט יחיד על מנת לזהות "צווארי בקבוק", ולזהות דרכים לשפר את המצב.

הגידול בבסיס הלקוחות. דרכים יעילות ולא יעילות

גיבוש של בסיס הלקוחות יכולים להתבצע הן בכוונה ובאופן ספונטני.

לדוגמא, אם את הארכת הטווח של נגדיים מתבצעת על חשבון obzvanivaniya מנהלים של כל הטלפונים, אתה יכול לדבר בביטחון על ההיווצרות הספונטנית של הבסיס.

אם אנחנו מדברים על לקוחות היעד, וכל המאמצים נעשים רק כדי למשוך אותם, במקרה זה הגידול בבסיס הלקוחות מתבצע בכוונה.

מידע, חשבונאות ובקרה על התנהלות רשימות לקוחות

מידע על קבלני חשבונאות מתבצע בהתאם לסגנון של עשיית עסקים בכל חברה.

לדוגמה, אם כל המידע לקוח מאוחסן את רשימת המנהלים, בסגנון הזה. נקודה שלילית בחשבון זה - השפעה חלשה על מדיניות הניהול של החברה ללקוחות כמו בתהליך של יצירת הבסיס ניתנת רק על פי שיקול הדעה של מנהלים.

עם זאת, יש סגנון אחר של בסיס הלקוחות - להשתמש בקריטריונים נפוצים בעת הזנת מידע בטבלאות מסוים דורש עובדים השלמתו במועד של המידע האמין שלה.

הראש לכל חברה יש לזכור כי בסיס לקוחות מלא ובנוי היטב הוא כלי ניהול מכירות יעיל להשיג רמה גבוהה של רווחיות. עם טבלאות אלו, ההנהגה מופיעה לחזות נפח מכירות, לנהל ביעילות אותם וליצור תנאים נוחים שיתוף עסקי.