סיכוני מוניטין. תמונה ומוניטין של החברה

כל חברה אשר עוסקת בפעילויות עסקיות, קיימת כלי כזה יקר, כמו מוניטין. איך בעולם של יחסי אנוש רגילים בעסק, בקטגוריה זו יש אופי כפול: מצד אחד, זה יכול להיות הזדמנות מצוינת לעשות קצת קשרים חדשים, למשוך נגדיים חדש כדי לחלץ כמה תועלת; מצד השני - עם מוניטין רע - החברה עשויה פשוט לא תוכל להתחיל שותפות עסקית עם מישהו.

בהתחשב במוניטין כי - לא תופעה קבועה, והן בפעילות של כל גוף עסקי, הוא יכול להיות שונה הן לטובה והן לרעה, החברה חייבת לטפל בזה כל הזמן.

מצד אחד, אמצעים "אכפת" יכול להיקרא כאלה עבור שיפור מתמיד, כדי לפתח גישה חיובית לחברות אחרות ואת הציבור ישות עסקית זו. מאידך, היא עשויה להיות ניהול סיכונים קיים עבור כל חברה.

במאמר זה, נשקול אותה, כפי שהוא אמור להיות, באופן אידיאלי, כיצד להגן על החברה מפני אובדן המוניטין ואיך להתמודד עם זה כל השחקנים האחרים בשוק.

מוניטין קביעה

אנחנו מתחילים, אולי, עם הגדרה נפוצה של קטגוריה כגון "מוניטין". ואכן, כפי שצוין לעיל, בחיים אמיתיים, אנו יודעים כי מונח זה מרמז על היחס של אנשים אחרים כלפי אדם מסוים שבבעלותו המוניטין הזה. למעשה, זהו סט של תכונות המעניקות צו על המוניטין של מישהו נמצא בסכנה.

בעולם של קשרים עסקיים, הכל קורה בדיוק באותה הדרך. אם מבנה עסקי אחד רוצה להתחיל מערכת יחסים עם אחרים, מלכתחילה מה הוא רוצה לנווט, אז זה על תדמית החברה (כלומר, הדרך בה רואה משתתפים אחרים בשוק, במיוחד אלה שיש להם כבר ניסיון של עבודה עם אותו ).

וגם, כמובן, תלוי באיזה יש את המוניטין של החברה, עסקיה יפתחו או, לחלופין, לרדת. זה מה כל כך חשוב במקרה הנדון של הקשר לנושא של הפעילות הכלכלית.

סיכונים למוניטין

איומים כי הם לפגוע בדימוי סביר של החברה ביחס לבעלי העניין האחר שלה, נקראים, בהתאמה, "סיכוני מוניטין". אם הגישה הנכונה נחישות זמנם לזהות היכן הם יכולים להסתיר ומה איום ספציפי הינה חברה שאתה יכול למנוע הרבה השלכות שליליות על העסק בכללותו.

זוהי המשימה של מנהלי סיכונים עובדים בתחום עסקי. הם מעורבים בניהול סיכונים, שמירה על תדמית החברה מכל איומים. בתורו, את הגישה הנכונה בעניין זה מאפשרת עסק ולפתח אותה בכל דרך אפשרית על מנת לשפר את הביצועים הפיננסיים של החברה.

סוגים של סיכון

שוב, כמו הבנתנו את תדמית החברה - זה תקציר, זה לא תמיד אפשרי להבין מה הוא סיכוני המניפסט שהוזכרו לעיל. איך הם יכולים להימדד להעריך מה שצריך לעשות כדי להבין איפה הם באים לידי ביטוי, וכמובן, כיצד להגן על עצמך מפני אותם?

בתורו, אנחנו מבינים איך נראים סיכונים פיננסיים. זה, בתמצית, את היכולת לשאת את הפסד הכספי בצורה כזו או אחרת. איפה עסק יכול לאבד את השקעותיהן, יש סיכונים פיננסיים ברורים. כדי להגן על עצמך מפני אותם לא אומר לבצע השקעות כאלה, כדי להימנע מהם, מפוכחות בהערכת היחס של הסיכוי שלו להרוויח, ולאבד הכל.

על עיקרון דומה של סיכוני עבודה ואת המוניטין. החברה עשויה לקבל יחס שלילי מצד אלה שאיתם זה מקיים קשרים עסקיים, כמו גם על החלק מחברה - אנשים שהם צרכנים ישירים של מוצריה או שירותיה. רק כדי להבין יותר מה בדיוק יכול לראות סיכוני מוניטין ניתן לחלק לשלוש קטגוריות. קראו עוד על אותם בסעיפים הבאים.

סיכונים תאגידי

הקבוצה הנפוצה ביותר של איומים, שמטרתו היא המוניטין של החברה, סיכונים תאגידי הם. הם מתייחסים לפעילות של גוף עסקי מסוים ובכך יכול לבוא לידי ביטוי ברגעים שונים מאוד בעבודתה. היקף הייצור, מכירות, וניהול של האחרים בחברה ורבים, שכולן עשויות להיות כפופות סיכון מוניטין תאגידי. מסיבה זו, כל מנהל סיכונים הוא לוודא כי כל אחת מהקטגוריות הללו כבר מוגנים. כפי שזה בא לידי ביטוי בפועל? פשוט מאוד: כל אחד מאיתנו מתמודד עם דוגמאות של אמצעים כאלה נגד סיכונים תאגידי בחיי היומיום.

לדוגמא, להגנה על המוניטין של חברה מסוימת תתבטא בכך שהאחרון הוא ייצור ידידותי לסביבה, הוא חברתי פעילויות משמעותיות, יוזם פעילויות שונות הקשורות לצדקה וכן הלאה. זוהי התמונה של חברה מבוססת על העובדה כי יש לו השפעה חיובית על אלה או בתחומים אחרים של חיים, בארגון התהליכים הפנימיים שלהם כמו שצריך.

סיכונים גלובליים

קטגוריה נוספת של גורמים היוצרים את סיכוני המוניטין של החברה, היא יותר גלובלית בטבע. בפרט, אלה הם הגורמים המהווים איום על הכדור השלם של הפקה. לדוגמא, יש להם מקום במקרה כאשר הציבור ראוי לגינוי כולל, למשל, למגוון עסקים מהסיבה שהם, להיפך, יש השפעה שלילית על היבטים מסוימים של חיים של האנושות. רק כדי שחלו היה "סיכונים", יש צורך כי הגורמים המשפיעים על הדימוי של התעשייה כולה, הגיחו לפתע. משמעות הדבר כי סיכונים אלה מוצדקת מוניטין ועסקים שאינם לטפל בהם נגרם נזק כבד.

סיכונים מקומיים

לבסוף, הסוג השלישי של גורמים שעשויים להשפיע לרעה על הערכת הגורמים העסקיים האחרים של החברה או צרכנים של מוצרים ושירותים - אלה הם הסיכונים החלימו על כל חלק של החברה. דוגמא בולטת תופעה זו עשויה להיות, למשל, את האיכות של המנהלים הבכירים של החברה או מנהליה, כי נצפו בחלק שלילי (מנקודת מבט של הציבור) סיפורים. או סיכונים כאלה עלולים להתרחש במקרה כי מנהלי החברה החלו ליישם את הטועה (ואולי אפילו ראויה לגינוי) במונחים של אנשים אחרים של פיטורים המוניים, קיצוצים בשכר וכן הלאה.

זו הסיבה שכל מנהיג מנסה לעבוד על מנת ליצור לטובה עצמם (ולכן עבור החברה) הקשורים לעובדים, מציג מגוון של מבצעים, לשלם עליות ונקיטת צעדים דומים אחרים. לא רק זה, זה מניע את כל העובדים, פעולות אלה הן גם סיכונים פרואקטיבי מוניטין שעלול לפגוע בעסק.

סיכונים עדיפים

למעשה, כל מנהל סיכונים כראוי להעריך את המצב בשוק, יכול (וצריך) לזהות בבירור אילו סיכונים מקבלים עדיפות. הנה דוגמה פשוטה. מצד אחד, החברה כבר לייצר מוצרים שיש תוספים מזיקים; מצד שני - הוא הולך להחזיק פיטורים המוניים. מנקודת מבט צרכנית, כמובן, יותר חשוב הוא איכות המוצר והשפעתו על הגוף האנושי. אחרי הכל, אם אתה חושף מידע על נזקם של המוצר, מכירות יכולות לנפול באופן משמעותי. מצד השני, מנהל הסיכונים מבין כי הסיכוי להיתפס מוצרי "ניזק" הוא מינימאלי, בעוד הפיטורים ידעו מייד.

במקרה זה, בטווח הקצר החברה צריכה לחשוב על איך להתמודד עם הסיכון של אובדן דימוי כתוצאת פיטורים ו ארוך טווח - "לטייח" בעין הקונה ולשכנע אותו כי הנוכחות של מוצרים שהם מזיקים לבריאות - זה לא כל כך מפחיד. דוגמא בולטת של הדרך, מוצלחים "מקרים" בכיוון הזה - הוא מגה-התאגידים הגדולים מקדונלד'ס CocaCola. כולנו יודעים כי האוכל "Mac", כמו "קולה", לשאת פגיעה חמורה. אף על פי כן, אנו ממשיכים לקנות את שניהם.

כראוי להציב סיכונים עדיפים קובעים כמה מוצלח חברה תתמודד איתם ובכך לשמר את תדמיתה. זה מה שנקרא "לשלוט סיכון מוניטין" מוסמכות וההימנעות שלהם.

מוניטין בעיני נגדיות

חשוב להבין גם כי המוניטין של החברה בהבנה של עסקים אחרים בעיני הלקוח - זה לא אותו דבר. אחרי הכל, זה מראה שהחברה מנקודות מבט שונות. כפי את המוניטין של החברה משתנה, אם להסתכל על זה "דרך עיניו של עסק" ו "העיניים של הלקוח", מבין מאוד פשוט. במקרה הראשון, המפתח הוא הכנות של החברה, יחסה שותפים, חלוקת תפקידי הביצועים העסקיים של חובותיה, העיתוי שלה.

מוניטין בעיני הלקוח

באשר למה שנראה כמו גוף עסקי בעיני הלקוח - מתבטא בצורה הטובה ביותר את ההצלחה של החברה בתחום בו הוא פועל. אז, אם זה מפעל גדול או מותג ידוע, ברור כי שירותיה / מוצרים יש ביקוש ויש להן ביקוש גדול בשוק. אם הנושא של מוניטין מוכתם, בהתאמה, עם מכירות זה יכול לגרום לבעיות. במקרה זה, יש מום מצד אנשי המקצוע של ניהול סיכונים, העובדים של חברת יחסי הציבור.

מפעלי תמונה

נקודה חשובה נוספת אשר ברצוני להדגיש במאמר זה - הוא ספציפי של החברה או עסק. ברור, יש הבדל גדול בין ההשפעה של מוניטין מוכתם של כל ענקית תעשייה על העבודה ועל, אומר, את התמונה של במכולת השכונתית. במקרה הראשון, החברה לא סביר כי כל סכנה, משום שהיא עוסקת בייצור של מוצרים חד למטרה. דוגמאות כאלה הן רבות: מפעלים גדולים הם בדרך כלל לא דימוי ציבורי מעורר קנאה מדי.

דבר נוסף - זה מוניטין עסקי של ישות משפטית, מתן שירותים ישירים. כאן תפקידו של דעות של אנשים אחרים גדל מאוד, ואת האחרון מתחיל אפילו השפעה חזקה יותר על כל העסק. אם אתה כותב לעיתון מקומי כי מכר מוצרי חלב מעופשים, למכור אותם כאן יהיה הרבה יותר קשה בחנות קטנה.

המוניטין של הבנק

דבר אחר לגמרי - זהו סיכונים למוניטין של הבנק. כמו מוסדות פיננסיים יש, מבנה מיוחד משלהם של השוק, שחייב להיות אמון מיוחד של האנשים (בפרט, כשמדובר מפקידים). האדם חייב להיות מוכן לתת את הכסף שלהם כפיקדון, ולכן במקרה הזה, בתדמית הבנק חייבת להיות מעל ביותר. אם רק מציג מידע על הבעיות עם תשלום או שינוי ההנהגה של תאגיד בנקאי, משקיעים יכולים לנסות למשוך את כספם מהבנק בהקדם האפשרי, כי הוא, שוב, השפעה שלילית על כל פעולותיו.

"אל תאבד את הפנים"

המשימה העיקרית של כל מנהל סיכונים היא כבר סיכון מוניטין מוערך כראוי. זהו, קודם כל הגורמים הללו, אשר יכולים מוצגים באופן שלילי על הדימוי של המבנה, "תעזוב את זה" בעיני לקוחות וחברות אחרות. כדי למנוע זאת, אתה צריך לא רק לנסות "לא לאבד את המוניטין," אלא גם כדי לשפר את זה ללא הרף, להביא לרמה חדשה. לשם כך, חברות גדולות יוצרות קרנות מיוחדות, להחזיק הרבה אירועים, עיינו מכשירים השונים, כך שרק המוניטין של החברה השתפר, ו "פינה".

שחזור המוניטין

לבסוף, אם יש איזו שערורייה או פורסם מידע לא רצוי, הדימוי של הארגון ניתן לשמור. אם זה מוניטין עסקי של דעת ישות או לקוח משפטי - כל אלה ניתן לתקן אם לבחור את האסטרטגיה הנכונה להתנהגות עתידית. מנהלים עסקיים לעתים קרובות, אשר המוניטין שלו סבל כתוצאת שערוריות מידע מסוימות, מצבים לא נעימים כמה לציבור, וכדומה, קודם כל, להתנצל ולהראות כי להשתתף באופן מלא בתהליך הזה, להבין עד כמה חשוב היא זו. הבא להתחיל countervailing אמצעים, וכן הלאה. עם זאת, זו היא - עניין אחר, שאינו קשור לנושא הכתבה.