הכללים למתן שירותי המלון הפדרציה הרוסית: הוראות כלליות ונהלים למתן שירותים

RF החלטת הממשלה "כללים של שירותי מלון» № 1085 אומצה בסתיו האחרון. זו פיסת חקיקה שהממשלה עשתה כמה שינויים הנוגעים לפעילות בתחום השירות לציבור. במאמר הנוכחי עוסק בהיבטים מסוימים של תעשיית האירוח.

במסגרת חקיקה

RF החלטת הממשלה "כללים של שירותי מלון", למעשה, אישרה את התקנות החדשות. לדבריהם, מעסיקים וארגונים עסקים אחרים צריכים ליישם את העסק שלהם, אם בכלל, קשורים עם שירותי מלון.

התקנות הישנות, כולל "כללי מתן שירותי המלון הפדרציה הרוסית" # 490, אשר מנהיגים עסקיים מודרך בעבר, החלטה זו נפסלה. כמו כן שינויים במסמך המשפטיים אלה ותקנות אחרות מוסדרות שנצפו יחסים אזרחיים. הפסיקה ניתנה על ידי המחוקק של הפדרציה הרוסית תוך הקפדה על החוק, החוקה, אבל המטרה העיקרית שלו הייתה למלא את הדרישות של החוק המגן על זכויותיהם של הצרכנים.

מעשה תקינה נחתם על ידי יו"ר דמיטרי מדבדב הממשלה.

כפי שצוין לעיל, המסמך הבסיסי, לפיו הכללים החדשים שאושרו למתן שירותי המלון הפדרציה הרוסית - זה החוק המגן על זכויות הפרט של אזרחים מן השורה (הצרכנים). חוק זה נועד להגן על האינטרסים של יחידים בלבד. באותו יזמי הזמן, אם כי בקטגוריה זו, הקשורות הפעולות המשפטיות המוזכרות אינם. היא אינה כוללת אנשים וגופים משפטיים. המהות העיקרית של החוק היא לספק מנופי שליטת מדינה יכולה להיות מהימן להגן על זכויותיהם של צרכנים או לקוחות שירות מעסקים חסרי מצפון. כמובן, זה גם מספק אמצעים שכנגד נגד צרכנים אשר מנצלים לרעה את הסמכויות שהוענקו להם.

אחד לקוחות השירותים יכול להתקשר לאנשים להשתמש בשירותים של מלונות. זה יכול להיות גם תיירים ואנשי עסקים, וסתם אנשים שעברו על נסיעת עסקים. לאחר שהכיר לכללים שהוציאו ממשלת השירותים במלון, האנשים ברשימה, כמו גם בעלי העניין אחרים אזרחים שיכולים לקבל את כל המידע הדרוש הדרוש כדי להיות מסוגל להגן על האינטרסים שלהם.

אובייקטים, אשר כפופים

הכללים החדשים של שירותי המלון הנושא הפדרציה הרוסית, כפי שעולה מן השם עצמו, בהחלט כל מיני מלונות. בנוסף, התקנות מתחת למלון התכוונו ומתקנים אחרים תוכננו כדי להכיל אנשים. עם זאת, אחרים פירושו התושבים לא צריכים להיות מבולבלים עם קמפינג ומחנה לילדים. זוהי קטגוריה עצמאית שבו בוצע הפעולה של התקנה אינה חלה. יתר על כן, תחת תחום השיפוט של הרגולציה אמרה אינו כפוף מחנות תיירות ומחנות נוער אחרות. זה אינו חל על בתים ומעונות מחלקתיים, כמו גם דירות או חדרים כי אזרחים או ארגונים לחכור. שדות מרעה קרונות רכבת אחרים, אשר מצוידים עם מיטות שבה למעשה יכול להכיל אנשים שאינם נשלטים על ידי חוקי.

מן ההגדרות המשמשים תקנה

כדי להבין כמה מהמונחים ידי המחוקק, ככלל, בתקנות מבהירות מושגים מסוימים המשמשים את הטקסטים של מעשים אלה. באופן דומה נעשה במסמך הנוכחי. הכללים למתן שירותי המלון הפדרציה הרוסית את המושגים הבסיסיים לקבוע את הדברים הבאים:

1. מלון, כמו גם לאיזה מקום אחר כדי להישאר. לפי המילים הבאות נועד הבניין, חלק ממנה, במתחם הרכוש, כולל ציוד. בסך הכל, חייב להיות מתוכנן זה כדי לבצע פעולות בתחום שירותי מלון.
2. תחת שירותי המלון נועדו לא רק כדי לספק שירותים למקומות להישאר, אבל גם אחרים הקשורים.
3. אם את מספר החדרים במלון לאירוח הוא פחות מ 50 חתיכות, הוא המכונה מגורים קטנים אומרים.
4. מחירה של מקומות בחדר או של מספר זה כולל את העלות של לינה ושירותים אחרים.
5. צרכנים במובן של התחשבות בזכויות - הוא אדם טבעי המבקש לממש או כבר ניצלו שירותי המלון. אדם כזה לא יכול להיות ארגון או יזם פרט. הצרכן יוכר ככאלה אם המלון משתמש רק לשימוש אישי.
6. קבלן נחשב, להיפך, או גוף מסחרי או פעילות יזם פרטי הוא שירות במלון.
7. הכללים למתן שירותי המלון הפדרציה הרוסית, שהוראותיו הם חובה עבור כל עסק ולהגדיר את המושג "הלקוח". לפי זה אומר שהאדם הוא לא רק אזרח, אלא גם את הארגון, אדם טבע עוסק בעסקים המעוניינים להשתמש או משתמשים בשירותיו של מלון, אבל לטובת הצרכן. בפועל, זה נראה כך: הארגון נכנס חוזה למתן שירותי מלון עם מלון מסוים. לפי הסכם זה, המלון מתחייב לקבל להכיל עובדי הארגון (לקוחות). ישנם מצבים אחרים.
8. הזמנה בתקנות המכונית מספר הזמנה או מקום בחדר, מראש. הזמנות ניתן ליישם את הלקוחות ואת הצרכן עצמו ישירות.
9. זמן הצ'ק-אאוט - מונח זה מתייחס הזמן המוגדר עבור הכניסה למלון ויציאה של אורחים.

הוראות כלליות

כרגיל, למלונות וחפצים אחרים המכוסים על ידי הכללים הנ"ל טוענים, באיזה צד יהיה להקים את הסכם אחד עם השני. ישנם פעמים כאשר דרישות פרט המסדירות את החוקים מקומיים או פדרליים והתקנות. קבלן יהיה זכאי לממש את פעילות השאלה רק אם יש לו מסמך יאשר כי המלון כבר מסווג. המשימה של קטגוריות כגון אושרה על ידי הרשות המוסמכת, או ליתר דיוק, משרד התרבות.

מחיר עבור שירותי המלון בהתאם לחוק לא יכול להיות שונה עבור אנשים. זה אמור להיות זהה ללא קשר לתפקיד בחברה, של דרגה או הבדלים אחרים. עם זאת, היתרונות (למשל, בסעיפים הפגיעים הנכים או אחרים של האוכלוסייה) ניתן להגדיר עבור קטגוריות מסוימות של אזרחים.

עבור הבעלים של הפרויקט במלון הותיר המחוקק את הזכות ליצור ולבסס כללי התנהגות ולינה. עם זאת, תקנות כאלה אסורים לסתור את החקיקה של המדינה.

הכללים למתן שירותי המלון הפדרציה הרוסית, של השירותים, אשר נדונים במאמר זה, צריך להיות חופשי לסקור בכל מלון. הם חייבים לספק לקבלן עם לקוחות וצרכנים לבקשתם.

מידע על האמן

כללים של שירותי מלון יש דרישות מסוימות המידע זמין כל מי שרוצה להשתמש בהם. קודם כל זה נוגע מידע על המלון עצמו, ואת מי מספק אותו. מאז המחוקק קבע כי הקבלן חייב לספק את הפרטים הבאים:

1. השם, כמו גם בנוכחות שם חברה של שירותי מלון.
2. כתובת שאליה היא האובייקט, כמו גם לחתוך בזמן עבודתה.

דרישות אלה חלות מלונות שמבצעים הפעילויות שלהם בצורה של החברה (ישות משפטית). אם עסק הדיווח הוא בעלות בלעדית, תפרסם את הפרטים הבאים:

1. יזם יחיד אלה, הכולל את השם ושם.
2. מיקום פעילותה.
3. מבצע במלון.
4. מידע על רישום מצב העסקים.
5. שמו של גוף ממלכתי מוסמך כי רשום היזם.

כל המידע הזה צריך להיות ממוקם מול המלון או בלובי שלו, עד לנקודה שבה קיים רישום של האורחים. לדוגמה, בכניסה למלון להשתמש סימנים מיוחדים או פשוט הצבת שלט על דלת הכניסה. בלובי ניתן להציב נתונים זה, למשל, בדלפק הקבלה. כל מהותה של מיקום זה היא כי צרכנים יכולים בחופשיות ללמוד את פרטי המבצע.

מידע על שירותים

זהה לדרישות למידע על השירותים הניתנים על ידי המלון. הבעלים של המלון מחויב לפרסם מידע עליהם כמו כל המוסדות הלוביים, או באתר האינטרנט שלה. התוכן של מידע זה נקבע גם לפי הכללים.

1. ארגונים אלה או יזם פרטי, כולל מספר הטלפון ליצירת הקשר שלו, כתובת, פרטי המסמך, לפיו היא פועלת. אם הוא אדם משפטי, כניסת מאשר התעודה בפנקס המדינה Unified ישות משפטית, אם IP - החובה להזין נתוני SP רשם המדינה המאוחד.
2. אם מלון נמצא סניף או יחיד משנה מבני אחר, אתה חייב לציין מידע אודות המשרד הראשי של ארגון האב.
3. מידע על מה הקטגוריה שהוקצתה המלון, כמו גם ארגון הקים אותו.
4. נוכחותו או היעדרו של אישור.
5. עלות לינה סוגי חדרים (קטגוריות).
6. השירותים העיקריים הניתנים על ידי הקבלן, כלול במחיר.
7. להישאר תשלום.
8. רשימת השירותים הנוספים הניתנים על ידי המלון תמורת תשלום, את הסדר, אתה יכול להשתמש לפיה אותם.
9. נוהל חדרי הזמנה וההסרה מן השריון.
10. התקופה מקסימלית כי האורח יכול לחיות במלון.
11. רשימת האנשים שאליהם הרשאות מיוחדות, וכן רשימה של הטבות עצמם.
12. רשימת השירותים בתשלום הניתנים למוסד על ידי צדדים שלישיים.
13. מידע על השעות המוערכות.

פרטים אלה שנקבעו רוסית, ואם רצוי, ומצד השניים.

טפסי הזמנה

הבעלים של העסק המלון רשאי להתקין באתר שלך סוגי ההזמנה הבאה:

1. אחריות הזמנה. זה מרמז כי הממשל של המלון שומר לעצמו את חדר האורחים ואת מחכה זה ליום אחד מאז תחילת הזמן לקופה. אם הצרכן אינו מגיע למלון, מאוחר במשך זמן רב, או חדרים נטושים, ההזמנה תבוטל שנערכה עם תשלום צרכן עבור השבתה.
2. הזמנות ללא ערבות. בסוג זה של הזמנת חדרי מלון יחכה הלקוח שלך בשעות מסוימות בלבד של היום שאתה רוצה להתיישב. אחרי הספר הזה מפסיק.

להזמנות תיחשבנה תקף רק לאחר קבלת הלקוח או צרכן ההודעה הרלוונטית מהמלון. במקרה זה, הם יכולים לבטל את ההזמנה, לבטל את הבקשה. עם זאת, ויתור כזה חייב להיעשות בהתאם לכללים שהוגדרו על ידי הממשל במלון. כמו כן, כללים של שירותי מלון הפדרציה הרוסיה №1085 לעגן את הזכות לסרב ללקוחות הזמנות במלון, אם המקום הפנוי במועד הרצוי חסר.

מסמכים עבור החוזה

על מנת להישאר במלון, מבקרים זקוקים למסמך אחד בלבד, אשר יאשר את זהותם. עם זאת, סוגי מסמכים עשויים להיות שונים. זה יכול להיות:

1. דרכון.
2. תעודת לידה.
3. דרכון.
4. דרכון זר.
5. המסמך המאשר כי האורח הוא אין לו אזרחות, כמו גם הוכחת זהות.
6. יתר שניתן על ידי הגוף הממלכתי המוסמך, אשר נותן את הזכות להתגורר ברוסיה.
7. רישיון הישיבה.

החוזה עצמו הוא אך ורק בכתב, חתום על ידי שני הצדדים. במקרה זה, הטקסט מצוין מחיר, שמות הצדדים, הקשר שלהם, המידע על החדר במלון, הפעם כי האורח יחיה בחדר הזה. לבקשה ניתן לציין ומידע נוסף.

הכללים למתן שירותי המלון הפדרציה הרוסית, נוהל רישום המגורים קובע כי הקבלן צריך לבצע רישום היו תושבים אנשים בהתאם לתקנות של החוק הרוסי.

תנאים מסוימים

מלונות לייצר שירות ללקוחותיה מסביב לשעון. בכל שעה משעות היום או הלילה של השירותים שלהם יכול להועיל לצרכנים. היא אינה אסורה פנימה והחוצה במהלך הלילה, כמו גם הכניסה. עם זאת, החקיקה הוקמה חריגה עבור מלונות, שבהם פחות מחמישים חדרים. בעוד בעלי מתקני לינה כזה קטן יש את הזכות לקבוע מצבי השירות שלהם. ככלל, זמן הצ'ק-מוגדר תוך התחשבות במאפיינים כגון האזור, המיקום של האובייקט. עם זאת, כרגיל, תקופת שעה זו נקבעה 12 שעות. במילים אחרות, רישום של הכניסה והיציאה מתבצעת פעמיים ביום. בכל מקרה, ההבדל ביניהם לא יכול להיות יותר משעתיים.

הכללים שנקבעו ואת זכותו של בעל המלון כדי לקבוע את התקופה המרבית שבמהלכה אנשים יכולים לחיות במוסד. זה אינו מוסדר על ידי חוק וסדר תשלום עבור החדר, כמו גם מחירו, וכן פוליסות. לכן, כל הפעולות הללו נותרות בידי המחוקק לבחור את הארגון או שירותים במלון מתן יזם פרטיים.

בנוסף, היא עשויה להיות שירותי מלון מוצעים הם לא ליום אחד, ולפי שעה. הכללים למתן שירותי המלון הפדרציה הרוסית, למושג אשר ניתנת לעיל, לספק שאם קיים צורך להסדיר את מחירי השירותים במלון, המחיר שלהם לא יכול לחרוג הערך הנקוב עבור קטגוריה מסוימת של מלונות. דרישה זו יעילה רק במהלך מה כמה אירועים מרכזיים או חגיגות, כאשר יש נהירה של מבקרים.

קח למשל את המעשה המשפטי מוגבל את הזכות של בעלי העסקים יש כמה שירותים בתשלום אחרים לאורחים בניגוד לרצונם, אם שירותים כאלה אינם כלולים במחיר.

שירותים נדרשים אמן

להלן סוגי שירותי המלון בחינם או כלול במחיר.

1. אם הדייר חלה, הממשל מחויב להתקשר לאמבולנס, והגורם ושירותי חירום אחרים במידת צורך.
2. מוסדות מדריך חייבים לספק ערכת עזרה ראשונה בחינם ללקוחות שלהם.
3. לויה נדרש להביא בתוך מספר האורחים בדואר שהגיע בשמם, מיד לאחר קבלתו.
4. כאשר צוות המלון רוצה שלקוחות לטפל הוא להתעורר התושבים בחלק השעות איתם.
5. ללא תשלום נוסף ללקוחות ניתנים מים חמים, מחטים וחוטים, מאכלים, כפות, מזלגות.
6. שירותים אחרים של המנהל.

התנחלויות

תשלום עבור שירותים הניתנים על ידי המלון נעשה על ידי האורח רק לאחר הפרשה בפועל שלהם, כי הוא יום העזיבה. עם זאת, אם האורח הבא לא אכפת, אז תשלום כזה עלול להתבצע בסיום החוזה, כי הוא יום כניסתו. החישוב עשוי גם להתבצע באופן חלקי. מנהל מלון או אדם אחר אשר אחראי לתשלום, מחויב להנפיק דייר בחישוב של הקבלה והקופה או מסמך אחר שייקבע בחוק. חישוב התשלום חייב להיעשות ללקוח, שבוצע לפי שעה היישוב הוקם. כלומר, אם הזמן לקופה מוגדר 12 שעות, התשלום מתבצע עבור כל 12 השעות, אפילו אם האורח להתארח במלון רק שלוש שעות. אם הלקוח מתעכב סטיית האירוח, הממשל לכפות עליו תשלום, בהתאם לכללים שאושרו על ידה. אם לקוח קרא למלון אחרי 12 בלילה, ונוסע זמן לקופה במלון מסוים, הדמים לאירוח לא יותר מאשר הלוח נקבע למשך חצי יום.

אחריות

הכללים למתן שירותי המלון הפדרציה הרוסית, אחראי על שמירת בהם מושת על כל הצדדים, להקים המבצע, ואת אורח אחראי לנזקים במקרים מסופקים על ידי חקיקה אזרחית. לפיכך, האמן האחראי לשלומם של רכוש הלקוח שלו, ואת לביצוע התקין של תפקידם עשוי לשאת בחבות על פי החוקי רוסיה. בהתאם לכך, האורח אשר גורמת נזק לרכוש של המלון ייהנו גם לפצות על זה.

לפיכך, כל אזרח אשר מתכנן לצאת לטיול עסקים או מסיבה אחרת רוצה להישאר בבית מלון, עדיף ללמוד דנו בעיון במאמר זה, הכללים ובהמשך להימנע כמה רגעים לא נעימים. בין היתר, בידיעה כללים אלה, אנו יכולים להגן על זכויותיך בבטחה כצרכן של שירותי מלון. במקרה של הפרה של התלונה יכול להתייחס לגוף המוסמך המיישמת את השליטה על הנושאים של העסק, עוסקים בפעילות זו.