לא מילולית אמצעי תקשורת וחשיבותם במשא ומתן.

תקשורת - בתחום של חיי אדם, שבלעדיו קיומו של חברה אנושית. תקשורת - היא לא רק בדיבור, אוראלי או בכתב. תהליך התקשורת מורכב משלושה צדדים קשורים.

ראשית, הוא העברת מידע - הצד התקשורתי.

שנית, הוא התפיסה של בן שיחו - בצד תפיסה.

אינטראקציה שלישית, עם השותף בתקשורת - הצד אינטראקטיבי.

היעילות מושגת באמצעות תקשורת עסקית מילולי (מילולית) ותקשורת לא-מילולית.

לא מילולית אמצעי התקשורת כדי לעזור להעביר את הרמקול ואת sluschayuschemu להבין את מלוא המשמעות של המידע המועבר. חלק חשוב של תקשורת עסקית הוא היכולת לתפוש את האמצעים הלא-מילוליים של התקשורת. המחוות של בן שיחו, הבעות פנים וביציבתו להפגין לא רק את המשמעות של המידע, אלא גם את היחס של השותף לנושא הנדון.

לא מילולית אמצעי התקשורת משלים את המידע הקולי. סיווג של הלא-מילולית אמצעי התקשורת באופן כללי הוא כדלקמן:

א) מערכת אופטית-תנועתית כולל תנועה שמלווה אדם תופס אותו או שיחו: הבעות פנים, מחוות, יציבה כאשר מדברים, המיקום המרחבי (נעים);

ב) מערכת paralinguistic (או okolorechevaya) כולל הכלי שבאמצעותו המקור מזהה ההודעה הקולית שלהם: טון דיבור, גובה צליל, נפח, דגשים הגיוניים, אינטונציה.

ג) מערכת extralinguistic כולל הלא-מילולית אמצעי תקשורת, תוך שימת דגש על המצב הרגשי של הדובר: שיעור דיבור, צחוק, plyaach, אנחות, בכי ועוד.

ד) מערכת תקשורת חזותית כולל מבט בצפיות החברים.

ה) מערכת מרחבית: המקום והזמן של תקשורת, מרחב-אישי.

ה) מערכת קשר מורכבת נשיקות לחיצת יד חיבוק, מלטף, רעידות ובכפוף אחר, פעולת מישוש.

ו) מערכת ההרחה - שימוש ריחות.

לא מילולית אמצעי תקשורת הם מולדים ונרכשים. מחוות רבות, יציב, תנועות פנים מתפרשות בדרכם שלהם בתרבויות שונות. לדעת איך שיח זר יכול להציג מידע בדרכים לא מילוליות, יסייע לשפר את היעילות של משא ומתן עסקי.

מחקר מיוחד של תקשורת בלתי מילולית יכול להימשך זמן רב. עם זאת, ישנם כמה ערכים obschepriyatye השכיחים ביותר תנוחות ומחוות. גילויי רגשות ומצבי רוח חיוביים נתפוס את הבן שיחו ישירות, אבל זה לפעמים קשה להבדיל בין שלילי.

היא שילבה את זרועותיה על חזהו מביע עמדה הגנתית, או חוסר עניין בשיחה. להיפך, הגוף פתוח, להטות לכיוון שיח פירושו אמון ועניין תקשורת.

אם המרואיין מתחיל לתקן בגדים, למשוך בשיער, לשפשף את ידיהם, סביר להניח כי הוא היה מודאג, לא בטוח, מפחדים. שפשף את האוזן - הוא לא בטוח, לא יכול לקבל החלטה. נגיעה בפנים מציינת עצבנות, חוסר יושר.

הרצון לסיים את השיחה, סבלנות לידי ביטוי הרגל מתנדנד, טפח לה על הרצפה. הקשה על העט על השולחן - הרצון להפסיק את קולו של המתקשר.

מתנדנד על כיסא מבטא חוסר ביטחון, לא נוח. ונינוחות על כיסא (יושב, רובצים) יכולה להיות עצלנות או שחצנות.

משיכת כתפיים - חוסר אמונה במה שנאמר. הוא מהנהן בראשו - הוא הסכים, לא הסכים.

מחוות בתקשורת יש תפקיד חשוב. לפעמים אפילו בלתי מורגש מחווה הרבה "אומרים" על בן שיחו. לדוגמא, שותף מחוות הפגנתיות מסב את תשומת אדם או דבר. מחוות הדגשה לחזק את ההצהרה, הפגנתיות - להבהיר את המצב. מחוות משיקות לעזור ליצור קשר, כדי למשוך תשומת לב.