מקצוע "מוקד טלפוני"

טכניקה וטכנולוגיה מתקדמים כל יום, מוצרים חדשים מתעוררים או פרויקטים חדשים מפותחים על מנת לספק את כל השירותים. וכדי להעביר מידע לצרכן, היצרנים צריכים ליצור ערוצי גישה לנתונים אלה על המוצר לקהל רחב. במקביל, יחד עם פרסום, כפי שהראה הזמן, מדיניות החיוג הישיר ללקוחות ומתן ייעוץ טלפוני מקצועי הם יעילים מאוד. לכן, לאחרונה סוג זה של התעסוקה הפך נפוץ, כגון מפעיל מרכז טלפוני.

מהי העבודה במרכז השיחה

עבודתו של מפעיל מוקד טלפוני יכולה להיות בשני כיוונים: שירות תאגידי (בתוך החברה) ותוכנית מיקור חוץ (ללקוחות חיצוניים). יחד עם זאת, תפקידי הממונה כוללים:

• מתן שירות על הקו.
• יישום של אלה. תמיכה.
• קבלה ועיבוד של בקשות ותלונות של לקוחות.
• ליידע לקוחות ושותפים.
• דיווח ואיסוף מידע.

התשלום מתבצע בהתאם ללוחות הזמנים, כאשר ההתחלה והסיום של המשמרת קבועים בציוד מיוחד.

שיטות הוראה

הכשרת כוח אדם חדש מתבצעת בפיקוח על עובד בכיר המספק הכשרה מעשית. באותו ידע תיאורטי, מפעיל מוקד טלפוני בעתיד יכול לקבל שיטות שונות:

• הדרכה על ידי הממונה או מנהל מוקד טלפוני. זוהי השיטה הנפוצה ביותר.
• הכשרה במרכזים מיוחדים בסמינרים.
• דרך עצמאית, תוך שימוש בחומרים שונים: אימון וידאו, אימון אודיו וכן הלאה.

ספציפיות של סוג זה של תעסוקה

יצוין כי סוג זה של תעסוקה הוא תמיד ביקוש. זה מוסבר על ידי העובדה כי מפעיל מוקד טלפוני מוסמך תופסת מקום חשוב בשרשרת המפיק-הצרכן, כי זה בזכות המשלח כי הלקוח יכול להיות בטוח כי המידע על המוצר או השירותים הגיע ללקוח, ובמקביל לקבל תגובה וכתוצאה מכך תוצאה.

ניתן לציין את היתרונות של עבודה במרכז השיחה:

• לוח זמנים עבודה גמיש. עם זאת, על עיכובים והיעדרות, עובדים נענשים קשות וקנס, עד וכולל פיטורין.
• שעות עבודה קבועות.
• צמיחה בקריירה. למפעיל מוקד טלפוני יש גישה למידע רב על המוצרים והתכונות של עבודת המשרד, על מנת לספק סיוע וייעוץ ללקוחות. וכתוצאה מכך בעתיד מומחים כאלה יש את ההזדמנות להמשיך את שירותם כמנהל המכירות ולא רק, אלא גם לבצע קידום נוסף על סולם הקריירה.

עם זאת, גם למפעיל של מרכז הטלפוני יש את ההיבטים השליליים שלו:

• התרחשות תכופה של מצבים מלחיצים (קבלת תלונות, פתרון קונפליקטים ומקרים אחרים).
• מונוטוניות.
• שהות קבועה בקרבת ציוד עם קרינה אלקטרומגנטית.

כרגע, סוג זה של תעסוקה רלוונטי מאוד, שכן מרכזים כאלה מספקים תקשורת דו כיוונית בין הלקוח לבין המבצע. יש גם אפשרות של המשגר לא רק בקירות המשרד. המפעיל של מוקד טלפוני בבית יכול לבצע פעילות זו לא פחות מאשר במיומנות וללא בזבוז זמן על הכביש.