כיצד לבדוק את האמינות של הסיור? מפעילי תיירות עיקריים של רוסיה: ביקורות

כיצד לבדוק את האמינות של הסיור? בעיה זו הפכה רלוונטית במיוחד עבור נוסעים רוסים בשנים האחרונות. מה שמפתיע - טענות כי אחרת חברת נסיעות הודיעה על הפסקת הפעילות, בעוד לקוחותיה מחכים בהרשמה לשווא בשדה התעופה או מנסים להעביר לתוך מלון בחו"ל, להופיע בתקשורת לעתים קרובות יותר ויותר. במקרה זה, "גיבורים דווחו" הם לא חברות של יום אחד, וזה מתקיים, מותגים ידועים. איך להיות תיירים רוסים? האם יש דירוג של התיירנים מבחינת אמינות, אשר יכול להיות מונחה?

מה הבעיה?

כדי להבין כי הסיקור התקשורתי של תקדימים, אשר משקפות את פשיטת הרגל של השחקנים בשוק התיירות - לא מקרי, אלא בעיה מערכתית, לפנות למומחים הסטטיסטיקה מסופק על ידי מספר מקורות. יותר התיירנים תריסר 2014, הגישו בקשה לפשיטת רגל, ומן הקשיים מנוסים כי עם הארגון של פנאי יותר מ -50 אלף. תיירים.

הארגון "Turpomosch" נאלץ לפנות מרחבי יותר מ -35 אלף. האיש עזב, כנראה בלי מקום במלון ומטוסי הורה מסוכנות הנסיעות. כמובן, נתונים אלה אולי נראים קטנים למדי על רקע המחוון המשקף את המספר הכולל של לקוחות, אשר שמש התיירנים רוסי 2013, כלומר 10 מ'. האדם. עם זאת, במונחים מוחלטים, הם נראים די משכנעים.

אמינות - בתנועה

אחד הקריטריונים שיכולים להיות נקודת התייחסות בדרך כדי לבדוק את האמינות של חברת התיירות, מומחים קראו את הפיתוח העסקי הפעיל. אם החברה אינה עומדת עדיין, לפתח, לקדם את המותג שלה בערים אחרות, אז סביר להניח שיהיה עתודות פיננסיות משמעותיות, אנליסטים מאמינים בשוק. אינדיקטור גם את המראה של מבנה השירותים מפעילים סיור והשירותים חדשים, מעניינים וטיולים יוצאי דופן.

ביעילות - כך בתוקף?

כמה אנליסטים בשוק הציעו להיפגש השמלה מפעילים להצלחה. " מחוון של כושר הפירעון של החברה יכול להיות, למשל, משרד יקר במרכז העיר, באיכות גבוהה לתקן את זה. אינדיקטור נוסף עקיף - אתר פונקציונלי וידידותי למשתמש, אשר יכול לעלות זול לייצור.

בחירה מצוינת מראש

קריטריון נוסף חגג אנליסטים בשוק - האפשרות להזמין סיורים במשך זמן רב. הדבר מעיד כי החברה יש קבוצה טובה של קישורים בתעשייה - מבתי מלון, חברות תעופה, מבנים מתווכים שונים, המציע ללקוחות מבחר רחב של הזדמנויות.

המודל העסקי, אשר מתאפיין התיירנים אמינים, מציע גיוון משמעותי של יחסי החברה עם שותפים, אומרים מומחים. זה שימושי לא רק במונחים של היווצרות של הצעות עבור לקוחות, אלא גם מבחינת הזמינות של משיכות חילוף אם בכלל נגדיים יתקשה.

אמנה לים

כמה מומחים מתייחסים באופן שלילי את הנוהג שבו סוכנויות נסיעות להפנות לקוחות שאר ידי טיסות שכר. הרבה יותר אמין האופציה, אומרים אנליסטים, כאשר הטיסה מתבצעת כחלק לוח זמנים קבוע. לכן, אם לקוח שואל את השאלה, כיצד לבדוק את האמינות של חברת התיירות, כדאי להסתכל על המודל של יחסים האיתנים עם חברות התעופה.

התמחות צרה

אנליסטים בשוק יש סבורי קריטריון משמעותי של סוכנויות נסיעות מאוד מיוחדות. אילו יכול לבוא לידי ביטוי, למשל, בעבודה עם שום כיוון אחד גיאוגרפי, סיורים בארץ או נושא. למרות העובדה כי התיירנים הרוסים הגדולים יש אפשרויות פיננסיות גדולות באופן לא פרופורציונאלי ביחס לשחקן הממוצע, שהאחרון, לעומת זאת, מצליח להילחם המנהיגים בפלחי נישה ספציפיים, ואפילו למשוך לקוחות אל עצמו. במקרה זה, אנשים יקבלו את רמת השירות המתאימה.

תשלום מראש

בין הבעיות השכיחות ביותר שיש בשוק הנסיעות - כישלון או היעדרות בלתי צפויה של משאבים מפעיל לשלם עבור טיסות ושירותי הזמנת מלון. לקוחות המשרד, להיות ממש בשדה התעופה, לומדים שהוא לא יכול לבדוק בגלל העובדה הכרטיס אינו משולם על ידי חברת התיירות. ו בעת ביצוע הצ'ק עלול להיות במצב דומה. כדי למנוע מקרים כאלה, מומחים מייעצים להתמודד עם התיירנים, אשר מבטיחים מראש לשלם השירותים שכנגד הרלוונטיים.

אבל גם אם הבטחות החברה מבוצעות, מומחים אומרים, התיירים, לפני שהולך עדיין צריכה להתקשר למלון או חברת התעופה לוודא כי שלם עבור. מידע זה אינו סוד, וגם זה סוג של בדיקה אינו אסור. חשוב לוודא לא רק את עובדת תשלום של הכרטיס ומקום בחדר, אלא גם כדי לוודא את כל התאריכים, כמו גם לוודא כי מושב הוא אשר לא רק על הטיסה היוצאת, אבל גם בחזרה.

עזרת חוץ

לדברי כמה מומחים, אמת מידה חשובה האמינות של חברת התיירות יכול להיחשב בעצם קיום מניות בחברות זרות. הדבר עשוי להעיד, בפרט, על התנאים הטובים ביותר עבור הלוואות - שיעורים בחו"ל נמוכים, היחס של בנקים במקרים מסוימים יותר נאמנים. עבור משקיעים זרים, שוק התיירות הרוסי הוא אטרקטיבי - הוא גדל, נוסע שלנו, יתר על כן, מוכן להוציא כסף כדי לנסוע יותר מרוב אירופאי. ובגלל היחס של שותפים זרים בעיר הבירה המורשית של מפעילי תיירות רוסים יכול להיות משמעותי.

מדינה על משמר?

ישנן עדויות כי מחוקקים רוסים כרגע בהכנות תיקונים מבטיחים למדי לחוק הפדרלי "אודות בסיסים של פעילות תיירותית", אשר עשוי להטיל כללים נוספים עבור העבודה של מפעילי תיירות. צפוי כי השלב הסופי של השיקול שלהם על ידי הרשויות יהיה בחודשי נובמבר ודצמבר 2014. מה חדש בחוק?

קודם כל, את סף הכניסה רשם החברות של התיירנים יוגדלו. קריטריונים חיוניים יכול להיות, בין יתר, במתן הדוחות כספיים נאים (ובעד - תוצאות הביקורת), וכן מתן המידע בנוגע אישי המוניטין של האנשים הראשונים של החברה. קריטריון נוסף בעל אופי פיננסי, אשר עשוי להיות חובה - קיומם של ערבויות בנקאיות התיירנים עם טיסות שכר.

צפוי כי המערכת החדשה תושקה, לפיו אחריות היא סוכנויות נסיעות מבוטחות. בפרט, אנחנו מדברים על תמלוגים קבועים סכום עבור כל תייר בקרנות מיוחדות, את הכספים אשר צפויים להשתמש כאשר מתעוררות בעיות.

הסמכויות של הרשויות

כנראה להרחיב סמכויות Rostourism בשליטת תפקידי פיקוח (כולל כיוון ליזום ביקורות). אם הפעילות של המפעיל תזוהה פרות במהלך בדיקות, ניתן להסירו מהמרשם. בחוץ כי סוכנות, בהתאם לחוק, לא יכול לעבוד באופן חוקי. משמעות הדבר היא כי פעילותה ייחשב לעבירה פלילית של עסקים בלתי חוקיים.

מהו הרישום הזה?

לעיל ציינו כי התיירנים יכול לנהל את עבודתם באופן חוקי רק אם המותג שלהם קיים במרשם הרשמי. מה זה אומר?

פעילות היא "הסמכה", כפי שאמרנו, היא בלתי חוקית. המרשם פועל ברמה הפדרלית. מפעילי תיירות במוסקבה, ולדיווסטוק או רשום בעיירה קטנה של החברה לעמוד בקריטריונים שהוגדרו על ידי המדינה.

הרישום המקביל - המדינה. הוא הופיע ב 2007 כמערכת של אמינות סוכנויות נסיעות של ערכות על ידי הגורמים הרלוונטיים. הקריטריון העיקרי לרגע - רמת פעילות תמיכה כספית. אם זה מספיק, אז סוכנות הנסיעות נכנסה בפנקס. עכשיו ברשימת "מוכר" על ידי מפעילי המדינה - כמה אלפי חברות. בנוסף, כי הרישום יש את הפונקציה כדי לשלוט על ההודאה של מגזר ארגונים של פעילות תיירותית, זה המשמש כנקודת התייחסות עבור המפעילים הנגדיים השונים - חברות ביטוח בעיקר.

דורש מרשם החוק

תיירים רבים, לעומת זאת, לא היה מודע לעובדה כי הרישום הוא. למרות, כמומחי לב, רוב החברות כי נמסרו ללקוחות נוחות מתאימים "הסמכה" היה די. לכן, אנליסטים בשוק מאמינים, בפנקס במתכונתו הנוכחית - לא אינדיקציה. עם זאת, זה יכול להיות אלה של אימוץ תיקונים בקנה מידה גדולה כדי החקיקה להסדרת ענף התיירות.

עובדות מתוך מקוון

כיצד לבדוק את האמינות של חברת התיירות באמצעות ניתוח באינטרנט? אֶפְשָׁר. יתר על כן, הרוסים רבים מעדיפים לזהות סוכנויות נסיעות בתום לב רק עשיתי שימוש במשאבי האינטרנט. זה מקובל על ידי בחינת הדירוג של התיירנים מבחינת אמינות, וגם לחקור מקורות מידע מקוונים.

הדבר הראשון שאתה יכול להשתמש - שירותים לניתוח אתרים. בעזרתם, אתה יכול לחקור את "ייצוג וירטואלי" של כל מפעיל סיור עבור הציטוט, מספר המבקרים ועוד עדויות של מותג פופולרי במרחב המקוון. עם זאת, יש לזכור כי אחוז משמעותי של תנועה באתר ניתן להפיק באופן מלאכותי. לכן, סטטיסטיקת אתרי לימוד - זה רק אחד הכלים האפשריים המתאימים ביותר השניות.

כמו, למשל, במחקר ביקורות - בפורומי התיירות בסעיפים המתאימים של מפעילי אתרים, פורטלים ומערכות הזמנה, וכו ' כלומר, את הדעות של אנשים שעברו חוויה אמיתית של שיתוף פעולה עם מפעילי תיירות שונים, לנסוע על התוכניות הרלוונטיות ולהשתמש חברות שירותים שונות. עם זאת, יש אחד, וזה די ברור אזהרה - ביקורות, כמו גם התנועה יכולות להיות מציאותיות, proplachennymi.

חלופת המשתמשים שלה ניתן להעריך "קידמה" מומחים בבלוגים שלהם. היתרון העיקרי - זה סביר כי הם ישולמו עבור (ואם כן - אז, כנראה, המחבר לא יהיה הרבה להלל את סוכנות הנסיעות שבה הוא במציאות הייתה חוויה שלילית של אינטראקציה). בין וחסרונות - התצוגות של מומחים שונים עשויות להיות מאוד שונות, אפילו היפך.

תקן האיכות הלאומי

אפשרי להנחות את הבחירה של מפעילי תיירות יכולה להיות מידע על המחלצות שקבלו, המשקף את ההצלחה של החברה בענף. לאלה כוללים, למשל, פרס מסעות רוסים פרסים. במסגרת האירוע נקבעת על ידי התיירנים אשר הוועדה המומחית הן מהאמינות.

חתנים של הדירוג 2013 - חברות כגון Tour Tez, "Biblio גלובוס", Pegas תיירות. כלומר, בעיקר, שהיא המובילה בשוק, המפעילים הגדולים. המפקד ראשי, קבלת 33% מקולות מובטחים רק Tour Tez. זו מאשרת באחד מהקריטריונים הנ"ל, אנו - היקף הפעילות של החברה וכתוצאה מכך, את הזמינות של המשאבים הדרושים כדי למלא את התחייבויותיה תיירים. מלבד משחק את התפקיד של הגורם של מוניטין. מנהיגי שוק רוצים שהלקוחות שלהם כדי להיות סמוכים ובטוחים כי מדובר התיירנים אמינים.

הפרס הוקם במשותף מגזין התיירות רוסית חדשות והחברה PR2POINT, עובד על תקשורת שיווקית. מתודולוגיה לקביעת החתנים מבוססים על סקר סוציולוגי עם תיירים שהשתמשו בשירותיו של המפעיל. הרוסים הם ובכך עצמם מהווים דירוג של התיירנים מבחינת אמינות. עם זאת, יש לציין - בתחילה המשיב הנה רשימה של 30 חברות שנבחרו מראש, לפחות זה היה בשנת 2013. אולי את הדירוג החדש הוא הקיץ, 2014, אשר צפוי להיות המגזין, קריטריונים אחרים מאפשרים היווצרות של רשימות של חברות מתחרות עבור ציון גבוה עבור החברה. המדגם מהמשיבים 2013 הסתכם 1600 אנשים מכל 205 יישובים, המייצגים את כל מחוזות פדרליים. השאלה מופנית המשיבים היתה כדלקמן: לבחור את שלושת מפעילי תיירות רוסית מי, לדעתך, הכי אמין.

ישנם, כמובן, ואת דירוגים אחרים בתעשייה, אולי פחות ידועים לתושב פשוט. ישנם גם אזורים "רשימה מובחרת". פורטלים רבים בתעשייה מנסים לעשות דירוג של התיירנים מוסקבה מבחינת אמינות, פטרסבורג, אזורי מזרח הרחוק. ניתן לבחור קריטריונים, המבוסס על הפרטים של עשיית עסקים בערים מסוימות.