טכניקות ושיטות של הקשבה פעילה בפסיכולוגיה

הפסיכולוגיה של תקשורת אנושית חשוב במימוש ערך עצמי - כאשר הם מעוניינים, להקשיב בתשומת לב, מוכנים להבין. האינטראקציה של אנשים בחברה בנויה על יסודות של אדיבות ונימוסים.

אחת המגמות החדשות בתחום מיומנויות טכנולוגיות תקשורת היא הקשבה פעילה. עיקרה טמון בגישה הידידותית שיח, הרצון להבין אותו. ריבית - הקבלה הראשית של הקשבה פעילה. ידע וטכנולוגיה יעזור להשיג את אמונו של בן שיחו, כדי לקבל מידע מפורט ממנו.

כשאנו מטפלים בילדים פעילים האזנה טובה יותר להבין את הפחדים ואת הרגשות של הילד. הוא ילמד להתגבר על בעיות משלהם. הורים וילדים יהיו יותר קשובים, יותר סובלניים אחד כלפי השני. אז יהיו יחסים הרמוניים בתוך המשפחה.

היכולת להקשיב

במהלך קיום יחסי אינו רק ביטוי, לדבר בצורה חכמה, אלא גם להיות מסוגל להקשיב לבן השיח. למען הבנה הדדית עם מקבילו, זה הוא בעל חשיבות רבה. כדי להיות מסוגל להקשיב - כך לתפוס את זרימת המידע מן המספר. רמת התרבות האנושית תאפשר בנימוס להקשיב שיחיו, להימנע בהתחשבות מבין אמירות קשות, הבעות פן בוז.

האזנה תלוי בסוג של אישיות, אינטליגנציה, תרבות ותקשורת, גיל, מגדר. מדענים הוכיחו כי נשים הן רגשיות בשימוע, קשוב, לעתים קרובות מופרע סיפורים עצמו שח. גברים מסוגלים לשמוע את שאר המידע עד הסוף, נפשי מחפשים דרכים לפתור אותה.

עיסוקים רבים הקשורים היכולת להקשיב. זה מוכר, מעצבי שיער, מעסים, פסיכולוגים, רופאים, מורים, מנהלי, יועצים. עבור תקשורת עסקית ויעילות חשובה, ואת תרבות הדיון. ישנן טכניקות מיוחדות שתורמות את תפיסת המידע. קבלת הקשבה פעילה לעזור ולתמוך שיחו, להראות את החשיבות של הסיפור שלו.

סוגים של שמיעה

פסיכולוגים וחוקרים של תקשורת הם 4 סוגים של דיונים.

האזנה אמפתית. יכולת זו לחוש תחושות, רגשות של הדובר. היכולת לדמיין את עצמך במקום של בן שיחו, כדי להזדהות איתו. אמפתי הקשבה יעילה אם עמיתו או מידע שלה לעורר רגשות חיוביים.

האזנה קריטית. ניתוח ממוקד זה של המידע המתקבל. התפיסה וההבנה הביקורתית שלה. כזה שימוע אפקטיבי לקבל החלטות אחראיות. היא מאפשרת לך לשקול את היתרונות והחסרונות, להסכים או לא להסכים עם מישהו.

שמיעה פסיבית (לא רפלקסיבי). סוג זה משמש כאשר אתה צריך לדבר עם הצד השני. זה כרוך בהתערבות מינימלית של עמיתיהם מונולוג.

דיון פעיל (רעיוני). משוב מקסימלית זו מהרמקול. הקשבה פעילה עוזר לנצח את בן שיחו. זה מאפשר לך להשפיע לדעתו. קבלת הקשבה פעילה עדויות של הנימוס, לב למילים של בן שיחו.

מהי הקשבה פעילה?

הקשבה פעילה - כלומר את תפיסת המידע. יכולת תקשורתית זה מאפשר לך להתרכז בשיחה, לציין פרטים, לשאול שוב. בעזרת טכנולוגיה זו, המקור מרגיש את הצורך במידע שלהם, העניין שמסביב לה.

היכולת לנהל שיחה, לתפוס ולהבין את דברי הדובר אפשרית רק כאשר רוח נדיבה. ציוד האזנה, Active וטכניקות זה יתרום לפיתוח של יחסי אמון בין בני השיח. זוהי מיומנות מקצועית אמנות אמן שיכול לקחת שנים.

חוסר היכולת ליצור דיאלוג, ניכור של אנשים עושים טכנולוגית הקשבה פעילה סחירה. תהליך זה מורכב ממספר שלבים.

השלבים העיקריים של הקשבה פעילה

1. עניין אמיתי האדם, והרצון לעזור לו.
2. שימו לב אל מצב רגשי של בן שיחו.
3. היכולת לוותר על השיפוט הקריטי באופן זמני, כדי לנסות לחזור על המקום של הדובר.
4. ליצור סביבה נוחה עבור שיחו, מגרה אותו פתרון חיפוש עצמאי למצב.

פריעת האזנה פעילה

במהלך הדיון, אדם מתמודד עם קשיים מסוימים שמפריעים את תפיסת המידע.

התערבות פנימית - הוא המחשבות שלהם, הרגשות. הם מפריעים התפיסה, מכריחים להתרכז במחשבה אחת או מחשבה מורכבת כולה. נמנום או חלומי גם מונע הקשבה פעילה.

הפרעה חיצונית - גירויים שגורמים הסחת דעת מן השיחה. זה עשוי להיות חוסר היכולת להעביר מידע אל בן שיחו (ניתוק ודיבור עילג, הקצב ואת נפחו), זרים או רעשים מסיחי דעת (טלפון, תיקונים, תנועה נשמע).

הקשבה פעילה. הסוגים והשיטות שלה

טכניקת הקשבה פעילה מחולקת כמקובל לתוך 2 סוגים: זכר ונקבה.

סוג זכר מיומנויות הקשבה פעילה יותר הקשורות תקשורת עסקית. יש חשיבות הזרימה הנכונה של מידע, הבנה וניתוח שלו. לכן, ב מין גברי פעיל האזנה קרובות שמע שאלות הבהרה:., "איפה", "איך", "מתי", "למה", "איך"

צורת הנקבה של האזנה פעילה מתמקדת תחושות ורגשות. אין כל כך הרבה חשיבות הדיוק של מידע כמו הקשורים אליה או הצד השני. זה מאפשר לך לקחת את המקום של עמיתיהם, כדי להרגיש את מצב הרוח שלו, רגשות.

במהלך תקשורת צריך לשים לב למילים של בן שיחו, כדי לנסות להבין אותו. זה יאפשר לבחור בטכניקות מתאימות של הקשבה פעילה כמו שצריך. אלה כוללים קידום, חזרה, השתקפות, הכללה. הם יסייעו להבין טוב יותר את המספר, יתרמו האהדה בין המשוחחים.

טכניקות של הקשבה פעילה

הטכניקות הבסיסיות של הקשבה פעילה היא הרצון ללכוד את המהות של שיח דיבור, ככל האפשר כדי לעזור לו. מאסטרינג שיטות אלה מושגת על הכשרה רציפה. K טכניקות הקשבה פעילות כוללות:

- קידום. זהו לאינטרס הביע רצון להקשיב לבן השיח. בשלב זה הוא חסד חשוב, חוסר שיפוט ערכי;

- חזרה. זהו לשאלת הבהרה, חוזר על ביטויים חסרי משמעות. התמקדות מילולית על עיקרי השיחה;

- השתקפות. זה להבין את הרגשות של בן שיחו. בשלב זה, זה יכול להיות מועתק במינונים מתונים הבעות פנים או מחוות של בן שיחו, ובכך להביע עניין והבנה מוחלטת;

- הכללה. זה מורכב מסיכום שיח דיבור. התמקדות זו הנקודה העיקרית של כל האמור לעיל ואת הבחירה של פשרה.

דוגמאות שמיעה פעילה

עם שימוש קבוע, קל לזכור את הטכניקות הבסיסיות של האזנה פעילה. דוגמאות לאימונים הן מעודד שאלות הבהרה, poddakivanii קשבת מהנהן בראשו.

לווית עידוד מאפשרת כיוון לשיחה. שיטות מילוליות (מחייך, מהנהן, נוף ידידותי) ניתן להשתמש במסמך זה. בנוסף אלה - מילוליים. אלו הן המילים "אהה", "אנא המשך", "אני מקשיב בזהירות", "כמה מעניין."

החזרה היא גיבשה טוב יותר בצורת שאלה. ואז האדם השני יהיה קל יותר להצביע על הטעות להשמיע את גרסתו של הביטוי. אלה הן השאלות, "אני מבין אותך נכון?", "האם אתה רוצה להגיד?", "במילים אחרות ...".

השתקפות - היא היכולת להבין מה קשה להעביר במילים. הסבטקסט ניתן לקרוא הבעות פנים, אפנון קול, צליל גבוה או נמוך. אלו הן המילים "אתה מודאג", "האם אתה מרגיש כי ...", "האם אתה חושב ...".

הכללה או בעיות הרשאה במהלך השיחה גולשת מספר פעמים. מרואיין מנוסה בהכרח לסכם, ובכך להבהיר כי המספר הקשיב בעיון והבנת הרעיון הבסיסי שלו. אלו הן המילים "אני חושב שאני מבין למה אתה מתכוון ..." "נראה כי הדבר החשוב ביותר כאן ..." "אם אני מבין נכון, אתה לא חווית ...", "באופן כללי, שהחליט כי ...".

שאלות עבור האזנה פעילה

במהלך השיחה לא צריכה להיות מוסחת, ועלינו לנסות להבין את המהות של הנאום של בן שיחו. גלו מה הוא רוצה לומר ולמה. חייב להיות בזמן הנכון לשאול שאלות הבהרה. הם יסייעו להבין את השיח מהר.

שאלות פתוחות דורשות תשובה מפורטת. וככל שיש יותר, נפח יותר יושג מידע. זה "איך", "איך", "איך", "למה", "למה".

שאלות סגורות הן "כן" כדי לדרוש תשובה קצרה או ברורה "לא." זה לא צריך להיות התעלל - הם יוצרים אווירה של חקירה. הם משמשים מיטב בסוף השיחה, כדי לברר את מצב שיחיו. הצלחתם להסכים איתו, להגיע לאותה החלטה.

שאלות אלטרנטיביות מורכבות משני חלקים. החלק הראשון - שאלה פתוחה. החלק השני - שתיים או יותר תשובות אפשריות. לצד השני את ההזדמנות כדי לבחור את האפשרות הרצויה.

שגיאות ביישום של טכנולוגיית

טכניקות הקשבה פעילות בפסיכולוגיה לתרום יחסי בניין המלאים בחברה. אז למנוע טעויות ברורות בתקשורת.

• הסחת דעת מן השיחה, בתגובה לגירויים חיצוניים, מחשבות משלהם.
• מגיע עם תשובות או טיעונים תרם לאובדן המהות של השיחה.
• הדרכה moralization ביקורת ( "אמרתי לך ...") רק כדי לדחוף את בן שיחו כדי לסיים את השיחה.
• "Parrot" וביטויים העתקת או מדבר מילים ליצור אשליה של הבנה. אנשים תובנה ינחשו כי הוא לא הקשיב.
• אתה לא יכול להפריע, מסיים את המשפט שח. עדיף לתת לו את הרעיון להנפיק בעצמם.
• מנמיכים את השיחה כדי ויכוח חסר טעם.
• פוקוס על עצמי, תרגום כל המילים של השיח על מצבם ( "ואני הייתי כל כך ...").

הקשבה פעילה בתקשורת עם הילד

אצל ילדים, חשוב לדעת כי ההורים מבינים את הרגשות של הילד. הוא לפעמים קשה לבטא את כל המילים שהוא מרגיש. הורים קשובים צריכים לעזור לילד להסביר את מצבם כראוי, לספר בבירור על האירועים.

טכניקות של ילדי הקשבה פעילים - היא לעזור בביטוי תחושות ורגשות. הורים לא צריכים רק להבין את הילד, אלא גם ללמוד להזדהות איתו, כדי לתמוך בו. זה ימשוך יחד ולחזק את קשרי משפחה. למדו את ילדכם לא לפחד רגשות שליליים, להתמודד איתם. אוביל הקשבה פעילה הדדית: ההורים - הילד, הילד - הורים.

אבא ואמא צריך ללמוד את סוגי דיונים. שיטות השמיעה של ילדים פעילים הם בהפגנות שלהם. יש צורך להראות לילד שהוא רוצה להקשיב ולעזור.

1. בראיון עם הילד צריך להיות באותה רמה איתו, עין בעין. לדחות את כל המקרים, לא לדבר איתו מחדרים שונים. הראה את החשיבות של מראה דיאלוג, ידידותי.
2. נסו לשלב את המשמעות של הילד עם רגשותיו. זה יעזור להבין את המצב. אני מעדיף צורת אסרטיבי (לא שאלה) בתיאור של המצב הפנימי של הילד. "אתה כועס כי ...", "אתה כועס כי ...".
3. כדי להשהות עבור ילדכם לאסוף את המחשבות וכדי להמשיך את הדיאלוג.
4. חזור במילים שלך את הרעיון העיקרי של הילד. אז מתברר כי הוריו שמעו והבינו.
5. אין להשאיר את הילד שלכם לבד עם פחדים, אתגרים, חוויותיו.

המלצות מאזין רע

זה קורה גם כי על ידי השותף צריך להיות מהר ככל האפשר כדי להיפטר. הסיבות יכולות להיות שונות: חוסר רצון לתקשר עם אדם מסוים כדי רתיעה להקשיב למונולוגים ארוכים. על בסיס טכניקות הקשבה פעילה, אתה יכול ליצור טכנולוגיה חלופית. בעזרתו של בן שיחו מרגיש חוסר רצון לתקשר איתו. מה המושגים אינם חלים על שיטות של הקשבה פעילה?

• השתיקה, את חוסר התגובה הרגשית למילים, התעלמות השיחה.
• תשובות Constant שאלה בשאלה.
• היציבה מזלזל בה, הבעות פנים.
• לקטוע את בן שיחו, המעבר נושאים אישיים משלהם.
• במהלך השיחה, מוסח על ידי שיחות טלפון, לעשות דברים אחרים.
• בחדות ביקורת שיחו, מיד מצביע טעויות ולטעויות החישוב שלו.

שיטה חלופית זו אינה אמורה לשמש ברציפות. אנשים צריכים לתקשר וסימפטיה. רק ובמקרים חריגים ונדירים צריכים לזכור מה המושג לא שייך הטכניקות של הקשבה פעילה. עדיף להסביר בנימוס כי עמיתיהם בוחרים בזמן הלא הנכון לדבר. נסה להימנע לוויה מעצבנת, והעדיף אנשים חיוביים.

המלצות מאזין טוב

הטכניקות הבסיסיות של האזנה פעילה לקדם רחומה תקשורת בינאישית. בעזרתם, השיח להרגיש לב אליו, את החוויה. ידע של טכניקות ואת היכולת להשתמש בהם יצטרכו מול תחושה של ערך עצמי כי בקרוב יגיעו לקונצנזוס.

• לא צריך להפריע, להפריע לאיש. טכניקה זו של הקשבה פעילה תביא את הרעיון הבסיסי עד הסוף.
• אחרי השאלה בהכרח לחכות שיח, לא אחראי על זה.
• שמור על קשר עין, פונים זה אל הדובר.
• גדר משוב, לשאול שאלות, הנהון.
• אתה לא צריך מיד לשמוע את המידע כדי להפריך. ראשית, כדי להבין את מהות השיחה, כדי להבין את המניעים של בן שיחו.
• אל תתפתו לאכול התוקפנות של הדובר. סבלנות ורוגע כדי לנסות לנטרל את זה.