הרעיון הבסיסי של אבטחת איכות ותכונות איכות

איכות - מאפייני הצרכן החשובים ביותר של מוצרים או שירותים. הרמה הנדרשת יכולה להיות מושגת על בסיס הקריטריונים שנקבעו על ידי הארגון עצמו או, למשל, אלה הכלולים בסטנדרטי המדינה. בחלק מהמקרים, הדמויות נוצרות על בסיס ציפיות הצרכנים. למה הכוונה במונח "איכות" של מומחים בתקשורת הרוסית? מה יכול להיות המאפיינים העיקריים שלה?

הגדרה של איכות

מושג איכות חוקרים רבים הקשורים האוסף של תכונות מסוימות, מראה, תנאי שימוש של הסחורה, המאפיינת את המוצר מבחינת מטרתו. שילוט מתאים יוצרים את הדרישות כדי להיות נפגשו על ידי המוצר, הן ברמת מסמכי הפרויקט, והן בהיבט של מאפייני הצרכן בפועל של הטובין מיוצרים.

איכות בשוק

בכלכלת שוק, המושג של איכות מתואם במידה רבה עם חוקי ההיצע. כלומר, את המאפיינים השונים של המוצר נקבעים בעיקר על ידי הצרכן. אם יצרן עונה על הציפיות האלו, זה יקנה את הסחורה. עם זאת, ערך גדול בנוסחא ויש לו עלות תקשורת. העובדה כי האיכות הגבוהה של מוצרים, בדרך כלל ניכרת עולה ליצרן לפתח את הקונספט של המוצר הרצוי, רכישת חומרים הדרושים, כדי לממש את שליטה על ההנפקה והקבלה של המוצר. לכן, מוצרים באיכות גבוהה קרובות פירושו המכיירת הבאה שלה בטווח המחיר המתאים. השאלה היא האם הקונה הוא מוכן לרכוש את המוצר, אם כי איכותי, במחיר קבוע.

מדדי איכות

המושג כרוך בקביעת מאפייני האיכות של המוצרים, המבוסס על פרמטרים מסוימים. בין אלה:

- קריטריוני הייעוד של המוצר;

- אמינות מוצר ביצועים;

- מאפייני המוצר מבחינת תקינה;

- קריטריונים ארגונומי;

- אסתטי;

- מאפיינים של המוצר מבחינת ציות לחוקי הפטנטים ופעולות משפטיות בתחום של הגנה על קניין רוחני;

- קריטריונים סביבתיים;

- מאפיינים של היבט בטיחות המוצר.

כעת אנו לומדים את הדרך שבה ניתן לבצע הערכה של איכות הסחורה.

הערכת איכות: שיטות אובייקטיביות

זה יכול להיעשות באמצעות מגוון של שיטות. קח למשל את הפופולריות ביותר.

אז, יש שיטות אובייקטיביות לקביעת האיכות.

בין אלה הוא מדידה. הוא מניח את הזיהוי של אינדיקטורים המספרי של איכות. בהתבסס על המידע אשר נוצר כאשר העסקת מכשירים טכניים מכשירי מדידה אחרים (לדוגמא, של ריאגנטים כימיים). עיסוק המשאבים מתבצע תוך התחשבות בשיטות הערכת האיכות הוקמה. באמצעות מדידה יכול לזהות את המאפיינים החיצוניים של המוצר או חלק מהנכסים המבצעיים. מושג איכות מוצר בשל הצורך לקבוע פרמטרים מתאימים בדיוק. שיטת המדידה במובן זה, עשויה להיות תחליף. דיוק - היתרון העיקרי שלה.

יש שיטת רישום שבאמצעותו המוצר ניתן להעריך איכות. היא מבוססת על התבוננות ועוד היד נטויה הבאות של אירועים מסוימים, תקדימים ייצרו סחורות או את העלויות הכרוכות בייצור שלהם. באמצעות שיטת הרישום עשויה להיקבע, למשל, מספר הפעולות השגויות על מנגנוני הפעלה שנמצאים המוצר. כמו כן עם המעורבות של המכשיר ניתן לסווג כמוצרים למינים מסוימים, כגון ממדרגה ראשונה ממדרגה שנייה.

במקרים מסוימים, זה עשוי להיות מופעל שיטת חישוב. מושג האיכות ניתן לחבר, כפי שציינו לעיל, לא רק עם המוצר המוגמר, אלא גם עם שלבי פרויקט הפיתוח שלה. שיטת חישוב ובכך יכולה לשמש כדי לדמות את איכות המוצרים המוגמרים בעת תכנון. הנתונים הראשוניים באמצעות כלי מתאים עשויים להיות מקורות מידע (לדוגמא, מפרטים של חלקים בודדים או מנגנונים אשר נמצאים במבנה המוצר) או חומרים בעלי תכונות ספציפיות (אשר, בתורו, יכול להיות גורם משמעותי להיווצרות מאפייני ביצועי מוצר).

היוריסטיקה

מושג איכות המוצר עשוי להיות קשור גם הפעיל שיטות היוריסטית בקביעת מפרטי המוצר הרלוונטי.

בין אלה אורגנולפטיקה. הוא מציע לקבוע את איכות הסחורה, שבו התפקיד הראשי מגלם החושים האנושיים. כאשר רתימת השיטה אורגנולפטיקה, אנחנו לומדים את הריח, הטעם של המוצר, כמה המאפיינים הפיזיים שלו. במידת הצורך, שאדם שלומד המוצר יכול להשתמש אביזרים: מיקרוסקופים, מנתחי, מיקרופונים, וכו '...

בין מומחה היוריסטיות אחר. מושג איכות סחורות כולל גם שימוש הקבוע שלה לקביעת מאפיינים מסוימים של המוצר. תפקיד מרכזי בייזום של שיטה המתאימה של מומחי משחק - אנשים שהתמחו בחינוך או ניסיון נדרש מבחינת קביעת פרמטרי המוצר הנדרש. חוות הדעת של אנשי מקצוע אלה יכולים לשחק תפקיד מכריע, והוא יכול לבצע תפקיד עזר. במקרים מסוימים, מומחי מעריכים חיוניים כאשר משווים את התוצאות שהושגו עם היוריסטיקה אחר או שיטות מטרת המחקר של איכות מוצר.

עבור שיטות היוריסטיות בדרך כלל התייחס כמו סוציולוגי, על אף העובדה כי במובנים רבים הוא דומה לאלה מסווגות אובייקטיביות. לפיכך, התוצאות של סקרי דעת קהל, למעשה, שנתפסו על ידי גישות הרישום. עם זאת, הפרשנות של התוצאות תואמת את הקריטריונים היוריסטית.

הקונספט של המערכת של מוצרים איכותיים בתחומי המפעל קרובות דורש המעורבות של מספר טכניקות מדוברת, כמו גם אחרים, כי הם נפוצים בקהילת המחקר. הכל תלוי המאפיינים הספציפיים של המוצר ואת תנאי שחרורו בחברה.

קריטריוני איכות

ההגדרה של "איכות" של המושג, כמו גם כמה אינדיקטורים האפשריים שלה בדקנו. כעת אנו לומדים את המינים העיקריים של הקריטריונים לפיהם ניתן לקבוע על ידי מפרטי המוצר הרלוונטיים. מושג האיכות כולל לימוד המאפיינים של המוצרים אשר מתייחסים למספר הקטגוריות המרכזיות.

אז, ישנם קריטריונים הכללה. אלה עשויים לכלול, למשל, את הממדים של המוצר, חומר הנפח, כיתה, ייצור שלה. הקריטריונים מתייחסים להכליל, מאז הפרמטרים המתאימים יכולים להיות בקבוצה אותו המוצר בדיוק. למרות העובדה כי כל אחד מהם יכול להיות מאופיין הפרטים של המבנה הפנימי.

ישנם קריטריונים מורכבים. הם מציעים כי החישוב ייקח כמה מאפיינים של המוצר, אשר קשורים זה לזה. זה עשוי להיות, למשל, את היכולת של המוצר לתפקד באמצעות מקורות כוח שונים, למשל: המשקע ומן הסוללה. איכות מוצרי הכשרה יכולה להיות מיוצר, מצד אחד, על הבסיס מספר האפשרי של שעות של חיי סוללה מהסוללת ומן הסוללה נטענת שיעור.

ישנם, בתורו, קריטריוני פרט לאיכות סחורה. הם יכולים להיות מסווגים אלה המאפיינים את המוצר מבחינת אמינות, רמת ההסתגלות, שימושיות, תקין או, למשל, יעילות כלכלית. בדרך כלל, קריטריונים אלה מופרדים מספיק. למרות, כמובן, כמה מהם יכולים להיחשב באותו ההקשר.

לדוגמה, מוצרי היי-טק במקרים רבים כרוכה בנוחות השימוש בהם. אבל זה לא תמיד המקרה, כפי תחת יכולת הייצור ניתן להבין לא רק דרך לשלוט המוצר, אלא גם את חומרי ייצור. ייתכן מאוד כי באיכות נמוכה במונחים של חומר גלם המשמש לייצור מוצרים יותר נוחים לתפעול מאשר אחד כי הוא עשוי מחומרים ההייטק.

מערכת ניהול איכות במפעל

הקונספט ואת האינדיקטורים של איכות במפעלים מודרניים, נוטים לרכוש את הצורה של המערכת. כלומר, הדרישות למאפיינים השונים של המוצרים להיראות יציב, הם לשכפל לאורך זמן. ככלל, זה נרשם סטנדרטים ונורמות. טבע אבטחת מערכת איכות במפעל מספק שחרור מתמיד של המוצרים המתאימים את מאפייני יישום הרצויים. הנוכחות של נורמות וסטנדרטים אחידים יכול לשפר את יעילות הייצור. תקינה במקרה הזה יכול גם להתבצע על ההסדרה המשפטית של רמה. קריטריונים רלוונטיים, כך יהיו מחייב לא רק עבור חברה מסוימת, אלא גם עבור תעשייה יחידה או המשק הלאומי בכללותו.

הקונספט של ניהול איכות דורש שליטה רבה-שלבים של שחרור טובין לעמידה בסטנדרטים ותקנות שאושרו על ידי המדינה, התעשייה או מקורות מקומיים של החוק. ללמוד את המאפיינים הרלוונטיים של הטובין יכול להתבצע בשלב הפיתוח שלה (כפי שאמרנו לעיל), כמו גם במהלך הייצור או במשלוח. נושאי מוצר בקרת איכות יכולים להיות גם רשויות תוך מבנה ציבוריות.

סדרי עדיפויות של הממשלה והעסקים

בתחילת מאמר זה, שציינו כי איכות המוצרים המיוצרים כלכלת שוק מתואמת במידה רבה עם חוקי ההיצע. מצד אחד, צרכנים יכולים לייצר סדרה של קריטריונים העולים בקנה אחד עם הציפיות שלהם צריכות להתאים מיוצר אחד או מותג אחר של מוצרים, ומצד שני - לקוח ציפה המוצר במחיר סביר. בהקשר זה, את צורך סטנדרטיזציה של תהליכים עסקיים, כמו גם כדי להבטיח בקרת איכות של מוצרים יופיע חברות מסחריות, מסיבות מובנות. אם המשרד אינו נדרש לבצע הערכת השווי וניטור של ההפקה, פשוט לא תחרותי.

אבל מה יכול להיות האינטרס של המדינה סטנדרטיזציה של איכות עסקי סחורות מיוצרות? זה יכול להיות מוסבר על ידי מספר סיבות.

סטנדרטיזציה, קודם סחורות עבור המדינה - הכרח חברתי. העובדה כי הצרכן מחכה הרמה הרצויה של איכות מוצרים מסוימים, מעבירה את דעתם היצרנית בעקיפין, באמצעות מנגנוני שוק של ביקוש. המדינה, בתורו, מאפשרת תקשורת בין הצרכן לבין ההספק על הרמה של הודעות אינפורמטיביות נושא בצורה של חוקים שנקבעו בתקנים. תאימות איתם תעזור לעסקים לספק מוצרים לשוק, כך שאנשים צריכים.

שנית, המדינה היא ברוב המקרים - הנושא של יחסים בינלאומיים. המשימה שלו - כדי להבטיח את התחרותיות של המשק הלאומי. יישום תקני על רמות מסוימות של ייצור עשוי לתרום לכך. העובדה מפעל בודד אינו תמיד יש גישה בקריטריונים הנדרשים התחרותיים של תהליכים עסקיים. בתורו, המומחים שמפתחים סטנדרטי מדינה, ככלל, את מהות הדרישות הנחוצות מודעות היטב.

סטנדרטיזציה השלישית, חשובה למדינה במונחים של האחריות הסביבתית של המגזרים במערכת הכלכליים, במיוחד בתעשייה. אם כל מפעל יפיק את הסחורה על פי הסטנדרטים שלהם, הקונים של מוצרים כאלה עשויים להיות הרבה פחות מאשר אם החברה דבק הייצור של סטנדרטי מדינה: הפרמטרים של מוצרים הרלוונטיים לא יכולים פשוט להיות עקביים עם אלה לצרכי הלקוח. הכללים שנקבעו בחוק, צורה, בדרך כלל אחיד עבור התעשייה כולה או אפילו בקריטריונים השוק הכולל תאימות המוצר. איחוד כזה הופך לפשוט תקשורת בין יצרנים לצרכנים, וכתוצאה מכך, מספק מערכת כלכלית בת קיימא בכללותו.

איכות השירותים

אז, למדנו את המושגים הבסיסיים של איכות, מאפיין של מגזר הייצור. אבל יש הרבה פעילויות אחרות של האדם המודרני, שנגדו המונח חל.

אז, כשזה מגיע לעסק, יש את המושג של איכות השירות. הם מספקים מאוד שונה בהרבה מן ההיצע של סחורות, למרות זאת, הקריטריונים להערכת מאפיינים רלוונטיים בעיקר יכול להתאים. וכן שיטות.

שירותים, בניגוד הסחורה, קשה לאפיין לפי המראה שלהם. עובדת המושא ברוב המקרים שלהם תופס התוצאה של הפעילות של ספק שירות ולא בנפרד. סטנדרטיזציה שירות די אופי המסגרת. ובמובן זה סטייה אפשרית מן הסטנדרטים הרצויים של העסק כבר יכול להביא בחשבון השיפור תחרותי. ברבר, לקוחות תסרוקת יצירתי מציע אשר לא היה ידוע בעבר בסלונים יכולים להגדיל את הפופולריות שלו דרמטי בסביבה הצרכן.

באשר למגזר השירותים כגורם כפי שקורה עם הייצור של מוצרים נקבעים על ידי חוקי ההיצע בעיקר. עם זאת, על הצרכימים הספציפיים של ספקי שירות ללקוח לעתים קרובות מוצאים אמפירי על בסיס פרטני ולא מבוססים על ממוצע של העדפות מבוססות על משאלות פרט המוצהרות של הלקוח, או הכללים קבועים ברמה של סטנדרטי מדינה. ספק שירותים, יש במקרים רבים יותר חופש התמחור, הגבלה, ככלל, רק את רמת התחרות בפלח שוק מסוים, או אם המכל הוא קטע קטן, רמת הביקוש, אשר תלוי הפירעון והמאפיינים חברתיים אחרים של קהל היעד של צרכנים.

ההיבט החברתי של איכות

יש במונח "איכות החיים". המושג שלה מאוד מעורפל לפרש ידי חוקרים. ישנם מומחים המאמינים כי הוא מתואם ישירות את רמת ההכנסה של אדם. חוקרים אחרים סבורים כי "איכות החיים" - המושג היא יותר אקולוגית, יש פחות לעשות עם הכלכלה, כמו הסביבה. ישנם מומחים לשקול את המונח המתאים מנקודת מבט של שלמות של מוסדות חברתיים. לפיכך, המושג של איכות החינוך, רמת הפיתוח של התרופה, החוקים שאושרו על ידי המדינה, יכול להיות קשור ישירות לקטגוריה המדוברת.

קיימת פרשנות פסיכולוגית של המונח אמור. אז, יש את המושג "איכות האישיות." הפרשנות שלהם ובמקרים מסוימים יכולה להיות די סובייקטיבי. תכונות אישיות - היא הקטגוריה המוערכת. אותם מאפיינים פסיכולוגיים יכולים להתפרש על ידי אנשים שונים בצורה שונה, המבוססים על החזון האישי של התועלת והרלוונטית שלהם לישות מסוימת של חברה.