"Megafon": איפה להתלונן על איכות התקשורת או האינטרנט?

שירותי המפעילים הסלולריים משמשים מיליוני אנשים בארצנו. למרות הפיתוח של טכנולוגיות, לא כל הספקים יכולים להתפאר עבודה יציבה ואיכות ללא ספק. עם זאת, ניתן לקבל שירות שאינו תואם את הדרישות המוצהרות לא רק מארגונים קטנים אשר רק מתחילים את פעילותם כמפעילים סלולריים, אלא גם מענקים ידועים.

אחת מהן היא מגפון. איפה להתלונן אם הכסף הוא שילם על ידי המנוי במועד, ואיכות התקשורת או האינטרנט הוא צולע באופן משמעותי?

הסיבות העיקריות לאי-שביעות רצון ממנויי Megafon

בין הסיבות שיכולות להוביל אפילו את הלקוח המצפוני ביותר ומאוזן, אנו יכולים להבחין:

• בעיות בתקשורת (היעדר חלקי או מלא, איכות חיבור ירודה, אודיאטיביות מספקת של השיח, והנסיבות הנובעות מכך);
• קבלה סדירה של הודעות שניתן לסווגן כדואר זבל (פרסום והצעות לרכישת מוצרים או שירותים);
• מחיקה לא נכונה של כספים מחשבון המנוי (לרבות עבור שירותים או אופציות שהיו קשורים אליו בכפייה על ידי החברה);
• גישה לאינטרנט ירודה (מהירות שאינה תואמת את הטענה, חוסר חיבור, הפרעות תקופתיות בעבודה וכו ').

נוכחותה של אחת הבעיות הנ"ל יכולה לגרום לשאלה למנויי מגפון: היכן להתלונן על חיסולה? להלן ננסה להבין כיצד להמשיך בכל אחד מהמצבים האלה.

היכן להתלונן על הקשר של מגפון?

אם אתה מוצא בעיות בביצוע או בקבלת שיחות, אי-האפשרות של שליחת הודעות מיידיות (SMS) צריכה קודם כל ליצור קשר עם מוקד השירות (שירות לקוחות מרוחק). ניתן לעשות זאת במספר דרכים: בטלפון (מספר אנשי הקשר של התמיכה הטכנית נמצא בפורטל הרשמי של הארגון), בדואר אלקטרוני. בהתייחסו למומחים יש צורך להודיע שקשיים קמו עם החיבור, ולתת תיאור מפורט של המצב (שבו היו הפרעות, זמן משוער, חד פעמי או פרק זמן מסוים וכו ').

אם נציג שירות הלקוחות אינו מספק מענה בזמן השיחה, אז זה הגיוני לחבר בקשה לבדיקת בריאות הציוד. באופן דומה, אתה צריך להיכנס אם יש שאלה על איפה להתלונן על "Megaphone-Internet". איכות חיבור ירודה, מהירות שאינה עומדת בתנאים של תוכנית התעריף או האופציה המחוברת, חוסר יכולת להתחבר וקשיים דומים אחרים יש לפנות תחילה לשירות התמיכה בלקוחות.

היכן להתלונן על איכות המגפון ועל אספקת שירותי האינטרנט?

אם המומחים של שירות התמיכה לא הצליחו לענות על שאלת המנוי כראוי או לפתור את הבעיה שלו גם לאחר הרישום הבקשה, זה הגיוני ללכת למשרד של החברה לרשום תלונה בכתב. עדיף להכין את הבקשה מראש בשני עותקים, תוך ציון הסיבות לעתירה ולנסיבות אחרות העשויות להיות רלוונטיות למקרה.

אין צורך לדלל את התלונה המורכבת עם תיאור הרגשות שלך, אתה צריך להגביל את עצמך להביא את העובדות הדרושות. עותק אחד של הבקשה צריך להינתן לעובדי המשרד, והשני - לשמור לעצמך, לבקש מהמומחה לרשום על כך את קבלת התלונה (כולל תאריך הקבלה, חתימתו ומיקומו של הממונה). הזמן להתחשבות ביישום כזה יכול להיות עד 60 ימים.

ערעור לרשויות גבוהות יותר

מה אם אין פתרון לבעיה ממגפון? איפה להתלונן אם שיטות שתוארו בעבר לא עובד? האפשרויות שהלקוח יכול לטפל בהן הן:

• Roskomnadzor. בהיותה הגוף השולט עבור כל המפעילים הסלולריים, סוכנות זו יכולה להכריח את הארגון לבצע את פעילותו בהתאם לכללים וההסכם שנחתם עם המשתמש.
• FAS. להגיש תלונה לשירות זה אפשרי רק אם הבעיה של הלקוח קשורה קבלת קבוע של הודעות דואר זבל מתוך עשר ספרות מספרים.

• Rospotrebnadzor. שירות סלולרי ניתן לצרכן, כלומר, במקרה של הפרת זכויות הלקוח, סוכנות זו יכולה לעמוד על הצד שלה להפעיל את ההשפעה הנדרשת על המפעיל הסלולרי.
• המקרה המשפטי. הגשת תביעה נגד מפעיל סלולרי היא בעלת משמעות רק אם לא ניתן לפתור את הבעיה בדרך אחרת.

מחיקת מזומן לא חוקית

היכן אני יכול להתלונן על "מגפון" במקרה של מחיקה בלתי חוקית מחשבון המנוי? בואו להבין. תחת חיובים בלתי חוקיים מחשבון פירושו כסף שנלקח עבור השירותים כי הלקוח לא מתחבר. כדי לברר מדוע האיזון הוא צמצום, אתה צריך להשתמש בשירות לקדוח למטה.

אם יתגלו מחיקות חשודות, יש צורך, כמו במקרה של בעיות תקשורת, לפנות למומחי Megafon (שירות לקוחות או משרד), ובמידת הצורך, לכתוב תלונה המשקפת את כל הנסיבות ואת הדרישות האפשריות (לדוגמה, השבתת שירותים / חבילות , החזרת כספים לחשבון). בחינת התלונה של המנוי יכולה להתבצע תוך 60 יום. אם התגובה הרשמית של החברה "Megafon" אינו מתאים ללקוח, אז זה יכול להיות הסיבה להגשת בקשה לרשויות גבוהות יותר כדי להגן על האינטרסים שלהם.

מסקנה

בעבודתו של כל מפעיל סלולארי, יכולות להיות קשיים מעת לעת (בעת מתן שירותי תקשורת, אספקת אינטרנט סלולרי וכו '), לרבות במגפון. איפה להתלונן על זיהוי של מחיקות בלתי חוקית וקשיים אחרים, תלוי במאפיינים של כל מקרה. בתחילה, מומלץ לנסות ולפתור את הבעיה ישירות עם המומחים של ארגון Megafon. אם מדד זה אינו מביא את התוצאה הרצויה, יש לפנות לעזרת מחלקות אחרות.