תחזוקה מרחוק בנקאות - שימוש ופיתוח

המטרה העיקרית של כל בנק היא למקסם רווחים. לקבלת תוצאות אופטימליות, יש צורך למשוך ולשמור על לקוחות נוספים. בתורו, את הלקוח בין המערך השלם של בנקים לבחור את האפשרות הנוחה ביותר. אחד הקריטריונים החשובים לבחירת גישה מודרנית. תחזוקה מרחוק נכלל ברשימת השירותים 80% של בנקים רוסיים. מאמר זה יהיה להסתכל על מה המערכת הבנקאית מרחוק ומהו הכיוון של הפיתוח שלה.

הקונספט של RBS

תחזוקה מרחוק בנקאות - טכנולוגיה שפותחה במיוחד עבור העבודה מרחוק עם הבנק. DBS כרוך מקיף ושירות לקוחות בבנק ללא נוכחות אישית.

מערכת DBS זמן רב בשימוש באירופה וארצות הברית. ברוסיה, מערכת כזו שילבה למדי לאחרונה. עם זאת, בכל שנה יש התפתחות יציבה של RBS. בכל שנה מספר הלקוחות גדל והולך באמצעות בנקאות וירטואלית פעיל.

מהות שירות הבנק מרחוק מורכבת בעובדה כי מספר גדול של פעולות בנקאיות - לשלם את חשבונות, לקבל דוחות חשבון, יישומי רישום, רישום של מסמכי תשלום, וכו '- יכול להתבצע במצב התכתבות, ללא הנוכחות אישית.

שירותים מרחוק בנקאות כוללים:

• "בנק-לקוח".

• "אינטרנט-לקוח".

• מערכת "טלפון-לקוח".

• שירותי ATM-בנקאיות ושימוש תקני בנקאות.

המערכת של "בנק-לקוח" או "לקוח שמן"

המערכת פועלת בתוך גישת לקוח מרחוק באמצעות תוכנת מחשב. עבור סוג זה של עבודה אתה צריך ליצור קשר עם הבנק על מובילות טכנולוגיות ולהתקין את התכנית. מערכת בנקאות מרחוק יש גם שם שני - "לקוח עבה". היא משולבת מחו"ל (בנקאות מרחוק, בנקאות הביתה). תכנית מיוחדת שומרת מידע על לקוחות אישיים והיסטוריה של עסקות עם הבנק. על קישור בודד תכנית הלקוח מתחברת אל הבנק. פעולה רציפה, הלקוח נדרש לשמור על חיבור קבוע באמצעות האינטרנט מודם או הקווי.

המספר הגדול ביותר של משתמשי מערכת "בנק-לקוח" הוא ציין בין ישויות משפטיות. קלות תפעול הוא כי קבלת מידע, המציג את המצב הנוכחי של חשבונות וביצוע פעולות רבות שבוצעו מרחוק.

מתפקדת היטב במערכת של שיתוף פעולה הדדי שנקרא "לקוח-בנק" משמשת על ידי ארגונים גדולים רבים. תכנית בנקאות מספקת ליצירת מסמכי תשלום ומסלול מלא של כל התנועות של כספים בחשבונות.

"אינטרנט-לקוח" מערכת או "לקוח רזה"

כרגע, השירות המקוון של שירותי בנקאות מרחוק בשימוש על ידי יותר מ 50% מכלל האוכלוסייה. רוב הבנקים הרוסים כבר משתמשים במערכת זו. כמעט כל בנק יש אתר משלו שבו אתה יכול ללמוד את כל המידע הדרוש.

המערכת של "אינטרנט-לקוח" או "לקוח רזה" (בנקאות באינטרנט, אינטרנט-בנקאי), אינה כרוכה בהתקנת תוכנה נוספת. כדי להפעיל את המערכת מספיק כדי לקבל גישה לאינטרנט. בחשבון האישי שלך, כל לקוח יש את היכולת להציג נתונים עבור החשבון שלהם, לקבל דוחות, לשלם עבור שירותים, כמו גם לבצע יישומים עבור אלה או שירותים בנקאיים אחרים.

לנוחיותכם, ליצור גרסה ניידת, שבה המשתמש יכול לבצע את אותן הפעולות מן הטלפון החכם.

"טלפון-לקוח" מערכת

הסוג הפשוט ביותר, אשר כולל את השירות מרחוק בנק - מספק ועיבוד מידע בטלפון. "טלפון-לקוח" כולל בנקאות טלפון-בנקאי SMS.

שירותי בנקאות מניחה את קיומו של מוקד טלפוני, בו תוכלו ליצור קשר עם נציג הבנק.

יש תוכנית עיבוד והעברת מספר אפשרויות:

• הלקוח מתקשר עם המפעיל;

• הלקוח מקבל מידע באמצעות תפריט קולי;

• הלקוח מקבל מידע באמצעות בנקאות SMS;

רשימת השירותים הניתנים על ידי הלקוח, מוגבלת: בטלפון אתה יכול רק לקבל מידע עניין להציג מספר סוגים של יישומים. עם זאת, פעולות נוספות כדי לפדות או העברת כספים דורשים זיהוי נוכחות אישית.

שירותי ATM-בנקאיות ושימוש בציוד הבנקאות

אחד RBS "כספומט-הבנקאי" המפותח ביותר ברשת ברוסיה נחשבה את השימוש במכשירי בנקאות - אלה כוללים רשת של מסופי כספומטים. רמת המוסדות הנפוצים ביותר לזיהוי על ידי מספר סניפים וכספומטים, Sberbank מחזיקה, שירות בנקאות מרחוק הנחשב לאחד המפותחות ביותר.

פיתוח של RBS ברוסיה

בשנת המדינות הקרוב בחו"ל RBS הוא כמה צעדים גבוהים יותר מאשר ברוסיה. כרגע, התפתחות שירותי בנקאות מרחוק היא כמה קפוא. הבעיה היא שאף אחד במערכת הבנקאית ולא האנשים לא מוכנה לשינוי משמעותי שכזה. במשך כמה מצב כלכלי רעוע של השקעות כספיות מוגזמות אינם הגיוניים. מספר רב של יישובים אין גישה לאינטרנט, שלא לדבר על רמת המחשב להשתמש דור מבוגר.

חידושים כגון וידאו מקצין הבנק או מעבר מלא בנקאות מקוונת, נוכל לראות בעתיד הקרוב, למעט במוסקבה מרכזים אזוריים גדולים. כרגע, השימוש במערכות E-Banking ברוסיה נועד לשפר את האבטחה של המערכת ולהשיג רמה גבוהה יותר של שירות.

חסרונות RBS

כמו במדינות אחרות, השירות מרחוק הבנקאות הרוסית יש חיסרון אחד גדול: מערכת הביטחון. וגניבה וחטיפה של קרנות מהחשבון האישי של כל משתמש עבור מתכנת מנוסה נחשבת רווח קל מדי. למרות העובדה כי בנקים משתפרים המערכת שלהם כל הזמן, עדיין ישנם נוכלים שיכולים לפרוץ כל מערכת אבטחה.

השורה התחתונה היא כי הבנק משקיע מספיק כסף כדי להגן על הנתונים שלהם מפני פולשים, אך בעת ובעונה האחת, לקוחות של קופות נמצאות תחת מתקפה. זאת בשל העובדה כי ההגנה של מערכת ערוצי הלקוח להשקיע מינימום של אמצעים, כי זה עלויות אלה ליפול על כתפי הלקוח.