משוב חיובי על החברה: מכתב לדוגמא

משוב חיובי על החברה - מדגם של ההשלמה המוצלחת של השירותים שהלקוח בשימוש.

ביקורות הן פורמאליות ובלתי פורמאליות. דוגמאות פורמאליות למצוא בקלות בפורומים באינטרנט, ברשתות חברתיות, באתרים מיוחדים שבו אנשים חולקים החוויה של שיתוף פעולה שלהם עם החברה, וציינו היחס של צוות ללקוחות, דרך לפתור מצבים בעייתיים ועוד.

פרטים של מכתב תודה שנשלח בדוא"ל או קרקע, הוא הגרסה הרשמית.

מבנה

איך לכתוב ביקורת חיובית על החברה? המדגם מורכב לפי הכללים הבאים, תמיד יעזור להשיג את המטרה, כדי לחזק יחסים טובים ולתרום לפיתוח העסק.

עצה טובה מורכבת מארבעה חלקים:

1. C - מידע על המצב הספציפי.
2. אודות - ציור שירות.
3. P - בעיות ופתרונות מן העובדים שלה.
4. P - תוצאות.

תכונות אופייניות

אתה יכול לקרוא שלוש תכונות אופייניות של ביקורות הטובות:

• להתמקד,
• שימוש בשפה של קהל היעד,
• רגשנות.

נבדק מבנה RBCU שיש מגיע ליעד מבוקש בקלות. מדגם טקסט של ביקורות חיוביות על החברה, אשר אין מטרה, יכול להיות בצורה הבאה:

"עם חברת X פעולה במשך זמן רב. אין תלונות. אנחנו נמשיך לעבוד. "

כמובן, כזה תענוג לקרוא את הסקירה. אבל אם בעזרת ביקורות להדגיש את היתרונות התחרותיים של החברה, חשיבותו תגדל. השווה:

"עם שפותח בתוך זמן קצר כדי למכור את האתר על ידי X כמות המכירות ברבעון ה -2 עלה ב 82%. הנתונים המקבילים של האתר הישן באותה התקופה היו שליליים. התוכניות - כדי להורות לחברה לפתח שני פרויקטים אחרים הקשורים ".

כאן יש גישה מובנית:

• המצב שבו היה המשרד (הפסד);
• שירות דפוס (זמן קצר);
• בעיה (האתר אינו מוכר);
• תוצאות (מכירות עד 80%).

טקסט נושאת מרכיב רגשי, מדגיש את היתרון של השפה העסקית מבוצעת עבודה.

סדר הכתיבה

בחוגים של אנשי עסקים כדי להביע את הכרת תודה במכתב. כדוגמה, לשקול את ההליך לעריכת ביקורות חיוביות על החברה לדגם, בדרך RBCU מובנים.

השאלה הראשונה שיש לה תשובה ברורה: מה המטרה צריכה לרדוף ביקורת? אנו מניחים כי המטרה - היא לעודד עובדים של החברה וליצור קשרים עסקיים טובים לעתיד. בהמשך הזכיר של השפה: כתיבה צריכה לייבש שפה עסקית. והשלישי - המרכיב הרגשי. יש צורך להביא לניהול רגשות חיוביים, המוביל רצון לתגמל עובדים.

הרצון לעודד מתעורר כאשר עובדים חליטת הבעיה הקיימת, האחריות הנושאת את הראש. אז, ב להיזכר צריך להיות מתואר למדי לבעיה זו מספקת הסבר מפורט של ההשלכות.

מצב

איך לכתוב ביקורת חיובית על חברת לדגם של מסגרת GPRS, להראות את האלגוריתם הבא. קבלת ההגדרה של המצב:

נחתם חוזה לביצוע של היקף הבנייה עבודות תיקון, כולל החברה לקחה את החובה להחליף את האמבט הישן בחדש.

ללא ביצוע עבודות או לעכב את העיתוי שנקבע עונש בדמות עונשים חמורים כפי מוכנים אנשים מועדים supervazhnye היה מחמיר.

שירות

צייר תמונה של השירות. כל העבודה בוצעה בלוח זמנים; חומרי בניין מתאימים באיכות הרצויה; טכנולוגיית התהליך להקפיד.

בעיה

בשלב הסופי של העבודה, כאשר היה צורך להתקין אמבטיה חדשה, גרם ל-סדר עם פונקציות עיסוי שונות תאורה מוזיקלית, התברר כי הגודל באמבטיה יותר הפתחים. כמו כן סכם את ההחלפה נדרשת חיווט באמבטיה, כפי שנעשה לאור גודלה של אמבטיה סטנדרטית.

עיכוב מועדים של החוזה החתום על ידי ראש המשרד, איים עם אובדן מוניטין וכסף רציני.

תוצאות

Foreperson איבנוב איוון איוונוביץ המשמש לפתיחת החלון כדי להפוך את האמבטיה, מייד החזיר את החיווט וכפיצוי עשה את החיווט עבור סטריאו. העבודות הוזמנו על הזמן. אח"מים היה שמח ומרוצה.

הכנת מדגם של משוב חיובי על חברת הבנייה תהיינה ארבעה חלקים מומלצים. מטרת הסקירה תושג במלואה כאשר המנהיג יקרא את דברי תודה בעד עובד איוונובה לי.:

"אנו מביעים את תודתנו LLC" Stroybrig "להכשרה במונחים נוקשים, שביצועו איים התמוטטות, הנחות חשובות לפעולה, שבמהלכה מפקח המאמצים ההנדסיים שאינו סטנדרטי איוונובה השנייה נערכו."

כללים לעיצוב

זה נשאר בעיה פי כללים מסוימים ומוכנה להדפסה מדגם של ביקורות חיוביות על החברה על נייר המכתבים. ציין את היעד לספק טיפול והשלמה מתאימים.

למשל Ready של ביקורות חיוביות על החברה שלחה להנהלת עם כל הדקויות של המשרד.

דואר אלקטרוני של הערכה

לפעמים אתה צריך לכתוב הודעת דוא"ל עם הביקורות החיוביות של החברה, מודל אשר, אם תרצה בכך, תוכל לבנות את כל אותם-ערכת GPRS.

בשדה "הנושא" אתה צריך לציין "משוב חיובי על החברה." ניטרליות של המדגם עשויה להיראות כך:

"Dear קונסטנטין!

אנו מביעים את תודתנו LLC "Stroybrig" לביצוע בזמן של xxx מספר החוזה.

בברכה,

חתימה. "

במקרה זה, חוסר גישת GPRS-סקירה שעושה תכלית ולא אישי, כמו דחיות רגילות.

סקירה פורמאלית

ביקורות היום הן הרבה ביקוש בקרב משתמשי אינטרנט ובעלי עסקים. מידע אסוף על החברה אינו קשה: המידע זמין עבור מגוון רחב, והתפשטותו ניתן להשוות מפולת כי תאסוף לקוחות עבור החברה או, להיפך, הם העזו.

דוגמה למודל של ביקורות חיוביות על החברה יכול לשמש פוסט על הפורום נשים:

"הבן שלי אלרגי ביצים ועוף. בקושי מה מצאתי קונדיטוריה, המייצרת עוגות תזונתיות. הזמנתי עוגה ליום ההולדת של הבן שלי.

הונפק מעוצב להפליא עם שמנת, מכוניות מרציפן ומסוקים. צג תיאבון אטרקטיבי. אני מצפה השמחה והעונג של בנו: הוא אוהד שלי כל מכוניות ומטוסים.

שלה ארוז בשקית ניילון שקופה, ופתאום התחוור לי שאני לא נסעתי לבית: הקרם יתמוסס בחום. האימה! תחושות של אובדן ובלבול משתקפות על הפנים שלי: "מה לעשות? כיצד לשמור את העוגה? "איוונובה טטיאנה, אישה נחמדת, הבינה את הבעיה שלי והציעה אריזה חומה עמידה נוספת בנייר כסף גומאוויר. זה הציל אותי!

יום ההולדת של הבן שלי עברה על הידד !!! עוגת, אשר השלים את חג, ואני dovezla ללא כל נזק ו התדרדרות. שלו הכין בלי ביצים, כאשר נקבע, אבל הטעם אינו מושפע זה (!): הוא אהב כל האורחים. אני מאחל לקבוצה "שן מתוק" כל הטוב! תודה ענקית עבור העסק שלך! "

לאחר קריאת הביקורת הזאת, אמהות אחרות התחילו לשאול שאלות: איפה המקום הזה, אם יש סדר עוגה לחולי סוכרת, ככל מראש אתה צריך להזמין אם אתה יכול להזמין בטלפון, והערות אחרות הקשורות למצב הזה. השיחה ארכה כמה ימים, ואפילו חודשים, כמה משפחות אכפתיות אמא מצאו ביקורת זו וקראו לתוך החנות כדי להזמין עוגה.

אולי, תגובה כזאת על הסקירה הרצויה ביותר: דיון, שאלות, תשובות. על מודעה לכלול הידור לפי כל הכללים. הוא בנוי בצורה ברורה: אישה תארה את המצבה (מחפשת את ההזדמנות כדי להזמין עוגה ללא ביצים), צייר שירות ציור (עוגה עשויה יפה, ארוזה), תאר את הבעיה (הקרם יתמוסס החום), המוצעת על ידי פתרון קונדיטורית העובד (אריזה עמידה בחום) והראה את התוצאה ( DR התקיים).

הדוגמה הנ"ל של ביקורות חיוביות על החברה יש את כל המאפיינים הדרושים. הגדרה ברורה לצורך כתיבה - לספר, כי יש מקומות שבהם דיאטת עוגות. שאלות לגבי האפשרות של הזמנת עוגות לאנשים עם צרכים תזונתיים ספציפיים כי הוקצו למשרד הזה, מראים בבירור את השגת מטרותיה.

הסקירה נכתבה עבור שפה אם המסורה בפורום של הנשים אשר מובנת על ידי קהל היעד כולו, במקרה הספציפי הזה.

לבסוף, הצבע הרגשי של הנשמה נגע בחוטים של משתתפים אחרים של הפורום. אחרי הכל, הם גם עוברים את אותם רגשות בעת הכנת אירועים משפחתיים, ולתקשר עם יקיריהם, מודאגים לגבי בריאותם.

המוטיבציה לכתיבת ביקורות

לבסוף, לקבוע מה מניע אנשים כאשר נלקח כדי לכתוב ביקורת. לרוב, התגובות של חברה - מדגם של רגשות אנושיים.

"קליניקה - סופר! הקשבנו בתשומת לב, בילינו בדיקה מלאה, עשו את כל הבדיקות ומצאו את הבעיה! עכשיו אני מודה בריא לרופא מיכאיל אלכסנדרוביץ! קשת נמוכה "-! רגשות חיוביים חזקים.

דוגמא נוספת: "אנשים! תשמרו על הבריאות שלך! אל תלכו למרפאה "3X". לאחר המתנה של חצי שעה לשווא. מנהל - בשר חזיר. לקבלת הכסף לא יוחזר "- יש צבע רגשי שלילי.

לא שקיבל הודעה כלשהי רגשות, אנשים לא יבזבזו זמן להביע את דעתם, למעט הרצון לבטא את עצמם. אם יש לך לקוח שמבין את המורכבות של המקרה עשויות להבחין פוקוס חדש, להתמקד, או להתמקד בכל אלמנטי מעיניהם בעבר, הוא עלול להיות שמח להפגין את הידע שלהם על ידי כתיבת ביקורת.

ראש קשוב הביקורות החיוביות על החברה, - מדגם של מנהיג שיש לו את הטיפול של היישום העיקרי שנעשה עד היום יש יעדי שיווק: קידום החברה בשוק ולחזק את קשרי לקוחות.

שיטות לקבלת משוב

חברות רבות הבינו את היתרונות שנותנים משוב חיובי לגבי הקמפיין, מודל מהם הוא הרצון להשיג אותם בכל דרך. הם מוכנים לשלם כסף למי יעשה סקירה יסודית על העבודה של הארגון או למכור את המוצר. גישה זו מסייעת בשלב הראשוני של איסוף דעות, אבל כאשר העבודה האמיתית אינה תואמת קונה את הסקירה, חוות הדעת של לקוחות מרוצים לא שנאלצו להמתין. ביקורת שלילית אחת יש משקל עשר פעמים אחד חיובי יותר.

חלק מהמנהלים מחויבים להתייחס לעובדיהם עם בקשה לעזוב סקירה של העבודה לשביעות רצון הלקוח. החיסרון הוא כי תגובות כאלה הם בדרך כלל נייטרלי. הם לא לבצע את המשימות של קידום העסק, הם לא לעורר למי לקרוא.

אולי מקבלת את החווה היעילה ביותר עזרה בפתרון בעיות טריוויאלי מול עובדי החברה הם בדרך כלל לא נכללו ברשימת שירותים, כפי שקרה עם קונדיטוריה. אצל אדם נורמלי, כמובן, תהיה תחושה של הכרת תודה, אשר מסוגלת לגרום משוב חיובי.

מדריך שלם הוא תזכורת לכך ביטוי הכנה של משוב שווה הרבה. הכסף שלו לא יכול לקנות. לכן, אני מביע את תודתי אל ראוי מאוד מעריך את אלה שמסוגלים להביע אותה.