לקוחות ופיתוח עסקי תשאול

אין זה סוד כי כל יזם רוצה לא רק לצוף, אלא גם לפתח. לשם כך, מנהלים רבים נוטים לחשוב על דרכים חדשות יותר כדי לשפר את היעילות העסקית. איפה אני יכול לקבל מידע על שינויים יכול להיות השפעה חיובית על החברה, ואשר, להיפך, יפגע? מקורות כאלו יכולים להיות די הרבה. אחד המרכיבים החשובים ביותר מקורות המידע הם הלקוחות של החברה. אפשר לקחת בחשבון שאיכות עשיית עסקים תמיד מרמזת כי לוקח בחשבון את דעתו של הצרכן.

איך אני יכול לקבל מידע ישירות לצרכנים? לשם כך, משווקים רבים מומלץ להשתמש יותר משיטה אחת. לדוגמא, ניתן לבצע בדיקות וניתוחים בחנות, זה יכול להיות הניתוח של התנהגות לקוחות על רצפת המסחר, זה יכול להיות אחוז ניתוח מכירות של מוצרים מסוימים, ועוד. עם זאת, ישנן שאלות, שהתשובות עליהן לא יודעות עם התבוננות פשוטה. במקרה זה, זה יהיה טוב לחשוב על איך אתה יכול בטקט ובשכל לשאול שאלות אלה ללקוחות הקבועים שלהם.

תהליך ביצוע סקר לקוחות עדיין נקרא עריכת הסקר. אם אתה מסתכל על העבודה הזאת בכלל, נראה ששום דבר מיוחד לא נדרש גישה מקצועית בכלל זה לא יכול ללכת. הרושם יכול להיווצר רק באופן שטחי. אם אנחנו מדברים על איך להשיג את המידע הנכון וזה לא מפחיד את הלקוחות - עדיף לחשוב על שיתוף פעולה עם מומחים מנוסים.

בדרך כלל, אנשי מקצוע אלה מציעים סיוע בתוך מוסקבה kolltsentrov טוב. יש מוצעים בדרך כלל על שירותי טלמרקטינג יוצאים. משמעות הדבר היא כי הלקוחות עוסקים בניהול ראיונות טלפוניים. וגם אנשים טובים מעולם מתחילים לכוון את הראיון, אם לא נעשה פעולות הכנה שונות. מהו בקשר לזה? איך אמור להיראות סקר מקצועי של לקוחות?

לפני שתתחיל לשתף פעולה, אחד ממנהלי החברה תמיד צריך לשאול מה בדיוק המטרות צריכות להיות מושגת אם בוצעו סקר של לקוחות. כאשר מידע זה מנותח, ניתן יהיה להתחיל את התהליך. הדבר הראשון שנעשה, זה נחשב דרך מסד הנתונים, אשר מכיל את כל המידע ללקוח. ואז הידור בצורת טקסט באיכות גבוהה. חשוב שיהיה ברור, קצר וחד, ברור ומידע שימושי. לאחר עריכת הטקסט של השאלון יש צורך לעשות מאמצים כדי להיות מסוגל לבדוק את זה. בדרך כלל זה נעשה על ידי שיחות יוצאות חמישה או עשרה לקוחות. ערכים הם טפחו ואת ההתאמות הנדרשות נעשות, במידת צורך. כשהכל יהיה מוכן, אנחנו מצווים מפעילי והתהליך מתחיל. במקרה זה, אנחנו יכולים לציין כי כל המידע על העבודה הולך, והוא יכול להינתן אופציונאלי ללקוח. הנתונים שהתקבלו מוזן בגיליון האלקטרוני Excel כרגיל ומשודרים ללקוח עבור עבודה נוספת. בעזרת מידע מהלקוח, היזם יכול לשנות משהו בטקטיקה של העסק שלך ולקבל את התוצאה הרצויה.