הסמכת חובת שירותים. חוק על הסמכה של מוצרים ושירותי

ברוסיה, יש מספר שירותים שחייבים מאושר בהתאם לחוק. אלה כוללים שירותים הקשורים חייהם ובריאותם של אנשים ורכושם. שאלה מסדירה חוק "על הסמכת מוצרים ושירותים." הבה נבחן את זה ביתר פירוט.

שירותים וגופי הסמכה

האובייקטים של מכון ההסמכה במקרה הזה הם:

• שירותים;
• ארגוני ההוראה שלהם;
• אנשי;
• תהליך ייצור;
• מערכת ניהול האיכות.

גיבוש של מערכת ההסמכה מתבצע על פי הכללים של הסמכה בביצוע ברוסיה. על פי המסמך, משתתפיו הם:

• מדינה רגילה;
• ארגון מרכזי;
• VNIIS;
• בגופות, certifiers, ומעבדות כי קיבלו את ההסמכה המתאימה כדי לנהל עסקים.

סוגים ותכנים של תוכניות הסמכה

על פי החוק הרוסי, יש שבעה מעגלים כי מתקיימים בו זמנית בגין שירותים ועבודות. אלו כוללים:

• הערכה;
• לבדוק את התוצאות;
• שליטת בדיקה.

עבור סוג החומר של תהליך השירות בדרך כלל כולל את השלבים הבאים:

• הסמכה מיומנות proffessionalnykh ובקרה פיקוח;
• הסמכת שרותים ובקרה פיקוח;
• בדיקה מדגמית;
• הסמכה מערכות איכות ובקרת הבדיקה.

הסמכת הטבע המוחשי שירותים כוללת תוכניות כגון:

• הליך בארגון לשליטה ופיקוח;
• הסמכת מערכת איכות השירות באמצעות השלט בדיקה.

ישנם כללים של הסמכה של עבודות ושירותים, כמו גם את התקנה על מערכת R GOST בהתאם למסמכים אלה ובוחרים את האמצעים הדרושים.

תכונות שירות

כאשר מתן שירותים כדי להדגיש כמה תכונות המשפיעות על התהליך. בינהם יש את הפעולות הבאות:

• האובייקט יכול להיות אדם, וזכותו בדיקות גבולות הנכס;
• הצרכן מעריך את המיומנות של המבצע;
• למעריכי מומחה לפעמים להיות נוכחים ביישום שירותים;
• מאפייני שירות תלויים באזור בו הוא מוצע.

הארגונים המספקים הסמכה

ישנם ארגונים רבים שיכולים להינתן שירותי הסמכה. ביניהם יש את הדברים הבאים:

1. משרד המסחר.
2. משרד התחבורה.
3. הסוכנות Physical התרבות והתיירות.
4. מדינה רגילה.
5. Rosbytsoyuz.

כללים ותקנות

המסגרת הרגולטורית ביישום הפעילויות מורכבת משני תקנים בינלאומיים ארציים ואזוריים, כללים סניטריים ונורמות, כמו גם אלה שאינם מאושרים בתוך לשירות מסוים.

הסמכת חובת שירותים שבוצעו על בסיס דרישות מסוימות, אשר מציין סטנדרטים של בטיחות חיי אדם ובריאות, כמו גם רכושם, דיני איכות סביבה, בדרכים מסוימות של בדיקת שירות של רכבת האכיפה, והאדם של מיומנות, הספק שלו.

בצעו מומחים מלאים איכות, שיהיו רשומים בפנקס מדינת GOST ר זה מתבצעים בדרך כלל במקום שבו השירות סופק. במרכזו תוצאות חיוביות עבור ההליך של התעודה ונושאים רישיון להשתמש בסימן קונפורמיות. אם ההערכה היא שלילית, המועמד מקבל את ההחלטה על סירוב.

ביישום של שליטת פיקוח של שירותים שהם לא מוחשיים אופי, צרכנים שענו באמצעות שאלונים, ראיונות ושיטות אחרות. בעיה זו היא בדרך באחריות המרכזים החברתיים, שירותי שיווק, MOU ומבצע. ניטור מתוכנן ולא מתוכנן. תדר של מרכז שהוקם המציע שירותי הסמכה.

המערכת הראשונה שנותן להם לכסות שטחים כגון:

• תיקון ותחזוקה של ציוד אלקטרוני, מכונות ומכשירים למטרות חשמל ביתיים;
• ניקוי צבע יבש;
• שירותי מלון נסיעות;
• קייטרינג;
• הובלת נוסעים.

הקריטריונים להערכה

כל הערכה חייבת לדבוק בקריטריונים מסוימים. לבחירתם - זוהי החלטת הקשים ביותר הערכה אובייקטיבי. חשוב כיצד שאלה זו חלה ביפן. החלוקה מבוססת על החשיבות עבור הצרכן. אנו מבחינים בין:

• איכות פנימית, אשר נמצאה מחוץ לשדה ראייה של לקוחות;
• חומר, אשר הצרכן רואה;
• מהותי, שבה הצרכן רואה;
• פסיכולוגי;
• שחלף זמן של שירות.

עם גישה זו, הסמכת עבודה ושירותים מוערכת ביותר מהימנה, ובאותו הזמן מיוצר על ידי קריטריונים מסוימים.

אמץ את התקן הבינלאומי ISO 9004-02 תחת כותרת "קווים מנחים על שירותי מצביעים" הפך הבסיס לפיתוח של סטנדרטיזציה הפנימית של שירותים במדינות רבות, לרבות רוסיה.

תכונות נפוצות כאן לכלול:

• מחכה זמן;
• תאריכים לביצוע;
• מספר העובדים;
• אמון הצרכנים;
• נוחות;
• אסתטיקה;
• באדיבות;
• דרישות איכות אחרות.

ארגונים בינלאומיים

סוגיית ההסמכה של מוצרים ושירותים מתרחשת לא רק בקנה מידה לאומי. ישנם אזורי ארגונים בינלאומיים מהלכים כאלה. זה ידוע, למשל, ארגון כגון הניקוי הבינלאומי האירופי TechCenter. הוא מחזיק אישורים עבור חברות הולנדיות, שווייץ, בבלגיה ובמדינות נוספות. ארגונים אחרים נבדלים:

• האיגוד הבינלאומי של ביטוח סוציאלי;
• האגודה האירופית של התיירות רכב;
• איגוד הדואר העולמי;
• העולם ארגון התיירות וארגונים אחרים.

מסקנה

על פי נתונים רשמיים, בשנת 2000 פעילות העסק עברו לתחום השירותים עד 70%. ועכשיו אחוז זה הפך אפילו גבוה. על מנת לעשות זאת, השוק מאופיין בתחרות גבוהה ועלייה עוד יותר במספר הזהה לסוג שירותים. לפיכך, איכות היא במידה רבה הגורם המכריע עבור התחרותיות. לכן, הסמכת השרותים הופכת חיונית להבטחת עמידה הגבוהה בסטנדרטים של שירות.