בנק "דלתא אשראי": ביקורות. "אשראי דלתא" (בנק) סניפים, כתובות, משוב לקוחות

בין מובילי השוק הרוסי במגזר המשכנתאות - הבנק "אשראי דלתא". למרות גילם הצעיר יחסית שלה, המוסד הפיננסי הזה הצליח להשיג הצלחה רבה בתחום פעילותה. בשל מה היתרונות התחרותיים של הבנק לעשות את זה? מהן התכונות של תוכניות משכנתא המוצעות על ידי "אשראי הדלתא"? מהו מנגנונים מדהימים של אינטראקציה של הבנק ולקוחותיו?

אודות הבנק

"דלתא אשראי" בנק המסחרי (DeltaCredit) נחשב לאחד ראשוני האשראי הרוסי והמוסדות פיננסיים המתמחים בשוק המשכנתאות. בעוד ארגונים רבים אחרים מנסים להציע ללקוחות מספר רב ככל האפשר של שירותים, DeltaCredit מתמקד במיוחד בשוק ההלוואות לדיור. לא כל כך ברוסיה כמו ארגוני אשראי ופיננסיים מתמחים, כגון "בנק אשראי דלתא". אשראי צרכני בו לא ניתן להשיג, אלא מגוון רחב של אפשרויות עבור משכנתא שם.

המידע הראשון על יישום תוכניות משכנתא בנק נרשם 1998, כאשר הקטע המקביל של השוק החל רק כדי לצוץ. עם זאת, DeltaCredit הבנקאות פעיל ברוסיה שנפתחו רק 2001. כפי שמעיד כמה אנליסטים השייכים ביקורות, "אשראי דלתא" - בנק עם דירוג אשראי טוב. גורם זה יכול להיות חשוב במונחים של אינטראקציה, למשל, עם הבנק המרכזי ומוסדות פיננסיים זרים.

מיזוג וארגון מחדש

כפי שציינו לעיל, בשנת 2001, "דלתא אשראי," בנק למשכנתאות, החל עבודה במדינה שלנו. זה היה קשור לעובדה הקליטה של מבנה ההון של מוסד פיננסי זר-בנקאי - JP מורגן. 4 שנים מאוחר יותר מניות DeltaCredit נרכשו באופן מלא על ידי הקבוצה הפיננסית "סוסייטה ז'נרל". לדברי אנליסטים, מדובר במיזוג של הבנק עם השחקן האירופי הגדול של השוק מראש, במידה רבה להרחבת DeltaCredit פעילה בשוק המשכנתאות הרוסי. לרשותו של המבנה יש כמות משמעותית של משאבים, "סוסייטה ז'נרל", החוויה של ניהול תקשורת עם שחקנים פיננסיים גדולים באירופה.

במשך זמן רב מוסד אשראי שמש CJSC "אשראי דלתא". הבנק, לעומת זאת, יצטרך להביא את שמה לתוך קו עם שינויים מסוימים בחקיקת RF. העובדה צורות כאלה של עיסוקה של החברה ו OJSC עכשיו ביטלו. עכשיו, אם אחד או ארגון האחר, לרבות בנקים, פועל באמצעות הנפקת מניות, השם יכול להישמע רק כמו SA.

הבנק והשוק

שוק המשכנתאות ברוסיה גדל בהתמדה בשנים האחרונות. לדוגמה, בשנת 2013, ההכנסות במגזר זה עלתה בלמעלה מ 31% לעומת 2012 דמויות. הנפח הכולל של הלוואות חרג 1.35 טריליון דולר. רובל, סכום ההלוואות -. יותר מ -800 אלף יחידות .. בנוסף, כמה ירד היקף הלוואות איחור - בשביל זה הסתכם 2.04% עד סוף שנת 2013.

אנליסטים "דלתא אשראי" צופים כי בסוף 2014 בשוק המשכנתאות ברוסיה יגדל בכ 15%, במונחי ערך, נפחו יהיה יעלה על 1.5 טריליון דולר. לשפשף. במיוחד פעיל צפויים לגדול בקטע של בניינים חדשים - דינמיקה קשורה כמומחי בנק מאמינה, יהיו 35%. הקטע הזה יישאר אחד הגורמים העיקריים של שוק המשכנתאות ברוסיה. ולא רק בגלל הגדולה, במקרים רבים, את האטרקטיביות לרכישת הבית החדשה בהשוואה מהשתיים. העובדה שהרוסים שוקלים השקעות במבנים חדשים כדרך לחסוך חיסכון בהיבט של כוח קנייה. רובל - המטבע אינו שונה בזמן האחרון היציב. בעוד שוק הנדל"ן בכללותו מאופיין בצמיחה מתמשכת. השקעות במבנים חדשים - לאפשרות מושכת עבור תושבים רבים של הפדרציה הרוסית.

במקביל, באזורים מסוימים, ביקוש הוא ציין גם את "הדיור המשני." העובדה שמשפחות רבות מרגישות הצורך לעבור בתים חדשים במועד מוקדם. אין להם זמן לחכות דירות בבניין הסיום, ועל אחת כמה וכמה בעת ובעונה אחת כדי לשלם את המשכנתא. בנוסף, רבים הרוסים קונים דירות הם לא כל כך הרבה כדי לחיות בהם, וכן עבור שכירות עוקבות והמרה לתוך נכס נזיל. לשם כך, לקנות בניין חדש אין צורך: אפשר להשקיע בדירת איכות באזור טוב של העיר, גם אם הוא מוצג במגזר הדיור המשני.

מבנה הרשת

"אשראי דלתא" - בנק למשכנתאות, הפועל ברוסיה, הוא בתוך הרשת משל של משרדי ערוצי שותף אופניים. עכשיו מוסד פיננסי זה - בין המובילות במונחים של הלוואות משכנתא, ובמובנים רבים מצב זה, אומרים מומחים, הבנק נבעו מערכת הארכיטקטורה היעילה של אינטראקציה עם ארגונים אחרים הפועלים בתחום.

"אשראי דלתא" - סניף הבנק מיוצג בערים הגדולות של רוסיה: מוסקבה (רח 'מוס, 7.), סנט פטרסבורג (נבסקי פרוספקט, 114-116), קאזאן (אוסטרובסקי, 87). בתורו, את מבנה שותפות נוכחים ברוב האזורים.

הפעילות של "אשראי דלתא" בנתונים

שיעור הממוצע המשוקלל על הלוואות משכנתא "אשראי הדלתא" תלוי באזור של הבנק. בניז'ני נובגורוד, למשל, בשנת 2013 היה 12.4% ב RUR (שהוא מעט יותר מאשר 2012) ו 9.6% במטבע חוץ (אשר, בתורו, נמוך יותר מאשר בשנה הקודמת) . בשל העובדה כי ב 2014 הבנק המרכזי הגדיל שלה הריבית, מומחים צופים צמיחה נוספת בתנאי הלוואת בהתאמה המוצעים על ידי בנקים רוסים. "דלתא אשראי" הוא ככל הנראה לא יוצא מן הכלל לגבי מגמה זו.

הגודל הממוצע של הלוואות משכנתא "אשראי הדלתא" - האינדיקטורים כי הם מאוד תלויים בנוכחות של הבנק באזור. אם אנחנו גם לוקחים למשל, ניז'ני נובגורוד, הנתון המקביל בשנת 2013 היה כ -1 מיליון. 357 אלף. רוב. בממוצע ברוסיה - קצת יותר, על 1.64 מיליון רובל .. כמובן, המספרים יהיו שונים לגמרי אם מוקד בערי רוסיה הגדולות, שבו מתנהלת בנק "אשראי דלתא" - מוסקבה. אבל כל ביצועים - לבירה או ניז'ני נובגורוד - מספיק כדי לתת ייצוג סכמטי של הדינמיקה של השוק: בדרך זו או אחרת בגלל נתוני אינפלצית מושבם טבעיים יגדל.

תוכניות הלוואה

"דלתא אשראי" מציע אזרחים רוסים מספר תוכניות משכנתא בולטות. התנאים בהם מוסד פיננסי זה מציע להנפיק הלוואות הביתה, ניתן להשוואה עם ההצעות של חברות מובילות בשוק אחרים. אם חלק מתוכניות ההלוואה יש הימור גדול, זה בדרך כלל בקיזוז דרישות מופחתות עבור לווים.

בין התכונות הבולטות המאפיינות את הבנק "אשראי דלתא" - משכנתאות אותו כספית בעיקר. מוצרי הלוואה מן הסוג המוצע על ידי הארגון, ככלל, מאופיין בשיעור נמוך. אבל באותו זמן עם משמעותי פיחות הרובל הלווים עלולים להתקשות עם תשלום של הלוואות.

כפי הנתונים ממספר מקורות ציבוריים, הסכום הכולל של הלוואות משכנתא במטבע חוץ ברוסיה הוא מאוד צנוע - כ 0.3% מסך הלוואות. בשל חוסר היציבות של השווקים הפיננסיים של הפופולריות משכנתאות הפדרציה הרוסית במטבע צפויה להישאר נמוכה בשנים הקרובות.

ישנו "אשראי דלתא" הצעות אטרקטיביות המותאמות לצרכים של משפחות צעירות. ישנם גם מידע על תוכניות המספקות שיעור נמוך מאוד עבור השוק הרוסי - 9.75%. יש הצעה עונתית של הבנק, כמו גם סוגים שונים של מניות, מלווים בהצעות לקבלת הלוואה תחת שיעורי וריד.

סוגי דיור, אשר הלווים יכולים לרכוש "אשראי דלתא" מגוון. רכישת הנדל"ן בכללותו או בתשלומים. רכישה באשראי יכולה להיות דירות, חדרים, בתים.

באזורים מסוימים, הנוכחות של "אשראי דלתא" היא מוצרי הבנק, המותאמים לחפש הלווית את הסכום הדרוש עבור מקדמה על משכנתא. אפשר להשתמש, כמו בנקים רבים אחרים, בירת ההורה כמקור מימון בעת רכישת דירה.

אינטראקציה עם לקוחות

אחת הדרישות של השוק, שאמור להתאים לכל מודרני (כולל "דלתא אשראי"), בנק - הביקורות של הלקוחות צריכות איכשהו להיות מלוות משוב מהגוף המוסדי ביותר-הבנקאי. במקרה של הבנק לפנינו, אנחנו יכולים לתקן מודל מעניין מאוד ליישום במוסדות הרלוונטיים הקריטריון הזה. בפרט, מערכת זו, אשר יכולה להשאיר את שני תגובות מקוונות או לא מקוון. "אשראי דלתא" - בנק המציע ללקוחות לעזוב את דעתך בצורה של ערכות על טפסי נייר במשרדים, כמו גם באמצעות אינטראקציה עם צרכנים באמצעות ערוצים מקוונים. מהם הפרטים של בכיוון של עבודה השני?

ממשק לקהילה הווירטואלית (משולבת עם טופס המשוב) מוטבע יישומון בדף הבית של אתר הבנק. לקוחות של ארגונים פיננסיים, באמצעות אותם ניתן להשאיר הערות שלהם. "אשראי דלתא" - בנק מחויב, בראש ובראשונה, כדי פתיחות. רמת במתינות בקהילה הוא מזערי. כלומר, אם הבעיה היא אמיתית, זה לא מושתק על ידי הבנק. מנקודת מבט טכני, את האינטראקציה בין "DeltaCredit" והלקוחות מיושמים מספיק נוחה.

מה עומד בראש הסולם בכיוון זה, הקובע "אשראי הדלתא" שלה? בנק (סוקר צוות האחראי על האינטראקציה עם לקוחות באינטרנט כדי לאשר זאת) מתמקדת בעיקר על איך ניגש לפתרון הבעיות של הלווים הנוכחיים או פוטנציאל שלו תוך שימת דגש על לוקליזציה של. כלומר המלצות הנהלה אינן מוגבלות כמה ביטויים נפוצים: ככלל, מתבצעת כדי לקדם דיאלוג לקוחות עם נציגי הבנק בעיר או באזור מסוים. לדוגמא, אם שאלה מסוימת שואלת תושב סנט פטרסבורג ואת העיירה השכנה, סביר להניח שהתשובה לכך תינתן על בסיס המאפיינים של הכפר, שבו היא פועלת "בנק אשראי דלתא" - סנט פטרסבורג או כל העיר באזור לנינגרד. מאפיין זה של האינטראקציה של המערכת של לקוחות אשראי מוסד פיננסי מתרשמים מומחים רבים לווים, עוזב משוב והערות על פורטל מקוון ממותג או משאבים נושאיות.

תשומת לב רבה "אשראי דלתא" ששולמה הדרכת צוות שלהם מוסמך כדי לתקשר עם לקוחות. המומחים של הבנק מכוונים ליצור אינטראקציה עם צרכנים במונחים של ההיווצרות של בסיס מידע ציבורי, מסוגל למשוך לווים אחרים. במובן הזה, זה יכול להיות טוב כל - לרבות על דרך השלילה - המשוב. "אשראי דלתא" - בנק שיכול, לפתור את הבעיות האמיתיות של לקוחות נוכחיים, ליצור תדמית חיובית בעיני הלווים. מידע ציבורי על מחזות בנק פורטל משוב, על פי מומחים, תפקיד חשוב במשיכת לווים חדשים. אם, למשל, אינטרס משתמש המשכנתא "דלתא אשראי" ביקורות בנק ובקש הצרכנים הנוכחיים של שירותים הפיננסיים אלה לפורטל ממותג יכול להיות הגורם העיקרי קבלת החלטות לטובת עיבוד ההלוואה נחשבת באשראי והמבנה פיננסי.

עבודה "מקוון"

איך לעבוד עם לקוחות במצב "מקוון", ביצע הבנק בפועל? מקורות מסוימים מציינים, למשל, כי תקשורת עם לקוחות באמצעות האינטרנט מעסיק כמה מומחים מתריסר "אשראי דלתא". היקף העיקרי של העבודה נעשית על ידי מחלקת השיווק של הבנק, כמו גם הגופים האחראים על מעמדו הטכני של בקשות הלקוח. ההיקף מטפל באופן פעיל שירותי בנקאות צרכנים דרך ערוצים מקוונים, כמו גם את איכות פתרון בעיות - הגורמים המשפיעים ישירות על מדדי ביצוע של עובדי הבנק בתוך האזורים הרלוונטיים של עבודה.

"אשראי דלתא" - משוב לקוחות הבנק אשר קיבלתי דרך האינטרנט, אל הצוות המוסמך של המחלקות הרלוונטיות. הבקשה בפרט היא ישות יעד נחושה. לא מן הנמנע, למשל, כי הלקוח יהיה מסוגל לענות על שאלה של עובד מן השורה של מחלקת השיווק. אם ספק מומחה, זה מעביר את הבקשה לממונים עליכם. אם, בתורו, ידרוש השתתפות מחלקות אחרות של הבנק - השאלה מופנית אליהם. לאחר תשובה מוסמכת תוכן, עשה את ההערה על הפרסום "דלתא האשראי" בקהילה המקוונת.

כמובן, יש יותר "סטנדרטי" בשביל נתח השוק, המציע "בנק אשראי דלתא": לקוח "החשבון שלי". זה לווה יכול לקבל מידע מפורט על המוצרים polzuemyh, בקשות בשירות ותמיכת לקוחות של הבנק, לבצע כמה עסקאות ותשלומים. לדברי מומחים רבים מעריכים סוג כזה של כלי מציע "בנק אשראי דלתא", "פרטי משרד" שירות לקוחות של המוסד הפיננסי - כלי נוח ושימושי מספיק.

סקירות של לקוחות: סטטיסטיקה

מהן התוצאות המעשיות של שיתוף פעולה עם לקוחות הבנק באמצעות האינטרנט? אפשר לצטט דמויות, שפורסמו ממספר מקורות. מפברואר עד אוגוסט 2014, למשל, בבנק הקהילה "וירטואלי" "אשראי דלתא" יצר יותר מ 700 נושאים ייחודיים ביוזמת הלקוחות. היו יותר מ -1 אלף. תגובות. באותה תקופה בקהילה ביקרו יותר מ -43 אלף. משתמשים ייחודיים. מספר תצוגות של הפורטל עלה בכ -329 אלף. אפשרויות הממשק כולל את הקהילה, להגברת תחושת הנוחות של משאב השימוש. בפרט, כאשר הלקוח מתחיל לכתוב ביקורות או הטיפול מתבצע ניסוחים autosubstitution בהתבסס על מידע במנוע החיפוש בתוך בסיס הידע הנוכחי. בשל כך, האדם שכותב בקשה לבנק, מביע את המהות של הבעיה היא נכונה ביותר עם הסתברות גבוהה, ובמקרים רבים מוכנים לחלוטין כדי למצוא את התשובה לשאלה שלך. לדוגמה, אם אדם הוא מעוניין במשהו שבו "בנק אשראי דלתא" כתובת במוסקבה או בסנט פטרסבורג, המבנה הפיננסי הזה, יש לו את כל הסיכויים למצוא את המידע הנכון במסד הנתונים הקיים.

הנתונים הסטטיסטיים שמתפרסמים מספר מקורות מצביעים כי כ 70% מלקוחות הבנק לפתור את הקושי בלי להתקשר למחלקת התמיכה. כלומר, למצוא את התשובות במסד הנתונים כבר התגבש.

תכונה מעניינת נוספת של מערכת המשוב הווירטואלית "דלתא האשראי" - יש לו מגוון רחב של אפשרויות עבור תקשורת בין לקוחות בנק (ולא רק עם עובדי מוסד האשראי). כפי שצוין מספר מקורות, על 12% של השאילתות פורסמו על ידי צרכנים של שירותים בנקאיים, "סגורים" בגלל ההערות של לקוחות אחרים.

מנגנוני ההערכה של הלווים

כפי שאמרנו, קטע, המתמחה הבנק "אשראי דלתא" - משכנתא. מאז הפורמט של פעילות כולל שיתוף פעולה ארוך טווח עם הלקוח, הקריטריונים להערכת כושר הפירעון שלה חייבים להיות מאוזנים. כלומר, מצד אחד, הבנק לא אמור לאפשר הנפקת הלוואות ללווים עם מקורות מפוקפקים הכנסה ולא מוכנים פוטנציאלי עבור משמעת פיננסית קפדנית. מצד השני - קריטריונים מחמירים לא צריכים לעורר רתיעה לעבוד עם המוסד הפיננסי לקוח-בנק הפוטנציאל.

בנק "אשראי דלתא", עובד בניהולו של שיפור פעיל מערכת ניקוד האשראי שלהם. בשנים האחרונות, הדגש כאן מושם על אוטומציה בתהליך. ההחלטה הסופית על ההלוואה עדיין לוקחת אנשים, אבל לרשותו מולטיפקטוריאלית נופלת דו"ח המנתח את כושר הפירעון של הלקוח, לבקש משכנתא מפורטת בפירוט מספיק. אחד הפתרונות הללו, למשל, כרוכה מוצר, אשר הפך את התוצאה של שילוב הדדי של מערכות CRM-מודולים אנליטיים מסופק על ידי רמת מיקרוסופט מותגים ידועים הבנק, כמו גם מאגרי מידע "אשראי דלתא" שלהם עצמם ושל אלה ניתנים על ידי הארגונים השותפים.

אוטומציית התהליך של קבלת החלטות על יישומים יכולה להגדיל את פריון העבודה של קציני הלוואה של הבנק, להפחית את עלויות התפעול הכרוכות, לשפר את הנוחות של הלקוחות עצמם, שאין להם זמן לחכות לתוצאות של התמורה של השאלונים. שימו לב המשאבים של כמה מערכות ניקוד אשראי ניתן גם להפעיל ושותפים "בנק אשראי דלתא". יישומים ללקוחותיהם ניתן לנתח גם במסגרת אלגוריתמים אוטומטיים.

עבודת מערכת אוטומטית

ככלל, את המבנה של ה- IT מוצרי בהתאמה כרוך ניתוח בשתי דרכים - מידע ישיר על לווה ומידע עקיף על זה. לדוגמא, תחת האפשרות הראשונה ניתן ללמוד דרך היסטוריית האשראי של אזרח של הטיפול האוטומטי של התכנית במשרד המתאים או כל מסד נתונים רלוונטיים אחרים. סוג זה של בקשה, בדרך כלל מבצע מערכת CRM (כחלק פונקציונלי יחיד של המוצר). מידע עקיף על הלווה - מגמה חדשה יחסית בתחום חיתום נכבש על ידי הבנקים הרוסים. בין המקורות שעשויים להיות מעורב במקרה זה - שירותי תשלום סטטיסטיקה, את הזמינות של קנסות מצטיינים, מידע מרשתות חברתיות, טבע מידע מיקום גיאוגרפי. כל אחת מהאפשרויות הללו, "אשראי הדלתא" יכול להשתמש ב הפירעון של לווי הערכת מערכת האוטומטית שלהם.