כיצד להחזיר את הכסף עבור טלפון תחת אחריות? תביעה על אחריות הטלפון

סוגיות הקשורות הסחורות והשירותים מעוניינות תמיד אנשים. ברוסיה, אפילו חוק מיוחד המגן על זכויותיהם של הצרכנים. זה נקרא - "על הגנת זכויות הצרכנים.

היום נלמד כיצד לקבל החזר עבור אחריות הטלפון. האם זה בכלל אפשרי לעשות זאת? בשום פנים ואופן לא להחזיר את הכסף, ובאילו - לא קיים? תשובות לכל השאלות הללו יינתנו בהמשך. בין יתר, נוכל לענות על הטענות של כללים לכתיבה להתקשר עבורו טרם אחריות פגה. אילו תכונות של התהליך לשים לב? מה לגבי הנהלים למדו צריך לזכור כל קונה פוטנציאלי?

אחריות - A ...

הדבר הראשון להיות להבין מה תקופת האחריות. עם המונח הזה צריך להיות מוכר לכל מי שאי פעם קנה ציוד. מסובך במיוחד בנייה טכנית.

תקופת האחריות - הזמן שבמהלכו היצרן של מוצר מייצר תיקון, אבחון חינם או להחליף רכיבים של המכשיר. מסמך כזה מוחל כל הגאדג'טים ומכונה. מספרים כאן אינם יוצאי דופן. הם גם הנפיקו תעודה מתאימה.

אז זה נותן לך ערבות בטלפון? תוך הזמן שנקבע (בדרך כלל 12 חודשים), הקונה יהיה מסוגל:

• לנהל מכשיר אבחון חינם במרכז השירות;
• חלף הטלפון השבור או שבור שלך על אותו;
• מכשיר חינם לתיקון במרכז השירות.

מאמר זה הוא חלק חובה של הציוד הסטנדרטי על כל המכשירים. הקונה צריך לבדוק את הזמינות של רלוונטיים תעודת אחריות. אם לא, לרכוש את הטלפון אינו מומלץ. אחרי הכל, אם אין זכויות על תיקון או החלפה חופשית של אזרח לא. זו דעה זו מקובלת על רוב העם. האם זה באמת?

האם יש סיכוי להחליף

כדי להבין את התכונה הזו, תצטרך להשיב אם אתה יכול לשנות אחריות הטלפון. איך הרעיון הזה הוא חוקי?

ברוסיה, אסור לשנות וכדי לתקן את היחידה ללא תשלום במסגרת האחריות. משמעות הדבר היא כי לא נכון להחליף את הטלפון החכם הוא תיאורטי אפשרי. בפועל זה לא כל כך פשוט רק. במיוחד אם אתה לא מתחשב בגורמים מסוימים בחשבון. הבא, נשקול מגוון של אופציות לעתיד בנושא זה. מה טריקים הן חנויות טלפון סלולריות שאינם תעודות סל מרק? איך להגיש תביעה לקבלת החזר ולקבל החזר עבור המוצר הפגום? אם אתה מכין מראש עבור מצבים כאלה (מומלץ לעשות בכל עת), אפשר לממש את הרעיונות ללא קושי רב. העיקר לדעת את זכויותיהם ואת להתנהל מוכרי הבגידות וטריקים.

זה יכול להיות שימושי

כיצד להחזיר את הכסף עבור טלפון תחת אחריות? הכלל הראשון, אשר היה צריך לזכור - הוא שימור של כל המסמכים והתעודות. קונה כל רוכש בחנות עם קבוצה מסוימת של מכשירים. וזה יצטרך לשמור. אחרת, החזר או חילופי יכול להיות בעיות.

ככלל, בתוך קופסא עם טלפון נייד ניתן למצוא:

• המכשיר עצמו;
• מטען סוללה;
• סוללה;
• הוראות הפעלה;
• כבל לחיבור למחשב (USB);
• תעודת אחריות לטלפון, האיש שקנה.

הנוכחות של המכשיר האחרון צריכה להדאיג כל קונה. כפי שכבר הוזכר, בהעדר הערבות עדיף להימנע מקנייה. כל המרכיבים הללו (כמה חכמים גם אביזרים כגון סרט מגן או אוזניות) שברצונך לשמור. רצוי עם התיבה.

מלבד חישוב השק יינתן לקונה. זוהי תכונת חובה, אם אתה רוצה להחזיר או להחליף סמארטפון. זהו סוג של הוכחה של העסקה. אין קבלה? ואז כולנו יכולים לשכוח את ביצוע המשימה. בלי זה, להוכיח כי רכישת טלפון בחנות מסוימת תיכשל.

איכות נאותה

תפקיד ענק שאלת המחקר ממלא איכות הסחורה. כיצד להחזיר את הכסף עבור טלפון תחת אחריות? לפני הפעולה ההחלטית הקונה צריך לחשוב על הסיבה לתביעה.

הדבר הוא כי עד כה, את הסחורה באיכות טובה ניתן להחזיר. אבל רק בנסיבות מסוימות ואילוצי זמן. מהו בקשר לזה?

כל איכות נאותה חכמה מתבקשת להחזיר לחנות בנסיבות הבאות:

• המכשיר אינו בא על ידי צבע, צורה או גודל;
• הטובין אינו בשימוש, זה נשמר המצגת שלו במלואו, יש את כל חותמות מפעל מצת.

ומה עם ההגבלות מדוברות? הקונה יכול להחזיר את המכשיר הנייד לחנות בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה. כלל זה יוסדר בחוק "על הגנת זכויות הצרכנים. משמעות הדבר היא כי בהעדר פגמים על סמארטפון אתה עדיין יכול לחזור ולקבל את כספך בחזרה.

מבחינה טכנית פריטים מסובכים באיכות טובה

כיצד להחזיר את הכסף עבור טלפון תחת אחריות? למעשה, כל דבר הוא לא קל כמו שזה נראה. העניין הוא כי הסמארטפונים כלולים ברשימה של מוצרים מתוחכמים מבחינה טכנית. לכן, קונים ומוכרים לעתים קרובות יש חילוקי דעות.

על פי הכללים, להחזיר מוצרים מתוחכמים מבחינה טכנית באיכות טובה לא יכולים להיות, אם הם מוצדקים. בהתאם לכך, אפשר לשכוח את ביצוע המשימה. להחזיר או להחליף, מכשיר כזה יהיה אפשרי רק במסגרת כל פעולה שביצע בחנות. אור המוכר בתום לב.

אבל סחורה באיכות פסולה מבחינה טכנית קשה ניתן להחליף או להחזיר. רק עם מאפיינים וניואנסים מסוימים.

ציוד מורכב באיכות בלתי הולמת

מה אם אתה צריך להחזיר את האיכות ירודה הטלפון? על פי החוק, מוצרים מורכבים מבחינה טכנית במקרה זה הם החליפו בתוך 15 ימים מיום הרכישה. ואז זה תקין, הקונה אבוד.

אבל בכל מקום יש חריגים. כדי להחליף או לבקש כסף עבור מוצרים מתוחכמים מבחינה טכנית באיכות ירודה לאחר המועד האחרון יכול להיות במקרים הבאים:

• הטלפון החכם נמצא משמעותי שבירה (נישואין);
• מועדים לתיקון הליקויים הופרו (לניתוח ניתן 45 ימים);
• אם במהלך האחריות, המכשיר לא יכול לשמש יותר מ 30 ימים בסך בגלל המכשיר תיקון ליקויים המתמיד.

אין עוד כללים בעניין זה אין. עם שבר או פגמים קלים, אם עברו יותר מ 15 יום מיום הרכישה של הטלפון החכם, יצטרכו לקבל אותם.

אודות הסחורה באיכות פסולה

עכשיו קצת על מצבים שכיחים יותר. מה אם הטלפון תחת אחריות השבורה? האם אפשר להחזיר אותו?

כפי שכבר נאמר, ב קונים רוסים יכולים לדרוש את כספם עבור כל מוצר באיכות פסולה. וכדי לעשות את זה אפשרי עבור כל תקופת האחריות. בעבר אילוצי זמן מוצע רלוונטיים רק 100% מכשירים שמישים.

טלפון שבות אשר נשבר או מקולקל במהלך תקופת האחריות - הוא זכות לגיטימית של כל לקוח. אם המוכר מסרב ניתוח, אתה יכול להתלונן עליו. מה לעשות כדי לקבל בחזרה את הכסף שהושקע?

ליצירת קשר

הכל מאוד פשוט. במיוחד אם האזרח שמרה קבלות ומסמכים מסמארטפון. בלעדיהם, כמו שכבר נאמר, לתרגם רעיונות למציאות יהיה כמעט בלתי אפשרי.

לא משנה מתי היא התקלקלה (במהלך שנות אחריות כולו, כמובן), תצטרך לעקוב אחר הנחיות מסוימות. הם נראים משהו כזה:

1. אסוף את המסמכים המפורטים לעיל. כרטיס אזרח זהה בהכרח מיושם אלה (דרכון).
2. כתוב תלונה. לקבלת מידע על האופן שבו זה נעשה זה יידון בהמשך.
3. יצירת קשר עם החנות שבה הרכש, עם התלונה המקבילה.
4. חכו במזומן או להחליף את המכשיר למכשיר דומה, אבל הוא במצב עבודה.

זה לא כל כך פשוט במציאות. סלרס קרובות מסרבת להחזיר ללקוחות. לדוגמא, בגלל ספקות לגבי הסיבות להופעת פגמים מסוימים. מה לעשות במקרה זה?

סכסוכים עם המוכרים

אל ייאוש. אפילו עם ההבדלים יכול להשיב את הכסף בקלות עבור טלפון חכם באיכות ירודה. זה נורמלי. העיקר - להתנהג כראוי.

אם המוכר אינו מפקפק הסיבות להופעת מומים שונים, הוא חייב על חשבונו לבצע בדיקה, במהלכו אישר (או לא) את איכות הסחורה. במקרה של גילוי פגמים בייצור, הכסף מוחזר לקונה במלואו. אם הבדיקה קובע כי הפגם נגרם עקב הפרה של הוראות ההפעלה, אתה יכול לשכוח את הפעולה. בנוסף, אזרחים יצטרכו לשלם את כל העלויות של אבחון חנות.

לפעמים זה קורה כי האחריות על הטלפון אינה מותקנת או פגה. במקרה זה, להחזיר את הכסף, גם יכול. אבל זה יהיה על חשבונם כדי לבצע את הבדיקה. לבצע את ההליך מותר 2 שנים מיום הרכישה של הגאדג'ט.

ישנם מקרים חריגים. לדוגמה, אם עברו יותר מ 24 חודשים מיום הרכישה של טלפון חכם. ואז לחזור בגאדג'ט הפגום אתה יכול בשביל 10 שנים לאחר תחילת השימוש בו, או עבור יצרן מסוים של חיים. חנויות טלפון נייד במבצע אינן מעורבות - תביעה חייבת להתבצע ישירות ליצרן. חכם חוסר עם כל זה צריך להיות חיוני קטלני. אם הכשל השבה, לדרוש כספים מותרים רק כאשר היצרן אינו לשים אותו מהשם ללא תשלום עבור 20 ימים. הקונה חייב להוכיח את סיבת הפגם על חשבונו.

על סכומי ההחזר

עכשיו קצת על כמה כסף מותר לחזור, אם הטלפון הופר אחריות. בעיה זו היא לעתים קרובות עניין של מחלוקת.

ראשית, הקונה חייב להחזיר את מלוא עלות המכשיר נרכש. אזרח שנית, כל זכאי להחזר כל ההוצאות הקשורות בחינה החכמה פגום תיקון. שלישית, אם המחיר של הטלפון גדל, אפשר לדרוש תשלום את ההבדל במחיר.

מכאן נובע כי לפעמים הקונה הוא מסוגל לקבל יותר כסף ממה שהוא בילה פעם. במצבים כאלה בפועל הם נדירים מאוד, אני מקווה שהם לא שווים את זה.

איך להיות רכישת סמארטפון באשראי? טלפון שבות ואז עובר את העקרונות המוצעים בעבר. הכסף מוחזר סכום עלות המכשיר. בנוסף, הקונה חייב להחזיר ריבית על ההלוואה, אשר שולמה.

תנאי שיקול והחזר

מה מגבלת זמן מומלץ לצייר בכתב תביעה בטלפון תחת אחריות? כמה שידון? כמה זמן נחכה כסף מהחנות?

ברוסיה כיום, כל הטענות על פיצוי כספי עבור טלפונים ניידים נחשבים בתוך 10 ימים. אם החנות לא הגיב על המסמך, אתה יכול לפנות לבית המשפט.

חשוב לזכור כי הבדיקה או התיקון של המכשיר צריך להיעשות בתוך 45 ימים. לכן, אם האזרחים הבטיחו לתקן את הנזק ולהסיר את הגאדג'ט תהיה לחכות.

מה לא ניתן להחזיר

מעכשיו, זה יובן איך להשיג את הכסף עבור טלפון תחת אחריות. עבור חלק מהמכשירים לא יעבוד לשחזר את העלויות?

כפי שהוזכר כבר, כל איכות לקויה הסמארטפונים יש להחליף בהכרח או להחזיר לחנות. האחריות על טלפון חדש באותו הזמן מתעדכנת גם. כסף עבור מוצרים כגון מחויב להחזיר את בקשת הלקוח.

בין טלפונים חכמים, ניתן להחזרה, אתה יכול לבחור:

• מכשיר באיכות טובה אם מרגע הרכישה כבר יותר מ 2 שבועות;
• מרק מורכבות טכנית באיכות ירודה, אם הטענה עלתה יותר מ 15 ימים לאחר ביצוע העסקה.

אין הגבלות נוספות. מה עוד צריך לזכור כל לקוח, אם הוא רוצה להגיש תביעה על האחריות החכמה שלך? מהו מסמך זה? מה זה אמור להכיל?

כללים של טענות בכתב

הטענה בטלפון תחת אחריות יוצגה בכתב בלבד באופן אישי על ידי הקונה. חשוב לזכור כי המסמך יכול להיות:

• נכתב על ידי יד;
• מודפס באמצעות המדפסת לבין המחשב.

ההבדל העיקרי בכתיבת המסמך לא. העיקר שזה היה נייר אמיתי, אשר ניתן לקרוא.

כללים אחרים של כתיבה - זה עקרונות כלליים של התכתבות עסקית. בין נקודות המפתח ניתן לזהות מבנה מסוים של התביעה.

זה נראה משהו כזה:

1. "כובע" מסמך. הוא עשה בפינה הימנית העליונה של הדף. יש צורך לכתוב נתוני חנות, אשר נשלח אל מסמך. בנוסף, "כובע" מספק מידע אודות המבקש - וקשר אישי.
2. שם. זה כתוב במרכז הדף עם הקו החדש. אתה חייב לכתוב "טענה". תחת המילה הנתונה מומלץ לכתוב מפרט. במקרה שלנו, שם מופיע "תביעה לקבלת החזר של הטלפון תחת אחריות."
3. החלק העיקרי. הוא מורכב תיאור של מה שקורה. אנחנו יכולים לומר זאת היא מהות התביעה. זה צריך להיות מדויק ככל האפשר, אבל קצר ולעניין, לספר לנו על הסיבות של הטענות והתביעות שלהם. אז אתה צריך לרשום את הרשימה הממוספרת של כל המסמכים שצורפו לתביעה.
4. מסקנה. חלק זה של נייר בדרך כלל מורכב ממועד הבקשה והחתימה של המבקש.

זה הכל. אין עוד כללים ספציפיים על תלונות בכתב. מומלץ לתקן את העובדה של החנות עם המסמך. הדבר נחוץ כדי להבטיח כי במקרה של מחדלים של אזרח יש את הזכות לערער לבית המשפט להגנה.

מדגם

אחריות טלפון על פי החוק כפי שהוא כבר היה אפשר לציין מוגדר על ידי היצרן. בדרך כלל זה 12 חודשים. לפעמים אתה יכול למצוא גאדג'טים עם אחריות של 6 חודשים או כמה שנים.

כיצד תשפיע התביעה להחזר כספים עבור המכשיר הנייד שנמצא תקופת האחריות? לדוגמה, ככה:

"אני, (נתונים לגבי המבקש, לרבות דרכון), בבקשה תחזיר לי את הכסף שלי בסכום (סכום) של קנה לי (מודל) טלפון סלולרי. (תאריך ביצוע העסקה) קניתי בחנות (לשקע מידע) המכשיר הזה. זה אחריות ל (תאריך הסיום של תעודת אחריות). (תאריך התאונה), לקחתי את הפלאפון וניסה להפעיל. המכשיר הוא להוריד ולכבות את עצמו אחרי כמה דקות. הפעלה מחדש של התנאים מולאו. לטעון את הסוללה בעת ובעונה אחת מציגה 100%. (תאריך) אני זה נערך ו מומחה בלתי תלוי. היא זיהתה כרטיסי טלפון ניידים ייצור פגם. לשם התפעול שלמתי (כמות). אנא יפצה לי את הכסף בסכום ששולם עבור הטלפון החכם (המודל), כמו גם כדי לאבחן את העלויות של הציוד. "

טענה זו אינה ממצה. מדגם זה רק חלק קטן של המסמך בתבנית הראשי. זה עוזר להבין את המהות של נייר ציור.

אודות סוללות ורכיבים

השאלה האחרונה, אשר יכול לנבוע רק - הוא החזר של כסף עבור טלפון עם סוללה פגומה או רכיבים אחרים. האם אפשר לבצע ניתוח כזה? כן. זה מספיק כדי לזכור כמה כללים פשוטים. העיקרון של טיפול עם יומרות לא ישתנה.

האחריות על סוללות הטלפון תהיה בדיוק כמו על המכשיר עצמו, אם היצרן לא קיים אחר. די לבחון את תעודת האחריות בזהירות. אם אין אזכור לכך על הסוללה או כל רכיבים של הטלפון החכם אינו תחת אחריות, אתה יכול להרגיש חופשי לפנות לחנות לטענות בתקופה המצוינת על השובר. העיקר - כדי לקבל את המסמכים בטלפון ובודק לציין שהתשלום עבור הסחורה.

תוצאות

אולי זה כל מה שהם צריכים לדעת כל צרכן. מעתה בנושא "אחריות טלפון - זכויותיי" לא תהיה עוד לגרום לכל קשיים. אם הטלפון החכם שלך יש את כל המסמכים, אתה יכול להגיש תביעה בקלות ולקבל החזר לרכישה באיכות ירודה. כמובן, המכשיר עצמו יצטרך לשלם בחנות.

למעשה, הכל הרבה יותר קל ממה שזה נראה. סלרס קרובות מנסה להפר את זכויותיהם של קונים. חשוב להבין כי חילופי או להחזיר את הכסף עבור הסחורה בכל עת, אם זה הוכיח איכות לקויה, פגם רציני. אבל המכשיר שמיש מותר להחזיר רק כאשר תשמור את המצגת, ובתוך 14 יום ממועד הרכישה. גם מכשירים מורכבים מבחינה טכנית נדרשים לקבל לחילופים או החזר.

אז, אם אזרח פתאום שבר את הטלפון, הוא עשוי לבקש חילופי או החזר על תקופת האחריות כולה. הבעיה העיקרית בעניין זה היא מכשיר האבחון. אנחנו צריכים להוכיח לחנויות כי החכמים נרכשו במקור עם מום. בפועל, כדי להגן על זכויותיהם רחוקות מלהיות כל קונה.