מה אם הטיסה בוטלה: זכויות נוסעים וחובות של חברות תעופה

ביטול טיסה - לא נעים ונפוץ למדי בשנים האחרונות המצב. ככלל, אין לה השלכות חמורות, אבל לפעמים זה עלול לגרום עיכוב טיסת המשך לשדה תעופה אחר. טיסות ניתן לבטל מסיבות שונות, כי לעתים קרובות הם מעבר מובילים. איזה זכויות מגיעות נוסעים תחת החקיקה הנוכחית? איך אני יכול למזער את ההשפעות של ביטול הטיסה?

סיבות ביטולי טיסות

כמובן, ביטול טיסה - הליך לא נעים. עם זאת, לא תמיד אשם המוביל האווירי. לפני שאתם לתבוע פיצויים בגין טיסות בוטלו בייצוג של החברה, יש צורך להבהיר את סיבת האירוע.

ביטול טיסה הוא האשמה של חברת התעופה, אם:

• ישנם פערים בלוח הזמנים;
• הצוות לא היה לי זמן להכין או לנקות את המטוס לפני ההמראה;
• הנוסע לא נרשם בשל רישום יתר (כלומר, מכרה יותר מ מושבים זמינים במישור של מציאות ..);
• הטיסה היא רווחית עבור המיזם;
• המוביל לא יכול להוביל ראיות או מסיבות של ברירת מחדל של התחייבויותיה.

המנשא הוא לא אשם, אלא אם כן הסיבה לביטול היו הנסיבות הבאות:

• תנאי מזג האוויר;
• אסונות טבע;
• פעולות צבאיות;
• הקלט של משטר צבאי;
• הטלת הגבלות ואיסורים על נתיבים מסוימים של תחבורה;
• השביתה של עובדי חברת התעופה;
• פגמים של מטוסים כי להוות איום על חייהם של נוסעים.

מה לעשות?

אז מה אם אתה מבטל טיסה? קודם כל, אתה צריך ליצור קשר עם נציג של המוביל האווירי ולקבל ממנו הסבר על הסיבות לביטול. ככלל, בייצוג אתה מיד להציע גרסה חלופית של הטיסה. עם זאת, חברות לא תמיד מוכנות לשלוח את הנוסעים אל היעד באותו היום, אז לפעמים הם מציעים להחזיר כסף. זה יגיד בפירוט בהמשך. הנוסע חייב לתקן את התאריך והשעה שבהם חל הכרזה על ביטול הטיסה.

אם הביטול מתרחש בתוך ימים ספורים

מה אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה במשך כמה ימים לפני מועד העזיבה המתוכנן? במצב זה, יש נוסעים זכות לדרוש:

• ליישם כרטיס חלופי (הכנת תוואי תחבורה חלופית);
• להחזיר כספים (אם חברת התעופה נטלה אחריות).

חשוב לציין כי נוסעים מעבר יש יותר זכויות. עובדת האחריות המוביל אוויר על ידי החקיקה של המדינה שבה הנוסעת מגיעה במעבר. בבריטניה, למשל, אם ביטול הטיסה בהכרח הוביל את העובדה כי מטרת הנסיעה נפל דרך (לא פגישה עסקית, נוסע החמיץ את התחרות), המוביל הבריטי מציעה טיסה חינם בפדרציה הרוסית.

אם נוסע נודע על כך ביום העזיבה

מה אם הטיסה בוטלה ביום העזיבה? הדבר הראשון במקרה הזה להציע נציג החברה - כדי לחדש את התעודה מעבר לטיסה אחרת. אם היציאה משדה התעופה על טיסות בפרט מסלול מופעלת על ידי רק אחד מוביל, הנוסע יצטרך לחכות לטיסה הבאה. לפעמים זה יכול לקחת כמה שעות או ימים.

אם הנוסע הוא מוכן לשאת את חברת התעופה האחרת, ישנן שתי אופציות אפשריות:

• הנפקה חוזרת חינם של הכרטיס, אם הביטול נובע אשמתו של המוביל;
• כרטיס הנפקה חוזרת עם היטל, אם הספק אינו אשם.

על פי חוק הרוסי, עבור כל שעה של מוביל אלטרנטיבת טיסת מתנה מחויב לשלם פיצויים. הגודל שלה הוא 3% ממחיר הכרטיס בתוספת 25% משכר המינימום. אותו החוק קובע כי הסכום המרבי של הקנס לא יכול להיות יותר ממחצית ממחיר הכרטיס, גם אם ההמתנה ארכה זמן רב יחסית.

באירופה, את סכום הפיצויים תלוי תקופת ההמתנה, והוא בדרך כלל בין 100 ו 600 יורו. גם ממלא תפקיד חשוב ואת מספר הימים שבהם החברה הזהירה נוסעים על ביטול.

המצב הוא שונה לגמרי עם ביטול הטיסות לארצות הברית. כל מוביל אווירי תהיה הזכות לקבוע כללים משלהם. חילופי כרטיס בארה"ב מתקיימים במחיר של נוסעים. כרטיסים חינם ניתן להחליף רק בגלל רישום יתר.

החזרים עבור כרטיסים

אם המצב לא נעים התרחש על שטחה של הפדרציה הרוסית, שם תפעל לחקיקה הרוסית. אם במדינה אחרת, אז, ובהתאם לכך, ההחזר יבוצע תחת חוקים המקומיים.

כדי לקבל החזר, תחילה עליך להגיש תביעה בכתב לחברת התעופה. כדי לטעון שאתה צריך כדי להפוך את המסמכים הבאים:

• עותקים של כרטיסי טיסה;
• עותקים של אישורי עליה למטוס (אם בכלל);
• כרטיסים לאירוע, אשר תוכנן הטיול;
• עותק של הזמנה במלון.

הנוסעים במעבר (אם המסלול המוצע מספר שינויים) עשוי לקבל פיצוי הן במגזר הפרט, ועל הטיסה היברידית הלוך כולו. אם הנוסע קנו שני כרטיסים נפרדים, התשלום הוא רק עבור הטיסה בוטלה.

ברוסיה, המוביל מחויב לבצע החזר לטיסה בטלה לתקופה של 30 יום. חברות תעופה אירופאיות צמצמו את התקופה הזו כדי 7 ימים. אם ההחזר הכספי לא נעשה, הנוסע יש את הזכות להגיש תביעה בבית המשפט.

כרטיסים לטיסות צ'רטר בדרך כלל למכור סוכנויות נסיעות. כי הם יוכלו להחזיר את הכסף עבור הטיסה.

פרשה של תוואי חלופי

האוויריים ב 90% מהמקרים מציעים לנוסעים חלופה הטיסה בוטלה. זה יכול להיות גרמי ספקים אחרים, עם העברות, עם תאריך השינוי ושעת היציאה. גרסאות זמינים בהתאם לזמינות המושבים במטוס טען. חשוב לציין כי נקודת ההתחלה לא יכול להיות שונה.

אם הנוסע מסכים תוואי חלופי, על חשבון כרטיסי טיסה reissued זה. כאשר מועד ההמראה של המקור ואת טיסת החלופה אינו זהה, נוסעים ניתנים פיצויים, כמו גם במקרה של איחור של המטוס.

אם שכר בוטל

כפי שצוין לעיל, כרטיסים לטיסות צ'רטר נמכרים על ידי סוכנויות נסיעות. לכן, במקרה של ביטול טיסות כל האחריות נופלת על כתפיהם של ארגונים אלה. הערה: פיצוי הקשורים עיכובים וביטולים של טיסות, ייקבע שירותי החוזה.

מתי ואיפה להתלונן?

מה אם הטיסה בוטלה המפרה את זכויותיך? בכל המצבים, התקיים המשפט במדינה שבה אירע המקרה. כתוב תלונה ניתן ישירות לשדה התעופה של יציאה. אם בשדה התעופה אין למשרד של ספק מסוים, והתביעה יכולה להיות לשלוח באמצעות אתר האינטרנט שלו. זהו גם טענות על עזיבתו אפשריות בדואר רשום למשרד החברה.

אם הספק לא החזיר את הכסף עבור הטיסה בוטלה, או הפר את זכויות הנוסעים בתוך שישה חודשים, אתה יכול ליישם עם תביעה לבית המשפט. הבקשה חייבת לכלול עותק של התביעה וכל התיעוד הקשורים לטיסה.

עצות מועילות

כדי למנוע מצב לא נעים, אנחנו יכולים להתקדם, לפני שעזבנו את שדה התעופה, קוראים חברות תעופת השולחן במשרד או עזרה. יש תמיד לתת לך את המידע העדכני ביותר לגבי הטיסה.

אף אחד לא חסין בפני כוח עליון. לכן, הנוסע שקית תמיד חייב להיות סוללות, מטענים, ספרים ועוד דברים שיעזרו להעביר את הזמן, מזון יבש, מוצרי היגיינה אישית. בנוסף, עם כרגע שווה שיש מספיק כסף כדי לרכוש כרטיס נוסף. כמו כן יש לשמור את כל הקבלות, העותקים של כרטיסים.

אל תתעלמו הכללים של חברת התעופה. אל תהיה עצלן ולקרוא אותם בעת רכישת כרטיסים דרך אתר האינטרנט של הספק. החוזה ניתן לומר כי היא אינה אחראית על ביטול הטיסה. ביטוי זה, כמובן, יכול להיות כתוב במילים אחרות. בפרט, כללים כאלה, כמו התקנת תעופה בעלות נמוכה.

מה אם בוטלה הטיסה? זה לא תמיד קורה בשל אשמת המוביל. האחרון יכול לקבל החזר עבור כרטיסים או להציע תוואי חלופי. אם נוסעים של חברת תעופה מפרים את החוק, הוא זכאי לפנות לבית המשפט. נסיעות דע את זכויותיך!