מדגם של תגובות לתלונות של אזרחים. החוק הפדרלי № 59 "על סדר השיקול של יישומים של אזרחים של הפדרציה הרוסית"

המדינה קיימת כדי לארגן את חייהם של האזרחים שלהם. עבודה זו דורשת משוב מתמיד. אנשים שואלים שאלות, לדבר על בעיות, ליצור הצעות. והתשובות הן מעורפלות, לא קשור לנושא. לכן, מומחים רצויים שיהיה מדגם של תגובות התלונות של אזרחים. המסמך חייב להיות שצריך לסדר, למלא תוכן משמעותי להעביר את המיקום של אדם או ארגון של המדינה. בואו נסתכל איך לכתוב תגובה לערעור, על פי 59 לחוק הפדרלי.

המושגים וההגדרות

ערעורי האזרחים נחשבים הצעות, שאלות, תלונות, בקשות ועצומות. הם ניתן להגיש בכתב, אלקטרוני או בעל-פה. אך יתקבלו ערעורים רק כאשר רשמי. לדוגמא, אם אזרח דבר עם המנהל והוא לא נתן את ההוראה להוציא מסמך מיוחד על בסיס שיחה, אתה לא צריך לחכות לתשובה, וכדי לתת ארגונו אינו נדרש. זה לא נגד החוק. ואנשים צריכים לדעת כמה המורכבויות הבירוקרטיות. הטיפול Act מתאר אילו סוגים וצורות של שיחות רשמיות עם סוכנויות ממשלתיות קיימות כיום. מבנים אחרים אינם מטופלים. הם פשוט אין לי את הזכות ליזום התגובות לטיפול שאינו קיים. כדי להישמע, היא צריכה לפעול בדרך שנקבעה בחוק הפדרלי 59. ארגונים נדרשים להגיב:

• בכתב;
• השאלה שנשאלת בקבלה אישית;
• הודעת דואר אלקטרוני.

כל התלונות הללו חייבים לכלול נתונים אישיים של האזרח, אחר זה ייחשב אנונימיים. אבל מסמכים אלה אינם נחשבים, כי הוא נשלט על ידי החקיקה הנוכחית.

מה לכתוב בתגובה?

בתהליך זה כרוך בשני הצדדים. שניהם מתמודדים עם בעיות מסוימות. אנשים צריכים מידע, ועובדים צריכים לדאוג על שמירת החוק. ושניהם שימושיים לבדוק מדגם של התגובות לתלונות של אזרחים לדבר באותה השפה. לדוגמא, אם אדם מחליט להתלונן על זה עובד נעלב ימתין לקבלת מידע על פיטוריו, זה יכול להיות נסער מאוד. כדי לעשות ראיות נחוצות הודיעו והחלטות הוגנות. לפני עובד בהתחשב שאלה כזו, יש בעיה: כיצד לספק את טענת המבקש ולא לעבור על החוק. יש צורך להבין את שני הצדדים, כי כל מכתב החתום על ידי פקיד הוא מסמך רציני. ניירות אלה מאוחסנים מספר מוגדר בחקיקה של שנים. ניתן להסיר אותם מן הארכיונים ולימוד. במידת הצורך, לבצע חקירה על הצורה והתוכן של התגובה. כל רציני. בגלל התגובות המדגמות לתלונות של אזרחים זקוקים לעובדי טירון. לפעמים בלי ניסיון קשה למצוא את הניסוח הנכון, המבטא את המהות מלאה של המידע. עכשיו בואו לרדת אל הפרטים.

איך לעבוד על התשובות

להלן טופס מחוספס. בינתיים, אנחנו צריכים לדבר על המורכבויות הבירוקרטיות. החוק מספק עבור ערעורים לעבד את כל הניואנסים. במקרה שלנו, זה חשוב כי התמורה שהתקבלה מכתבי ההמלצה של נתונים אישיים חתימה של המבקש. מומחה של טקסט התגובה הנדרשת שם ראשי תיבות של האזרח, כתובת מגוריו. העובדה שהתגובה תהיה בכתב. בכותרת מציינת את הנתונים האישיים שהמבקש אמר. להלן להראות לנמען, עבור חלק מהשיחות הוא ענה. הנה ההתחלה המשוערת של הטקסט: "Uvazhaemaya נטליה Gennadevna! לאחר שנחשב מכתבך 12.04.2011 פרות של החקיקה הנוכחית ביחס לחישוב פנסיה, (שם של גוף) החלטתי ....". כלומר, יש צורך ליידע את הנמען של הבעיה. אם אינך להזכיר לך את השאלה, את המשמעות של התשובה יכולה להיות אבודה בכלל, עדיין לא ברור. ככלל, מומחים זה לשכוח. תאר לעצמך שאתה צריך לעשות בתגובה לפנייה הזאת: "אני מבקש מכם לשקול הקמה בבלוני פסטיבל הכפר שלנו".

תכנית עבודה משוערת

אל תספור את הדוגמות הן אבסורדיות. טרם מכתב כזה צריך להיחשב מקצוע. וכדי לעשות טעות, אתה לא יכול להפריע לסדר שיקול ממילא. אנחנו צריכים להתמודד עם עבודה שגרתית. העובד לוקח דגימת התגובות לתלונות של אזרחים בעקבות תוכנית חובה. זה מורכב מהשלבים הבאים:

1. כדי לקבוע את כשירותו של מחלקות (הגוף) הוא השאלה.
2. אם הנתבעים מספר, לשלוח להם עותק.
3. למגיש הבקשה על שם נמסר הערעור שלו.
4. שים את השאלה לשלוט.
5. למנות מסמך העיצוב.
6. אסוף את כל התשובות וליצור את הטקסט מועבר למבקש.
7. לאחר ניתח את המידע הרלוונטי מטעם החקיקה.
8. בדוק את זמן התגובה לבקשה בכתב מן האזרחים.
9. שלח סיכום למבקש.

התוכנית ניתן להשלים לפי הצורך עם פריטים נוספים. לדוגמא, במקרה של התנהגות בלתי הולם ארגון העובדים, מנהלת רשאית להחליט לבצע חקירה רשמית. ואז אתה צריך לחכות תוצאותיה.

בתגובת דוגמא (לא לחזור)

בואו ננסה לעבור את כל הנקודות של התכנית, בהתחשב בכך על כדורי חג שאל רשות מבצעת. ראש הארגון מבין כי השאלה איננה במסגרת סמכותה. לכן, יש צורך להפנות. נכתב במכתב הרשות המקומית לשקול את הטיפול המתאים. והתשובות המבקשות: "Dear המקסים סרגייביץ! הארגון שלנו (שיחה) בדק את הערעור שלך על ידי (הוסף תאריך) בבית בלוני חג האחזקה. למעשה דו"ח הנושא, הנושא הזה אינו בתחום סמכותו של (שם של הגוף). הודעתך נשלחה (תאריך) למועצה המקומית לבדיקה ותגובה לגופו. " תגובה זו יש לשלוח למבקש בתוך עשרה ימי עבודה. באופן כללי, בתקופה של שיקול - 30 ימים. אבל אם התשובה היא לא ניתן דרוש באופן מיידי עבודה של מספר מחלקות, היא כפילה. בשנת הניירת הזאת עוד לא נגמרה. יש צורך לחכות שאומרת רשויות מקומיות, ולאחר מכן לכתוב למבקש. לדוגמא, ככה: "סרגייביץ המקסים יקר! הצעתך לקיים פסטיבל של בלונים מ (תאריך) נחשבת על ידי המועצה המקומית. מבסס להודיע כרגע, תכנית עבודה שנתית גוף אינה כוללת פעילויות כדי להרחיב את הרשימה של אירועים. הצעתך הועברה למחלקה (מדינה) לחקר. ראש האגף אחראי על ארגון ההתיישבות של דעת הקהל על מנת לזהות את שיעור אחוז התומכים למתנגדים לרעיון. אתה, לעומת זאת, ניתן לחבר את העבודה הזאת. אנו מציעים לכם קבלת פנים אישית לבוא אל ראש היחידה המבנית (שיחה) כדי לדון בצעדים קונקרטיים ליישום יוזמות חברתיות. לאחר אישור לעובדה שרוב אזרחי הכפר שלנו הוא תומך החג החדש, ביוזמת תוגש פגישת המועצה המקומית, בהתאם לחקיקה. "

חקיקה על השיקול של ערעורים האזרחים

זה צריך להיות מובן כי כל מסמך שנוצר עם הרשות הציבורית חייב לציית במסגרת הרגולציה. כאשר התגובה בכתב הערעור, החוק, אשר נופל תחת השאלה, מזוהה מלכתחילה. לדוגמא, אם אתם מתלוננים על הכבישים, הבקשה נשלחת בניהול דיור, פנסיה מרוצה - ארגונים העוסקים בנושאים חברתיים. חקיקה על השיקול של ערעורי האזרחים שממליצה חוקיות להכין מענה למוסדות אלה סמכות אשר אינו כולל שאלה. כמובן, עדיף להסדיר זאת בשלב של הגשת הבקשה. מומחים שמעורבים בעבודה עם האזרחים, חייבים לגלות אילו יחידה עושים כדי לעודד אנשים ליעד. אחרת, היישום נכתב בשם "מעולה". ברוסיה, לאנשים לשלוח שאלות לנשיא. וגם הממשל כבר החליט איך לשלוח בקשת בכתב שבה האזרח קבל את התשובה למעשה הבעיה, לא את הדחיות.

דקויות של תגובות להרכיב

כל פעילות מקצועית, עבודה עם אנשים, כפופה לרגולציה קפדנית. מבחינה משפטית מועדים שנקבעו בתגובת בקשה בכתב מן האזרחים. לשבור אותם בלתי נסלח. הם כדלקמן:

• 30 ימים בדרך כלל;
• 60 - לפחות, כאשר אתה צריך בעיות מחקר נוספות.

אבל במקרה הזה, המבקש יקבל מענה ביניים. בנוסף, מסגרות זמן של התכתבות הבינמחלקתי בנוגע להצעות ובקשות מהציבור. לפיכך, בעל רזולוציה הראש, שממנו נובע כי המכתב חייב להיחשב על ידי מספר סוכנויות, המומחה תהא, תוך שבעה ימים לשלוח עותק של המקבלים לעבוד. מקבלי אחראים למבקש או לשלוח מידע לארגון שממנו הגיעה הבקשה. במקרה האחרון, ההיווצרות של המידע יש להם רק חמש עשרה ימי עבודה. תאריכים בתגובה יישומים שנכתבו פיקוח על ידי רשויות הפיקוח. עבור הפרה שלהם כפופים מומחי צעדים משמעתיים.

התשובות לתלונות של אזרחים: דוגמאות

הנה כמה אותיות, ולאחר מכן לנתח אותם.

• "גוף יקר ... מנהל בדק את הערעור שלך (תאריך) על פר של חישוב חקיקת פנסיה. למעשה, השאלה את הפרטים הבאים. בקרת גוף (לפרט) מבוקרי יחידת תיעוד התמודדות עם תנאים סוציאליים, צבירות לציות לחוק החל. במהלך הפרות. מוזכר בכתובת שלך את העובדות אושרו. כרגע, כל ההפרות מתוקנות, העובד, הם מודים, ננזף. "
• "יקרים ... בקשתך של (תאריך) על הפרה של שאר אזרחי בלילה ובשעות הערב, להודיע. שאלה זו אינה בתחום סמכותו של מוסד ממלכתי בראשות אלי. הערעור שלך שהוגש עצמית השלטון המקומי ואת שלטון החוק בתמורה החלטה לגופו של עניין. התשובה תישלח לכתובת שלך מוסדות אלה. "

בדוגמאות אנחנו לא לציין את התאריך, אם נזכור כי הקורא למד: הפרה של תנאי בתגובה לתלונות של אזרחים בלתי קבילות. זה כתוב מעל.

ניתוח של דוגמאות

אם אתה קורא את הטקסטים בקפידה, וראה בהם הבדל אל מול מה שכתוב. מסמכים נוצרים תלוי איך אתה לערוך סקירה של ערעורים. אם השאלה אינה דורשת שכלול, הראש מעמיד בכתב החלטה אשר מונחה על ידי המומחה כותב את התשובה. זה יכול להיות מאוד פשוט, חד-הברתיות. חותם על ראש המסמך, לפעמים מטעם עצמם, לעתים קרובות יותר - מהארגון. זה פותר את המפכ"ל בעצמו, כשהוא מהרהר תשובה. טיפול אוראלי של אזרחים, למשל, כמעט תמיד רואה את עצמו כמנהיג. המבקש מקבל מענה על הבסיס של האדם שאליו התייחס. זה המסר פונה אישית. אבל לעשות זאת רק במקרים פשוטים. אם העניין הוא מסובך, אין מנהיג מנוסה אינו לוקח אחריות על המידע המופיע באתר. כמובן, הוא מכניס את חתימתו. אבל אחריות על טעויות או פגמים תהיה לפועל, המומחה שעבד על הטקסט. שם, לפעמים בעמדה מצוינת בתחתית הדף או בצד האחורי שלה.

כמו טיפול מורכב דן

יש צורך לספר על מה "העבודה של הבירוקרטיה." אנשים לעתים קרובות ביקורת פקידי ממשלה על מה שהם לא יכולים לגרום להם תשובה הגיונית לשאלותיהם. אבל לא כל כך פשוט. מומחים אין לי את הזכות לעשות ככל שהם עלולים רוצים. הם פועלים תחת שליטה משפטית קפדנית. כמו שאומרים, צעד ימינה - ואת פיטוריו או בצרות עם הרשויות. אמרנו כבר, בשלב הראשון של דיון בבקשה - הוא לזהות את האיברים ויחידים, היכולת אשר היא הבעיה. יתכנו הרבה יותר מאחד או שניים. תגובה צריכה להינתן מקיפה. החקיקה אינה מאפשרת לשבור אותו למרכיביו כדי ליידע כל פיסה בנפרד. לכן, עליך למנות נוסח תגובת התלונות של האזרחים. מי הם יכולים להיות? ככלל, הדבר העיקרי במקרה זה הוא המחלקה או הארגון שאליו הבעיה קשורה במידה הגדולה ביותר. אבל לא תמיד. ההחלטה נלקחה על ידי הראש. והוא בוחר אחראי, בהתחשב האישים. עדיף להפקיד לאסוף את התשובה מי אתה סומך, מישהו מנוסה יותר בעניין זה, וכן הלאה. כי לפעמים למציג (המחבר של הטקסט) עשוי להיות אדם המועסק על ידי ההוראות כמה חובות אחרים. זה אינו אסור על פי חוק. מנהל צריך לדאוג למוניטין של הארגון. כמובן, שאלות קשות, הוא המורה אלה שיש להם ניסיון ניהולי מספיק, המכירים את החוק להלכה ולמעשה, יוכלו להשתמש בו.

טיפים סופיים

שניהם המבקש ואת הזרימה לנמען יש צורך לרכוש השיקול של בתרשים לעיל. ואז הם ידברו באותה השפה ולהבין אחד את השני טוב יותר. וזה, כמובן, יחזק את שיתוף הפעולה בין המדינה והחברה. אתה חייב להבין שיש חוקים. הוא כפוף לנאשם, לבין ללכת מעבר אינו זכאי לה. למה דורשים את "הבירוקרטיה" אי אפשר? כל מה שהם יכולים לעשות - הוא לציית לחוק. לכן, האזרח צריך לדעת יסודותיו. לא יהיו תלונות על כדורי החג כי רק לתלוש עובדי מדינה מן המקרים רציניים.